Das Prozessmodell Rational Unified Process (RUP) bietet eine Vielzahl praxiserprobter Details zur Entwicklung und zum Aufbau einer Software-Architektur und zum richtigen Einsatz der Unified Modeling Language (UML). Die Darstellung der Grundlagen und Methodik sowie die Anwendung des RUP in dem vorliegenden Buch ist streng auf die Aufgaben des Projektmanagements objektorientierter Software-Entwicklung ausgerichtet. Mit der Fulle an Hintergrundinformationen und bewahrten Techniken und Tips aus der langjahrigen Praxis ist dieses Werk auch fur den erfahrenen Projektmanager ein unverzichtbares Arbeitsbuch."

wird sich in der Zukunft zeigen, welche wirtschaftlichen Potentiale im globalen Netz realisierbar sind. Die Herausgeber freuen sich, dass mit "Internet & Co im Handel" ein Buch in der Reihe "Strategisches Management fUr Konsumguterindustrie und -handel" er scheint, bei dem eine konsequente Ausrichtung auf den institutionellen Handel vorliegt. Damit wird ein Buch vorgestellt, welches den Electronic Commerce einmal aus einer anderen Perspektive betrachtet. Insbesondere der deutsche Han del steht im Bereich der Nutzung von Internettechnologien noch am Anfang. Essen, Munchen, im Friihjahr 2001 Andreas W. Bauer Gerhard Hausruckinger Reinhard Schutte Vorwort Internet & Co. im Handel - ein plakativer Titel, der die Praxisnahe des vorliegen den Buches dokumentiert. Angesichts der mittlerweile verfiigbaren Anzahl an Buchtiteln zu Themen wie Internet oder Electronic Commerce stellt sich die Frage, ob ein weiteres Buch zum Themenkomplex erforderlich ist. Die Herausge ber haben eine konsequente Ausrichtung des Themas Electronic Commerce an den Bedtirfnissen von Handelsunternehmen vorgenommen. Das Buch will damit kei nen Oberblick tiber samtliche Problemkomplexe vornehmen, vielmehr wird auf die wichtigsten Fragen von Handelsunternehmen fokussiert: welche strategischen Herausforderungen bestehen fur Handelsunternehmen, welche Geschaftsmodelle konnen von Handelsunternehmen genutzt werden, und welche Erfahrungen wur den mit dem Internet in Handelsunternehmen gemacht? Durch diese Speziali sierung aufhandelsspezifische Electronic-Commerce-Probleme wird die Differen zierung von anderen Btichern zum Thema erreicht. 1m ersten Tei des Buches werden strategische Implikationen des Electronic Commerce betrachtet. Es werden zunachst die Grundlagen und Implikationen des Electronic Commerce fur Handelsunternehmen von Dieter Ahlert skizziert."

Geschaftsvorgange werden zunehmend elektronisch abgewickelt. Electronic Commerce, Internet Banking und Global Supply Chain Management sind nur Beispiele dafur, in welcher atemberaubenden Geschwindigkeit sich Wirtschaft und Gesellschaft durch den Einsatz von Informationssystemen verandern.
Schwerpunkte des Buches sind Beitrage zu den Themenbereichen Internet und Elektronische Markte, Standardsoftware und Referenzmodelle, Geschaftsprozessoptimierung, Groupware und Workflow, Virtuelle Organisationsformen und Kooperationsmodelle, Softwareentwicklung und -bewertung, Wissensmanagement und Lernwelten.
Namhafte Autoren wie H. Plattner, T.W. Malone, P. Mertens haben an diesem Werk mitgewirkt. Das Buch richtet sich sowohl an Wissenschaftler als auch an Praktiker. Dem Praktiker soll das Buch Orientierungshilfe bieten und dem Wissenschaftler eine umfassende Darstellung des Forschungsfeldes."

Wettbewerbsvorteile werden in Zukunft nur noch die Unternehmen erlangen, denen es gelingt, Informationen in Wissen zu verwandeln. Die zwei Welten Business Intelligence und Knowledge Management wachsen vor diesem Hintergrund zusammen. Der Herausgeber, Leiter des Instituts fur Managementinformationssysteme und des Instituts fur Knowledge Management, zeigt in diesem Buch die zunehmende Integration der beiden Bereiche. Das Buch bringt damit Transparenz in einen der groessten IT-Wachstumsmarkte. Mehrere Studien, etwa des Fraunhofer Instituts, beleuchten den relevanten Markt und geben wichtige Orientierungshilfen. Anhand einer Vielzahl von Beispielen wird gezeigt, welchen Nutzen der Einsatz hochentwickelter Analysewerkzeuge und die Entwicklung von Loesungen fur das Wissensmanagement heute bereits erbringen. Ebenfalls sehr hilfreich fur Praktiker ist die umfangreiche Anbieterliste. Einen raschen UEberblick uber die wichtigsten KM- und BI-Begriffe bietet ferner das integrierte Glossar.

