A four-color journey through a complete Tableau visualization Tableau is a popular data visualization tool that's easy for individual desktop use as well as enterprise. Used by financial analysts, marketers, statisticians, business and sales leadership, and many other job roles to present data visually for easy understanding, it's no surprise that Tableau is an essential tool in our data-driven economy. Visual Analytics with Tableau is a complete journey in Tableau visualization for a non-technical business user. You can start from zero, connect your first data, and get right into creating and publishing awesome visualizations and insightful dashboards. - Learn the different types of charts you can create - Use aggregation, calculated fields, and parameters - Create insightful maps - Share interactive dashboards Geared toward beginners looking to get their feet wet with Tableau, this book makes it easy and approachable to get started right away.

Customer relationship management, or CRM, is certainly a hot topic in business today. If you have a small or medium-sized business, chances are you're already aware of all it can do for you. But with so many options and so much to think about, how do you get a CRM system in place with a minimum of hassle? Well, Microsoft Dynamics CRM 4 For Dummies is a great place to start! Written by veteran CRM experts Joel Scott and David Lee, this friendly guide will have you understanding and using Microsoft's CRM solution in a jiffy. Whether you're considering a CRM system for the first time or you've decided to switch from another system to Microsoft Dynamics CRM, this book will make it easy to: Maintain and manage all your customer information Personalize Microsoft CRM to work for your business Set up CRM to support sales, marketing, and customer service Use the Outlook client Manage territories and business units Create and manage activities Generate quotes and invoices Implement and manage a marketing campaign Work with contracts, and much more Microsoft Dynamics CRM 4 For Dummies is packed with information on the latest version, It will help you get a unified view of your customer information and interactions through integrated sales, marketing, and customer service features. And that, as every business owner knows, is important to improving your bottom line!

Master the ins and outs of Google's free-to-use office and productivity software Teach Yourself VISUALLY Google Workspace delivers the ultimate guide to getting the most out of Google's Workspace cloud software. Accomplished author Guy Hart-Davis offers readers the ability to tackle a huge number of everyday productivity problems with Google's intuitive collection of online tools. With over 700 full-color screenshots included to help you learn, you'll discover how to: Manage your online Google Calendar Master the files and folders in your Google Drive storage Customize your folders and navigate your Gmail account Create perfect spreadsheets, presentations, and documents in Google Sheets, Slides, and Docs Perfect for anyone who hopes to make sense of Google's highly practical and free online suite of tools, Teach Yourself VISUALLY Google Workspace also belongs on the bookshelves of those who already find themselves using Workspace and just want to get more out of it.

Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermoglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschafts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen fur das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukunftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell fur Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden."

In der deutschen Volkswirtschaft entstehen ca. 90% der Wertschopfung durch Informationsverarbeitung und Kommunikation an elektronisch unterstutzten Arbeitsplatzen. Aspekte wie Arbeitsorganisation, Kommunikationsprozessgestaltung, Ergonomie, Buroraumgestaltung, Motivation, Fuhrung, Strategie und I&K-Ausstattung beeinflussen das komplexe System Arbeitsplatz und damit die mogliche Wertschopfung.

In diesem Buch werden die wesentlichen Aspekte des Themas Arbeitsplatzgestaltung betrachtet: Nach einer Klarung der Bedeutung der Arbeits(platz)gestaltung fur die Wertschopfung eines Unternehmens werden die kurz- und mittelfristig relevanten optionalen Konzepte elektronischer Kommunikation und Zusammenarbeit vorgestellt. Alle diskutierten Konzepte werden mit Fallstudien abgeschlossen, die dem Leser aufzeigen, welche Bedeutung das jeweilige Konzept fur sein Unternehmen haben konnte. Abschliessend werden die Themen diskutiert, mit denen sich jeder zwangslaufig beschaftigen muss, der zum Thema Arbeits(platz)gestaltung Verantwortung tragt. Dabei werden Empfehlungen zu Knowledge Management und Prozessoptimierung gegeben."

