Vorgehensmodelle kompakt gibt einen Aoeberblick A1/4ber existierende Familien von Vorgehensmodellen und vermittelt einen Einblick in eine Vielzahl von bekannten konkreten Vorgehensmodellen. Der Leser erhAlt praxisnahe RatschlAge, die ihm helfen, fA1/4r eine bestimmte Situation ein geeignetes Vorgehensmodell auszuwAhlen. Das Buch erlAutert wichtige Kontextfaktoren, die bei der Entscheidung fA1/4r ein Vorgehensmodell zu beachten sind. Einsteiger erhalten einen soliden Aoeberblick A1/4ber das Thema Vorgehensmodelle, wAhrend Experten ein Nachschlagewerk geboten wird, das in kompakter Form wichtige ZusammenhAnge und praktische AktivitAten im Rahmen der Auswahl und EinfA1/4hrung eines Vorgehensmodells aufzeigt. Das Buch beschreibt:

• Familien von Vorgehensmodellen
  Grundlegende Begriffe, Strukturen und Modelle
• Objektorientierte Vorgehensmodelle
  OMT, Booch, Objectory, Fusion, Unified Process, Catalysis, KobrA, Marmot, UML Components, Perspective, PulSE, Foda, Fast, XP, Scrum, Crystal, DSDM, FDD
• Tipps & Tricks
  Checklisten und Hilfestellung zur schnellen Auswahl eines Vorgehensmodells

Die Autoren untersuchen in diesem essential Chancen und Risiken der Nutzung von Cloud-Technologien und veranschaulichen das Thema durch Beispiele aus Forschung und Praxis. Sie erklaren Grundlagen und Anwendungsfalle rund um Liefermodelle - Private und Public Cloud - und Servicemodelle - IaaS, SaaS und PaaS - der Cloud-Technologien. Daruber hinaus geben sie Handlungsempfehlungen fur die Nutzung der Cloud, die als Input fur weitere Forschung dienen und Anwender bei der Strategiefindung unterstutzen.

See how custom chatbots and Azure Bot Service can resolve common business problems. This book takes you through the many possibilities of bot development from a business point of view, using Microsoft bot technology, and demonstrates how to connect, deploy, and manage them. Starting with an introduction to chatbots and their features you will go through the design and implementation of Azure chatbots. This will set the foundation for the rest of the book before you learn how to create and manage messages in chatbots. You'll then see how to deploy your chatbot in different business scenarios and how to integrate Azure chatbots with different applications such as Facebook and Twitter. To really allow you to demonstrate business value, Introducing Azure Bot Service covers tips on enhancing customer satisfaction and developing insights by analyzing customer behavior. This knowledge will help you understand how artificial intelligence techniques such as chatbots help your organization undergo digital transformation. After reading this book, you will be ready to build chatbots using Microsoft Azure, deploy them in different business scenarios, and measure the benefits of chatbots. What You Will Learn Build time-saving chatbots using Azure Bot Service Engage in proactive customer interaction Integrate chatbots as a key aspect of your business strategy Improve customer satisfaction Ease into digital transformation using Azure chatbots Who This Book Is For Developers who are interested in building chatbots.

A four-color journey through a complete Tableau visualization Tableau is a popular data visualization tool that's easy for individual desktop use as well as enterprise. Used by financial analysts, marketers, statisticians, business and sales leadership, and many other job roles to present data visually for easy understanding, it's no surprise that Tableau is an essential tool in our data-driven economy. Visual Analytics with Tableau is a complete journey in Tableau visualization for a non-technical business user. You can start from zero, connect your first data, and get right into creating and publishing awesome visualizations and insightful dashboards. - Learn the different types of charts you can create - Use aggregation, calculated fields, and parameters - Create insightful maps - Share interactive dashboards Geared toward beginners looking to get their feet wet with Tableau, this book makes it easy and approachable to get started right away.