Dieses Buch gibt Antwort auf die in der unternehmerischen Praxis derzeit meistdiskutierten Fragen der Geschaftsprozessoptimierung, der Nutzung des Internet/Intranet und des Aufbaus elektronischer Markte, die auf neuen Telekommunikationsmoeglichkeiten basieren. Der Leser findet einen UEberblick uber wesentliche Forschungsergebnisse aller namhaften deutschsprachigen und einiger internationaler Wirtschaftsinformatiklehrstuhle. Besonderen Wert gewinnt der Band durch die zahlreichen Anwendungsbeispiele aus der Industrie, die betriebswirtschaftliche Probleme und ihre Loesung durch Informationssysteme und Reorganisation des Unternehmens schildern. So wird der Bogen von der Forschung zur Praxis geschlagen und ein echter Wissens- und Technologietransfer ermoeglicht.

Systeme fur graphisch-interaktive betriebliche Anwendungen - Gegenstand dieses Buches - reichen von datenbankbasierten Informationssystemen im PPS-Bereich bis hin zu Programmier-, Diagnose- und Planungswerkzeugen im Werkstattbereich. Sie bilden das Ruckgrat der heutigen Informationsverarbeitung in Betrieben. In einem ersten Teil werden - fur alle Phasen der Anwendungsentwicklung - Methoden der Analyse und Gestaltung beschrieben. Der zweite Teil befasst sich mit den modernen Realisierungswerkzeugen, die sich im industriellen Einsatz schon bewahrt haben. Ein besonderer Schwerpunkt des Buches liegt auf der Entwicklung von Benutzerschnittstellen unter softwareergonomischen Gesichtspunkten. Dafur wird ein durchgangiges Verfahren prasentiert und in den allgemeinen Kontext der Methodik des Softwareengineering gestellt.

Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Moeglichkeiten, Kundenwunsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengunstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanale und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu koennen, muss ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erlautert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttauschungen fuhren kann. Fuhrungskrafte aus internationalen Grossunternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.

Neue Kundenanforderungen, neue Produkte, neue IT-Loesungen oder Outsourcing verlangen von Unternehmen ein effizientes Change Management, um auf Dauer wettbewerbsfahig zu bleiben und ihre Geschaftsprozesse fortlaufend zu optimieren. Die Autoren verstehen Prozessveranderungen als Moeglichkeiten, durch Information, Kommunikation und Weiterbildung zu Veranderungen und Verbesserungen der Geschaftsprozesse zu gelangen. Anhand von Fallstudien aus Organisationen wie American Meter, der US-Navy oder Amway zeigen sie, wie Change Management mit Hilfe eines Anwendungssystems wie ARIS House of Business Process Excellence oder eines Softwareprogramms wie ARIS-Toolset praktisch umgesetzt wird.

Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen fur das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung fur den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente fur die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefasst. CRM-Konzepte fur eine Neuausrichtung samtlicher Geschaftsprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionaren behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Losungen."

Unternehmensgrundungen sind in. Doch mit dem erfolgreichen Aufbau eines Unternehmens sind nicht nur Erfolg verbunden, sondern auch Anstrengungen, Krisen und Niederlagen. Der Autor - renommierter Wissenschaftler, erfolgreicher Unternehmer und politischer Berater - erzahlt seine Erfahrungen und Meinungen. Story-Telling macht das Buch des deutschen IT-Vordenkers zu einer kurzweiligen und spannenden Lekture uber das Abenteuer Unternehmertum, das Lebensgefuhl der Menschen in der New Economy, den Forschungs- und Wissenschaftsbetrieb und die Innovationspolitik.