Mobile Commerce ist die Nutzung mobiler Technologie, um bestehende Geschaftsprozesse zu verbessern und zu erweitern, oder um neue Geschaftsfelder zu erschliessen. Unternehmen, die in der "Wireless Economy" erfolgreich bestehen wollen, mussen sich umfassend mit den wettbewerbsstrategischen Rahmenbedingungen des Mobile Commerce auseinandersetzen. Die vorliegende Publikation beschreibt den dynamischen Markt des Mobile Commerce und zeigt wichtige Erfolgsfaktoren im derzeitigen Wettbewerb auf. Das Hauptaugenmerk richtet sich auf die strategische Bedeutung der eingesetzten Technologien und Produktportfolios. Eine Vielzahl von Fallbeispielen macht das Buch fur den Praktiker zu einem wertvollen Kompendium. Es richtet sich vor allem an Entscheidungstrager der Telekommunikationsbranche und anderer Unternehmen mit hohem Kommunikationsaufkommen."

SugarCRM is an innovative customer relationship management software solution that enhances your company's marketing effectiveness, drives sales performance, improves customer satisfaction, and provides executive insight into business performance. "SugarCRM For Dummies" will show you to take advantage of this free, open source CRM application to boost your sales and please your customers.

This guide helps you choose the flavor of Sugar you need, acquire and deploy it, set up accounts and contacts, and organize your day. You'll first learn how to install SugarCRM, customize user preferences, create databases, and import contacts from other software. Next, you'll discover how to extend SugarCRM's capabilities to meet needs unique to your business. You'll also find out how to: Schedule appointments, link them to records and notes, and organize your sales opportunitiesBuild campaigns, track their success, and grow your contact list with Web-to-lead formsManage customer issues and forums to exterminate software bugsSend e-newsletters and automate customer e-mail communication with templatesTake advantage of a complete recipe book for SugarCRM administratorsImprove sales performance with SugarCRMProvide great service to your customersDevelop searchable libraries and FAQsCreate and share documents

"SugarCRM For Dummies" will get you quickly up to speed on this customer relationship management software so you can enhance your business.

Note: CD-ROM/DVD and other supplementary materials are not included as part of eBook file.

Die Architektur integrierter Informationssysteme ARIS hat sich zur Optimierung von Geschaftsprozessen und zur Einfuhrung von Anwendungssystemen auch international durchgesetzt. In diesem Buch werden die ARIS-Methoden zur Modellierung und informationstechnischen Realisierung von Geschaftsprozessen mittels der Unified Modeling Language (UML) detailliert beschrieben. Das resultierende Informationsmodell ist Grundlage eines systematischen und rationellen Methodeneinsatzes bei der Entwicklung von Anwendungssystemen. Der Einsatz der ARIS-Methoden wird an praxisrelevanten Fragestellungen veranschaulicht, z.B. Wissensmanagement, Umsetzung von Workflow-Systemen oder Einfuhrung von Standardsoftware, speziell SAP R/3.

Ausgehend von Fallbeispielen entwickeln die Autoren eine methodische Darstellung Intelligenter Softwareagenten. Neben den Grundlagen beschreiben sie ausfuhrlich die Einflusse der Kunstlichen Intelligenz, der Netzwerke und Kommunikationssysteme. Im Anschluss an die einschlagigen Entwicklungsmethoden und Tools werden die Anwendungsbereiche fur Intelligente Softwareagenten behandelt. In zahlreichen Beispielen findet der Leser detaillierte Beschreibungen einzelner Softwareagenten, insbesondere der Agenten Firefly und Kasbah. Die Auseinandersetzung mit den Basisbausteinen und die praktische Umsetzung Intelligenter Softwareagenten wird gleichgewichtig behandelt.