Customer relationship management, or CRM, is certainly a hot topic in business today. If you have a small or medium-sized business, chances are you're already aware of all it can do for you. But with so many options and so much to think about, how do you get a CRM system in place with a minimum of hassle? Well, Microsoft Dynamics CRM 4 For Dummies is a great place to start! Written by veteran CRM experts Joel Scott and David Lee, this friendly guide will have you understanding and using Microsoft's CRM solution in a jiffy. Whether you're considering a CRM system for the first time or you've decided to switch from another system to Microsoft Dynamics CRM, this book will make it easy to: Maintain and manage all your customer information Personalize Microsoft CRM to work for your business Set up CRM to support sales, marketing, and customer service Use the Outlook client Manage territories and business units Create and manage activities Generate quotes and invoices Implement and manage a marketing campaign Work with contracts, and much more Microsoft Dynamics CRM 4 For Dummies is packed with information on the latest version, It will help you get a unified view of your customer information and interactions through integrated sales, marketing, and customer service features. And that, as every business owner knows, is important to improving your bottom line!

Ausgehend von Fallbeispielen entwickeln die Autoren eine methodische Darstellung Intelligenter Softwareagenten. Neben den Grundlagen beschreiben sie ausfuhrlich die Einflusse der Kunstlichen Intelligenz, der Netzwerke und Kommunikationssysteme. Im Anschluss an die einschlagigen Entwicklungsmethoden und Tools werden die Anwendungsbereiche fur Intelligente Softwareagenten behandelt. In zahlreichen Beispielen findet der Leser detaillierte Beschreibungen einzelner Softwareagenten, insbesondere der Agenten Firefly und Kasbah. Die Auseinandersetzung mit den Basisbausteinen und die praktische Umsetzung Intelligenter Softwareagenten wird gleichgewichtig behandelt.

Dieses Buch wendet sich an alle Freunde der Programmiersprache APL und an jene, die es werden wollen. Es kann aber auch dem Organisator, der fUr die Konzeption von DV-Anwendungen verantwortlich ist, hilfreiche Anregungen geben. In der Datenverarbeitung befassen wir uns im allgemeinen mit Aufgaben- stellungen, die aufgrund ihrer internen Logik einer vordefinierbaren und damit algorithmischen Problemlosung zuginglich sind. Diese Aufgabenstellungen las- sen sich immer in verschiedene Einzelprozesse unterteilen, wobei wir unter ej- nem ProzeS einen Arbeitsschritt wie z. B. die Buchung eines Geldbetrages auf das Konto eines Bankkunden verstehen. Die Analyse dieser Prozesse verlangt ein intensives Fachwissen iiber die organisatorischen AbUiufe des betroffenen Unternehmensbereiches. Auf der Analyse dieser AbUiufe baut nun der Zweig des Software Engineerings auf, der sich mit Design und Entwicklung -haufig zunachst in Fonn eines Prototyps -der geforderten Anwendung befaBt. Auf- gabe des Software Engineerings ist es dabei, LOsungen zu rmden, die die Pro- jektziele in funktionaler und qualitativer Hinsicht abdecken. Unter Qualitat sind auBer der Funktionalitat der Anwendung auch Ziele wie Wartbarkeit, Er- weiterbarkeit und Dokumentation zu verstehen. Mit die sen Zielsetzungen werde ich mich in diesem Buch befassen, da sie Grundlage jeder Anwendung sein miissen. Hierbei steht nicht die Einfiilm, mg in die Programmiersprache APL im Vordergrund, die bereits mehrfach in Handbiichern zu dieser Sprache gegeben wurde, sondem die konzeptionelle Entwicklung und Beschreibung von Bausteinen, die fdr eine effektive Anwen- dungsentwicklung erforderlich sind.

Erst die elektronische Signatur wird dem E-Commerce zum Durchbruch verhelfen. Dieses Werk setzt sich mit den Akzeptanzproblemen auseinander, die beim Einsatz moderner Technologien fur die vertrauenswurdige elektronische Kommunikation entstehen. Rechtliche Fragen spielen hier eine wichtige Rolle, aber auch Moral und Kultur. Die Situation in diesen Bereichen wird im Buch diskutiert und daraus Handlungsempfehlungen fur den Verbraucher- und Datenschutz, die technische Ausgestaltung sowie den Umgang mit Risiken gegeben. Dies fuhrt zu einem visionaren Modell der Informationsgesellschaft.

Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermoglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschafts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen fur das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukunftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell fur Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden."

Mobile Commerce ist die Nutzung mobiler Technologie, um bestehende Geschaftsprozesse zu verbessern und zu erweitern, oder um neue Geschaftsfelder zu erschliessen. Unternehmen, die in der "Wireless Economy" erfolgreich bestehen wollen, mussen sich umfassend mit den wettbewerbsstrategischen Rahmenbedingungen des Mobile Commerce auseinandersetzen. Die vorliegende Publikation beschreibt den dynamischen Markt des Mobile Commerce und zeigt wichtige Erfolgsfaktoren im derzeitigen Wettbewerb auf. Das Hauptaugenmerk richtet sich auf die strategische Bedeutung der eingesetzten Technologien und Produktportfolios. Eine Vielzahl von Fallbeispielen macht das Buch fur den Praktiker zu einem wertvollen Kompendium. Es richtet sich vor allem an Entscheidungstrager der Telekommunikationsbranche und anderer Unternehmen mit hohem Kommunikationsaufkommen."

Anwender, die mit Hilfe statistischer Verfahren experimentell ermittelte Resultate auswerten und grafisch darstellen wollen, finden in diesem Buch ein nutzliches Werkzeug. 15 Kernanwendungen aus den Bereichen Physik, Biologie, Chemie, Pharmazie, Medizin, Psychologie, Pharmakologie und Okonomie sind auch fur Mathematica-Einsteiger leicht einzusetzen und eigenen Bedurfnissen anzupassen. Dem Mathematica-Kenner werden eine Reihe statistischer Befehle an die Hand gegeben, mit denen er auch ohne Kenntnisse der Mathematica-Programmierung eigene Auswertungs-Routinen erstellen kann. Daruber hinaus werden grafische Darstellungsformen entwickelt, um komplexe Sachverhalte ubersichtlich und publikationsreif zu prasentieren. Eine CD-ROM mit Anwendungstools liegt bei."

In vier Abschnitte gegliedert, greift dieses Buch zwei erfolgversprechende Konzepte fur Unternehmungen auf. "Strategische Entscheidungen durch neue IT-Konzepte" beschreibt die Herausforderungen und Veranderungen, die das Digital Business mit sich bringt. "Neue Gestaltungsmoglichkeiten von Kundenbeziehungen" erlautert die Vorteile neuer Vertriebswege und die Steigerung des Kundennutzens. "Risk Management und Nutzenanalyse im Unternehmenscontrolling" stellt die Auswirkungen neuer Organisations- und IT-Konzepte auf das Controlling dar und analysiert sie. "Realisierung und Anwendung von Knowledge Management" schliesslich widmet sich der Umsetzung der Konzepte in die Praxis und behandelt beispielsweise multimediale Lernwelten oder den Aufbau von Kompetenznetzwerken.
Somit liefert dieser Band entscheidende Ideen und neue IT-Losungen fur das strategische Management und den Erfolg Ihrer Unternehmung."

Die Architektur integrierter Informationssysteme ARIS hat sich zur Optimierung von Geschaftsprozessen und zur Einfuhrung von Anwendungssystemen auch international durchgesetzt. In diesem Buch werden die ARIS-Methoden zur Modellierung und informationstechnischen Realisierung von Geschaftsprozessen mittels der Unified Modeling Language (UML) detailliert beschrieben. Das resultierende Informationsmodell ist Grundlage eines systematischen und rationellen Methodeneinsatzes bei der Entwicklung von Anwendungssystemen. Der Einsatz der ARIS-Methoden wird an praxisrelevanten Fragestellungen veranschaulicht, z.B. Wissensmanagement, Umsetzung von Workflow-Systemen oder Einfuhrung von Standardsoftware, speziell SAP R/3.

SugarCRM is an innovative customer relationship management software solution that enhances your company's marketing effectiveness, drives sales performance, improves customer satisfaction, and provides executive insight into business performance. "SugarCRM For Dummies" will show you to take advantage of this free, open source CRM application to boost your sales and please your customers.