Content-Management in der Praxis beschreibt anhand von illustrativen Fallbeispielen Losungskonzepte fur den erfolgreichen Aufbau und Betrieb unternehmensweiter Portale. Mit klarem Blick fur die betriebliche Realitat entwickelt der Autor ein integriertes Modell fur das Content-Management, auf dessen Basis die einzelnen Fragestellungen der Arbeit analysiert und strukturiert werden. Neben strategischen Elementen beschreibt das Buch eine integrierte Architektur fur das Content-Management multikanalfahiger Portale, die Prozessmodelle und darauf ausgerichtete Software-Funktionen des Content-Management enthalt. Das Buch zeigt Unternehmen Wege auf, um aus unterschiedlichen Ausgangssituationen heraus ein effizientes und am betrieblichen Nutzen ausgerichtetes Content-Management zu erzielen. Die Darstellung auch komplexer Themenstellungen in klarer und allgemeinverstandlicher Sprache erleichtert dem Leser den Einstieg in die teilweise unubersichtliche Materie. "

Erfolgreiche Unternehmen erkennen und nutzen das gesamte Potenzial des Marketings im E-Business, denn es reicht nicht, einfach nur im Web prasent zu sein und Marketing im E-Business als eine Art Werbebroschure im Internet oder als alternativen Vertriebsweg zu sehen.
Das Buch stellt die vier Schlusselprinzipien zum dauerhaften Markterfolg vor: Attract - die richtigen Interessenten finden, Convert - Interessenten zu profitablen Kunden machen, Serve - Kunden bedienen und begeistern, Retain - Kunden zu loyalen Stammkunden machen. Erprobte Vorgehensweisen erfolgreicher Unternehmen, Checklisten, Praxistipps sowie Fallbeispiele aus den verschiedensten Branchen erleichtern Einstieg und praktische Umsetzung.
"

Das Buch diskutiert den Bruckenschlag zwischen "alter" und "neuer" Wirtschaftswelt. Das besondere Augenmerk des Buchs sind europaische Fallbeispiele. Die zweite vollstandig aktualisierte und erweiterte Ausgabe fuhrt das Konzept der erfolgreichen ersten Auflage fort: Ausfuhrungen zu modernen Konzepten der Strategiefindung, der Formung von digitalen Wertenetzen sowie den Aufbau virtueller Gemeinschaften werden an Hand von umgesetzten und erfolgreichen E-Business Projekten illustriert. Die Neuauflage enthalt zwei zusatzliche Kapitel und eine neue Fallstudie zu klassischen Themen, die unter dem besonderen Blickwinkel des E-Business beleuchtet werden: Geschaftsmodelle und Logistik. Der Leser zieht einen direkten Nutzen aus den praktischen Beispielen dieser bereits umgesetzter E-Business-Konzepte. Die beschriebenen Ansatze erfolgreicher Unternehmen helfen bei der Ideenfindung und beim Design des eigenen Geschaftsmodells."

Das Buch thematisiert den deutschen Markt fur TV-Kabelnetze in seiner Entwicklung vom Monopol zum Wettbewerb. Schwerpunkt der Betrachtung bilden die auf diesem Markt handelnden Akteure mit ihren unterschiedlichen Interessen und Strategien. So wird die Bedeutung des ehemaligen Staatsmonopolisten "Deutsche Telekom" fur die Entwicklung dieses Marktes ebenso herausgestellt und kritisch analysiert, wie die der deutschen und internationalen Kabelnetzbetreiber. Zentrale Themen des Buches sind: Bedeutung von Wettbewerb und Deregulierung fur den deutschen TV-Kabelmarkt, Wettbewerbssituation und Potenziale privater Kabelnetzbetreiber. Diese Aspekte sind eingebettet in die Darstellung und Analyse der ordnungspolitischen Rahmenbedingungen des TV-Kabelmarktes sowie der hieraus resultierenden, innovativen Wettbewerbsbedingungen. Das Buch bietet einen im deutschsprachigen Raum einmaligen Einblick."

Der Autor beschreibt alle Phasen eines Lizenzierungsprojektes, zeigt den Weg zur Auswahl des richtigen Produktes, beleuchtet mogliche Kostenfallen und beschreibt im Detail, welche Schnittstellen zwischen Produktmarketing, Vertrieb, Entwicklung, Support, Logistik und Hotline zu beachten sind. Es werden vor allem Softwarehersteller angesprochen, die eine elektronische Lizenzierung ihrer Produkte erstmalig einfuhren oder derzeitige Verfahren am State-of-the-Art ausrichten wollen. Erfolgreiche Software-Lizenzierung ist kein reines Entwicklungsprojekt, sondern umfasst praktisch alle Bereiche eines Software-Herstellers."