Dieses Buch wendet sich an alle Freunde der Programmiersprache APL und an jene, die es werden wollen. Es kann aber auch dem Organisator, der fUr die Konzeption von DV-Anwendungen verantwortlich ist, hilfreiche Anregungen geben. In der Datenverarbeitung befassen wir uns im allgemeinen mit Aufgaben- stellungen, die aufgrund ihrer internen Logik einer vordefinierbaren und damit algorithmischen Problemlosung zuginglich sind. Diese Aufgabenstellungen las- sen sich immer in verschiedene Einzelprozesse unterteilen, wobei wir unter ej- nem ProzeS einen Arbeitsschritt wie z. B. die Buchung eines Geldbetrages auf das Konto eines Bankkunden verstehen. Die Analyse dieser Prozesse verlangt ein intensives Fachwissen iiber die organisatorischen AbUiufe des betroffenen Unternehmensbereiches. Auf der Analyse dieser AbUiufe baut nun der Zweig des Software Engineerings auf, der sich mit Design und Entwicklung -haufig zunachst in Fonn eines Prototyps -der geforderten Anwendung befaBt. Auf- gabe des Software Engineerings ist es dabei, LOsungen zu rmden, die die Pro- jektziele in funktionaler und qualitativer Hinsicht abdecken. Unter Qualitat sind auBer der Funktionalitat der Anwendung auch Ziele wie Wartbarkeit, Er- weiterbarkeit und Dokumentation zu verstehen. Mit die sen Zielsetzungen werde ich mich in diesem Buch befassen, da sie Grundlage jeder Anwendung sein miissen. Hierbei steht nicht die Einfiilm, mg in die Programmiersprache APL im Vordergrund, die bereits mehrfach in Handbiichern zu dieser Sprache gegeben wurde, sondem die konzeptionelle Entwicklung und Beschreibung von Bausteinen, die fdr eine effektive Anwen- dungsentwicklung erforderlich sind.

Insbesondere im Retail Banking findet derzeit ein nachhaltiger und tiefgreifender Strukturwandel statt, der die Unternehmen vor vollig neue Herausforderungen stellt. Die Beitrage in diesem Buch beleuchten Fragestellungen zur Konzeption und Umsetzung der Neuausrichtung im Bankwesen. Im ersten Teil des Buches werden die Veranderungen beschrieben, die sich im Informationszeitalter ergeben. Dann wird die Bankenarchitektur dargestellt, die sich aus den Veranderungen ergibt. Im zweiten Teil werden Methoden und Modelle fur die Geschafts-, Prozess- und Applikationsebene sowie Erfahrungen aus der Anwendung der Methoden vorgestellt. Im letzten Teil werden wichtige Aspekte der Vision, wie z.B. Kundenbeziehungsmanagement, Change Management und die Konzeption des sogenannten Business Bus vertieft."

Peer-to-Peer (P2P) hat sich binnen kurzer Zeit zu einem der meistdiskutierten Phanomene in der jungeren Geschichte der Informationstechnologie herausgebildet. Die millionenfach frequentierten Musiktauschborsen wie etwa Napster haben dabei zu kontroversen Bewertungen von P2P gefuhrt. Neben File-Sharing a la Napster zahlen Instant Messaging, Collaboration/P2P Groupware, Grid bzw. Distributed Computing und Web Services zu den weiteren Facetten von P2P. Damit verbunden ist die Vorstellung leistungsfahiger Infrastrukturen fur virtuelle Gemeinschaften, die Ressourcen teilen, Informationsaustauschprozesse beschleunigen und neuartige kollaborative Arbeitsumgebungen ermoglichen, ohne dass es einer zentralen Koordinationsinstanz bedarf. Die Autoren analysieren aus okonomischer, technologischer und juristischer Perspektive Innovationspotentiale, Fragen und Risiken aller Anwendungsbereiche von P2P und stellen zentrale Konzepte, Geschaftsmodelle und professionelle Einsatzmoglichkeiten vor."

Erst die elektronische Signatur wird dem E-Commerce zum Durchbruch verhelfen. Dieses Werk setzt sich mit den Akzeptanzproblemen auseinander, die beim Einsatz moderner Technologien fur die vertrauenswurdige elektronische Kommunikation entstehen. Rechtliche Fragen spielen hier eine wichtige Rolle, aber auch Moral und Kultur. Die Situation in diesen Bereichen wird im Buch diskutiert und daraus Handlungsempfehlungen fur den Verbraucher- und Datenschutz, die technische Ausgestaltung sowie den Umgang mit Risiken gegeben. Dies fuhrt zu einem visionaren Modell der Informationsgesellschaft.