This guide helps you choose the flavor of Sugar you need, acquire and deploy it, set up accounts and contacts, and organize your day. You'll first learn how to install SugarCRM, customize user preferences, create databases, and import contacts from other software. Next, you'll discover how to extend SugarCRM's capabilities to meet needs unique to your business. You'll also find out how to: Schedule appointments, link them to records and notes, and organize your sales opportunitiesBuild campaigns, track their success, and grow your contact list with Web-to-lead formsManage customer issues and forums to exterminate software bugsSend e-newsletters and automate customer e-mail communication with templatesTake advantage of a complete recipe book for SugarCRM administratorsImprove sales performance with SugarCRMProvide great service to your customersDevelop searchable libraries and FAQsCreate and share documents

"SugarCRM For Dummies" will get you quickly up to speed on this customer relationship management software so you can enhance your business.

Note: CD-ROM/DVD and other supplementary materials are not included as part of eBook file.

Insbesondere im Retail Banking findet derzeit ein nachhaltiger und tiefgreifender Strukturwandel statt, der die Unternehmen vor vollig neue Herausforderungen stellt. Die Beitrage in diesem Buch beleuchten Fragestellungen zur Konzeption und Umsetzung der Neuausrichtung im Bankwesen. Im ersten Teil des Buches werden die Veranderungen beschrieben, die sich im Informationszeitalter ergeben. Dann wird die Bankenarchitektur dargestellt, die sich aus den Veranderungen ergibt. Im zweiten Teil werden Methoden und Modelle fur die Geschafts-, Prozess- und Applikationsebene sowie Erfahrungen aus der Anwendung der Methoden vorgestellt. Im letzten Teil werden wichtige Aspekte der Vision, wie z.B. Kundenbeziehungsmanagement, Change Management und die Konzeption des sogenannten Business Bus vertieft."

Peer-to-Peer (P2P) hat sich binnen kurzer Zeit zu einem der meistdiskutierten Phanomene in der jungeren Geschichte der Informationstechnologie herausgebildet. Die millionenfach frequentierten Musiktauschborsen wie etwa Napster haben dabei zu kontroversen Bewertungen von P2P gefuhrt. Neben File-Sharing a la Napster zahlen Instant Messaging, Collaboration/P2P Groupware, Grid bzw. Distributed Computing und Web Services zu den weiteren Facetten von P2P. Damit verbunden ist die Vorstellung leistungsfahiger Infrastrukturen fur virtuelle Gemeinschaften, die Ressourcen teilen, Informationsaustauschprozesse beschleunigen und neuartige kollaborative Arbeitsumgebungen ermoglichen, ohne dass es einer zentralen Koordinationsinstanz bedarf. Die Autoren analysieren aus okonomischer, technologischer und juristischer Perspektive Innovationspotentiale, Fragen und Risiken aller Anwendungsbereiche von P2P und stellen zentrale Konzepte, Geschaftsmodelle und professionelle Einsatzmoglichkeiten vor."

In der deutschen Volkswirtschaft entstehen ca. 90% der Wertschopfung durch Informationsverarbeitung und Kommunikation an elektronisch unterstutzten Arbeitsplatzen. Aspekte wie Arbeitsorganisation, Kommunikationsprozessgestaltung, Ergonomie, Buroraumgestaltung, Motivation, Fuhrung, Strategie und I&K-Ausstattung beeinflussen das komplexe System Arbeitsplatz und damit die mogliche Wertschopfung.

In diesem Buch werden die wesentlichen Aspekte des Themas Arbeitsplatzgestaltung betrachtet: Nach einer Klarung der Bedeutung der Arbeits(platz)gestaltung fur die Wertschopfung eines Unternehmens werden die kurz- und mittelfristig relevanten optionalen Konzepte elektronischer Kommunikation und Zusammenarbeit vorgestellt. Alle diskutierten Konzepte werden mit Fallstudien abgeschlossen, die dem Leser aufzeigen, welche Bedeutung das jeweilige Konzept fur sein Unternehmen haben konnte. Abschliessend werden die Themen diskutiert, mit denen sich jeder zwangslaufig beschaftigen muss, der zum Thema Arbeits(platz)gestaltung Verantwortung tragt. Dabei werden Empfehlungen zu Knowledge Management und Prozessoptimierung gegeben."