Erfolgreiches Informationsmanagement, bei Einfuhrung von Software-Systemen im Bereich ERP oder PPS, auch im Falle von Anderungen und Erweiterungen, erfordert eine integrale Sicht: Die Inhalte, die Modellierung dieser Inhalte, der Lebenszyklus der Informationssysteme, und die zur Verfugung stehende Informationstechnologie werden umfassend behandelt. Die zweite Auflage richtet sich an Praktiker im Unternehmen, vor allem an solche, die mit der Einfuhrung von SAP/R3 oder ahnlichen Softwaresystemen im Bereich PPS, ERP und E-Business beschaftigt sind und fur eine grundsatzliche Einordnung der Teilaufgaben eine Gesamtdarstellung suchen. Daher ist das Buch auch fur die Aus- und Weiterbildung geeignet, fur Wirtschaftsinformatiker, Wirtschaftsingenieure, Ingenieure oder Informatiker an universitaren Hochschulen und Fachhochschulen sowie Ausbildungsstatten zur beruflichen Weiterbildung."

Was ist eigentlich ein Virtuelles Unternehmen genau? Das Buch schliesst Wissenslucken und schlagt zugleich eine Brucke zwischen Wissenschaft und Praxis. Es bietet u.a. - einen praxisnahen und zuverlassigen Quick-Check fur Manager, - aus Fallstudien und Praxisinterviews abgeleitete Erfolgsfaktoren Virtueller Unternehmen, - sieben Managementthesen, die die Eigenschaften Virtueller Unternehmen kompakt vermitteln. Manager erhalten damit wichtige Instrumente an die Hand, um rasch und fundiert uber die Grundung und Ausgestaltung eines Virtuellen Unternehmens zu entscheiden.

Electronic Business, Knowledge Management, IT-Einfuhrung: Fur die Realisierung neuer Geschaftsstrategien wird Beratungswissen immer wichtiger. Damit steigen zugleich die Anforderungen an Consultants. Dies betrifft alle Bereiche von der Strategieberatung bis hin zur Prozess- und IT-Beratung. Hierzu werden dem Leser Vorgehensweisen fur die Unternehmensanalyse und Problemlosung vermittelt. Einen weiteren Schwerpunkt des Buches bilden die Soft-Skills: Lernen Sie, wie durch effektive Kommunikation bessere Projektergebnisse erzielt werden konnen. Berater internationaler Consultingunternehmen zeigen den Anwendungsbezug der einzelnen Qualifikationen auf. Praktikern sowie Berufseinsteigern bietet das Buch umfassendes Orientierungswissen sowie konkrete Hilfestellung fur das Erbringen professioneller Beratungsleistungen. Die zweite Auflage enthalt neben Erweiterungen ein neues Kapitel und eine Fallstudie."

Das St. Galler Modell fur prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien fuhrender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zurcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Ubersicht der achtzehn wichtigsten Einfuhrungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstutzt die erfolgreiche Projektdurchfuhrung."

Das Buch zeigt, welche Potentiale sich fur Unternehmen durch eine konsequente Orientierung an den Kundenprozessen und einer kooperativen Zusammenarbeit zwischen Unternehmen ergeben. Eine wichtige Rolle nehmen dabei elektronische Dienstleister (sogenannte WebService-Anbieter) ein, die diese Kooperationsprozesse erst ermoglichen oder die elektronischen Services viel effizienter erbringen als jedes einzelne Unternehmen im Netzwerkverbund, z.B. fur den Zahlungsverkehr und die Logistik. Dazu werden anhand anschaulicher Beispiele aus der Praxis methodische Vorschlage zur Gestaltung des Kundenprozesses, zum Portaldesign und zur Kooperationsprozessanalyse und Out-tasking sowie Architekturen fur Kooperationsprozesse und WebServices entwickelt."

Die sich gerade entwickelnde Web-Services-Technologie wird in den kommenden Jahren neue Formen wirtschaftlicher Interaktion ermoglichen. Geschaftsprozesse, Unternehmen und Marktstrukturen werden sich daher nachhaltig andern. "Collaborative Business" wird zur Realitat. Das vorliegende Buch erlautert erstmals nicht aus technologischer Perspektive, sondern aus Management-Sicht, wie sich Firmen auf diese geanderten Rahmenbedingungen einstellen konnen. Okonomische Gesetzmassigkeiten, Markterhebungen und erste Erfahrungen internationaler Unternehmen bieten Entscheidern verlassliche Hilfestellungen auf dem Weg in eine neue Wirtschaftswelt. "