Die betriebswirtschaftliche Standardsoftware R/3 der SAP AG besitzt eine eigene Entwicklungsumgebung auf der Grundlage der Sprache ABAP/4. Diese ABAP/4-Workbench setzt auf dem unternehmensweiten Datenmodell von R/3 auf und enthalt alle Werkzeuge zur effektiven Entwicklung grosser Programmsysteme in verteilten Teams. SAP nutzt zur Entwicklung der R/3-Module ausschliesslich die ABAP/4-Workbench. Das Buch erklart die Anwendung der Entwicklungsumgebung fur R/3-Nutzer und -Berater. Dabei wird anhand umfangreicher wiederverwendbarer Beispiele in die 4GL-Sprache ABAP/4 eingefuhrt. Ein Schwerpunkt des Buches ist die Schnittstellenproblematik, insbesondere die Anbindung von PCs an R/3 (Desktop Integration)."

Der St. Galler Ansatz zum Business Knowledge Management fuhrt Erfahrungen aus einer zunehmenden Anzahl von Praxisprojekten zusammen: Zahlreiche Fallstudien und Anwendungsbeispiele aus Telekommunikation, Finanzdienstleistung, Beratung und Industrie zeigen, wie Unternehmen durch Wissensmanagement sowohl ihre Kundenorientierung und Innovationsgeschwindigkeit als auch ihren Unternehmenswert erhohen. Das daraus abgeleitete Gesamtmodell setzt Wissensmanagement in Beziehung zu neuen Geschaftsmodellen des Informationszeitalters. Es demonstriert, was neue Instrumente der Fuhrung und Wissensorganisation zur verbesserten Wissensentwicklung und -nutzung in Geschaftsprozessen beitragen konnen. "Knowledge Portals" erweitern die technologischen Moglichkeiten des Wissensmanagements. Zwei Beitrage identifizieren die wesentlichen Komponenten und beschreiben typische Praxisanwendungen von Knowledge Portals."

Das Verstandnis des einstigen Modewortes E-Commerce hat sich verschoben. Nicht langer stehen vage Prognosen im Mittelpunkt. Der vorliegende Band unterzieht die Potenziale des Technologieeinsatzes und ihrer nachhaltigen oekonomischen Verwertung einer realistischen Analyse. Namhafte Wissenschaftler und Praktiker geben einen UEberblick uber die aktuelle Forschung sowie Anwendungen in den Bereichen Netze, Markte, Dienste und Technologien. Dabei werden die Moeglichkeiten der Umsetzung innovativer wissenschaftlicher Ansatze in die Praxis, aber auch des Transfers praxisrelevanter Problemstellungen in die Forschungslabors sowohl aus oekonomischer als auch aus informationstechnischer Sicht beleuchtet.

Die IT-Branche hat in Bezug auf Marketing noch einen grossen Nachholbedarf, dem das Buch entgegenkommt. Die Autoren verfugen uber jahrzehntelange Marketingerfahrung, die sich in diesem How-to-do-Leitfaden mit vielen Praxis-Beispielen widerspiegelt. Sie behandeln anwendungsbezogen die wichtigsten Elemente des Marketing - angefangen von unterschiedlichen Marketingstrategien, uber Corporate Design bis hin zu den verschiedenen Marketing-Instrumenten. Damit ist das Buch ein absolutes Muss fur jeden Marketing Manager und Marketing Mitarbeiter innerhalb der IT-Branche, aber auch fur jede Agentur mit Kunden in diesem Bereich.

Das Handbuch prasentiert die Kernbereiche des E-Commerce-Rechts in den meisten EU-Mitgliedstaaten und den USA: Vertragsrecht, Verbraucherschutz, Urheberrecht, das Recht gegen den unlauteren Wettbewerb, Kartellrecht, Providerhaftung, Geldtransfer und Datenschutz. Die Landerberichte folgen einem gemeinsamen Fragenkatalog. Aufgrund der einheitlichen und ubersichtlichen Struktur findet der Leser schnell kompetente Antwort auf seine Rechtsfragen in allen Staaten.