Portale haben sich zur zentralen Benutzerschnittstelle in Unternehmen entwickelt. Prozessportale fuhren diesen Integrationsgedanken weiter, indem sie inner- und uberbetriebliche Applikationen verbinden und dadurch ihren Nutzern einen rollenbasierten Zugriff auf prozessrelevante Informationen gewahren. Voraussetzung hierfur ist ein Integrationsansatz, der uber die reine Einbindung von HTML-Elementen in einer Webseite hinausgeht und eine prozessorientierte Bundelung von semantisch abgestimmten Applikationsbausteinen erlaubt. Das Buch zeigt, welche Bausteine ein hierfur geeignetes Architektur- und Integrationsmodell beinhaltet, wie verschiedene Unternehmen dieses Modell umgesetzt haben und welchen Nutzen sie dabei realisieren konnten.

Das Unternehmen des Informationszeitalters muss vom Kundenprozess ausgehen, die Starken verschiedener Online- und Offline-Absatzkanale kombinieren und Echzeit-Prozesse mit seinen Supply-Chain-Partnern organisieren. Um zum Netzwerk- oder Echtzeit-Unternehmen zu werden, ist ein Vorgehen in kleinen, wohluberlegten Schritten erfolgversprechender als "der grosse Wurf." Jeder Schritt benotigt eine Geschaftslosung, einen Kooperationsprozess zwischen Unternehmen und eine offene Infrastruktur. Dazu hat die Universitat St. Gallen gemeinsam mit neun namhaften Unternehmen eine Architektur erarbeitet, die eine Ausgestaltung der Schritte auf den Ebenen Strategie, Prozess und System unterstutzt. Anhand dieser Architektur werden verschiedene marktgangige Produkte und Technologien eingeordnet. Eine aus der Praxis abgeleitete Projektmethode fasst abschliessend die Erfahrungen zusammen und schlagt ein allgemeines Vorgehen vor."

Die Idee zu diesem Buch entstand Anfang 1999, als ich die Aufgabe erhielt, das Wissensmanagement der frisch fusionierten PricewaterhouseCoopers Unterneh mensgruppe in Deutschland neu zu gestalten. Im Rahmen der Analyse des Ist Zustandes und der folgenden Strategie-Entwicklung fur dieses kunftige Wissens management wurde bald offensichtlich, dass auch die zugehorigen Informations systeme weitgehend neu aufgebaut werden mussten. Bei der Suche nach fundierten und bewahrten Architekturen ("Bauplanen") fur umfassende Wissensmanagement-Systeme (WMS), die als Vorbild und Orientie rungshilfe fur die neue Systemlandschaft hatten dienen konnen, fanden mein Team und ich zwar Ansatze und Teillosungen, aber keine geschlossenen und ab gestimmten Vorlagen. Weder Wissenschaft noch System-Hersteller konnten de taillierte Bauplane mit einer durchgangigen Abdeckung der Ebenen der Strategie, der Prozesse und der Informationssysteme liefern. Das Themenfeld war schlicht weg noch zu neu. Zum Zeitpunkt der Drucklegung, etwa viereinhalb Jahre spater, sind verschie dene Ansatze zu einer Architektur fur WMS hinzugekommen, wovon eine Aus wahl in diesem Buch vorgestellt wird. Trotzdem sehe ich den in verschiedenen Praxisfallen erhobenen Bedarf fur einen umfassenden und sowohl theoretisch als auch praktisch fundierten Muster-Bauplan nicht ausreichend gedeckt. Daher legt dieses Buch einen aus theoretischen Grundlagen hergeleiteten und in der Praxis erprobten Vorschlag fur eine Architektur fur integrierte Wissensmanagement Systeme vor."

Anwender, die mit Hilfe statistischer Verfahren experimentell ermittelte Resultate auswerten und grafisch darstellen wollen, finden in diesem Buch ein nutzliches Werkzeug. 15 Kernanwendungen aus den Bereichen Physik, Biologie, Chemie, Pharmazie, Medizin, Psychologie, Pharmakologie und Okonomie sind auch fur Mathematica-Einsteiger leicht einzusetzen und eigenen Bedurfnissen anzupassen. Dem Mathematica-Kenner werden eine Reihe statistischer Befehle an die Hand gegeben, mit denen er auch ohne Kenntnisse der Mathematica-Programmierung eigene Auswertungs-Routinen erstellen kann. Daruber hinaus werden grafische Darstellungsformen entwickelt, um komplexe Sachverhalte ubersichtlich und publikationsreif zu prasentieren. Eine CD-ROM mit Anwendungstools liegt bei."