Die betriebswirtschaftliche Standardsoftware R/3 der SAP AG besitzt eine eigene Entwicklungsumgebung auf der Grundlage der Sprache ABAP/4. Diese ABAP/4-Workbench setzt auf dem unternehmensweiten Datenmodell von R/3 auf und enthalt alle Werkzeuge zur effektiven Entwicklung grosser Programmsysteme in verteilten Teams. SAP nutzt zur Entwicklung der R/3-Module ausschliesslich die ABAP/4-Workbench. Das Buch erklart die Anwendung der Entwicklungsumgebung fur R/3-Nutzer und -Berater. Dabei wird anhand umfangreicher wiederverwendbarer Beispiele in die 4GL-Sprache ABAP/4 eingefuhrt. Ein Schwerpunkt des Buches ist die Schnittstellenproblematik, insbesondere die Anbindung von PCs an R/3 (Desktop Integration)."

Der St. Galler Ansatz zum Business Knowledge Management fuhrt Erfahrungen aus einer zunehmenden Anzahl von Praxisprojekten zusammen: Zahlreiche Fallstudien und Anwendungsbeispiele aus Telekommunikation, Finanzdienstleistung, Beratung und Industrie zeigen, wie Unternehmen durch Wissensmanagement sowohl ihre Kundenorientierung und Innovationsgeschwindigkeit als auch ihren Unternehmenswert erhohen. Das daraus abgeleitete Gesamtmodell setzt Wissensmanagement in Beziehung zu neuen Geschaftsmodellen des Informationszeitalters. Es demonstriert, was neue Instrumente der Fuhrung und Wissensorganisation zur verbesserten Wissensentwicklung und -nutzung in Geschaftsprozessen beitragen konnen. "Knowledge Portals" erweitern die technologischen Moglichkeiten des Wissensmanagements. Zwei Beitrage identifizieren die wesentlichen Komponenten und beschreiben typische Praxisanwendungen von Knowledge Portals."

Das Handbuch prasentiert die Kernbereiche des E-Commerce-Rechts in den meisten EU-Mitgliedstaaten und den USA: Vertragsrecht, Verbraucherschutz, Urheberrecht, das Recht gegen den unlauteren Wettbewerb, Kartellrecht, Providerhaftung, Geldtransfer und Datenschutz. Die Landerberichte folgen einem gemeinsamen Fragenkatalog. Aufgrund der einheitlichen und ubersichtlichen Struktur findet der Leser schnell kompetente Antwort auf seine Rechtsfragen in allen Staaten.

Das Verstandnis des einstigen Modewortes E-Commerce hat sich verschoben. Nicht langer stehen vage Prognosen im Mittelpunkt. Der vorliegende Band unterzieht die Potenziale des Technologieeinsatzes und ihrer nachhaltigen oekonomischen Verwertung einer realistischen Analyse. Namhafte Wissenschaftler und Praktiker geben einen UEberblick uber die aktuelle Forschung sowie Anwendungen in den Bereichen Netze, Markte, Dienste und Technologien. Dabei werden die Moeglichkeiten der Umsetzung innovativer wissenschaftlicher Ansatze in die Praxis, aber auch des Transfers praxisrelevanter Problemstellungen in die Forschungslabors sowohl aus oekonomischer als auch aus informationstechnischer Sicht beleuchtet.

Die Bereitstellung effizienter EDV-Systeme ist fur viele Grossunternehmen wie z.B. Automobilhersteller, Banken und Versicherungen zu einem wichtigen Erfolgsfaktor geworden. Informatik-Management umfasst alle in diesem Zusammenhang notwendigen operativen Aufgabengebiete wie Entwicklung und Wartung, Schulung und Beratung, Planung, Kontrolle und Stabsaufgaben sowie Betrieb von EDV-Systemen. Schwerpunkt des Buches ist die Darstellung der Management-Aspekte dieser Aufgabengebiete, gegliedert in Aufgaben und Ziele, Erfolgsfaktoren, Losungswege und deren Konstruktionsprinzipien, Aufbauorganisation und Methoden fur wirksames Controlling einschliesslich Kennzahlen. Als Randergebnisse werden Informatik-spezifische Arbeitsplatze und deren Anforderungsprofile dargestellt sowie offene Fragen fur die Wissenschaft und fur Hersteller von Informatik-Produkten aufgezeigt."

Durch die Unterstutzung mobiler Nutzer erhalt die Virtualisierung der Markte einen weiteren Anschub. Mobilitat und E-Commerce/E-Business verschmelzen zu M-Commerce, d.h. Dienste werden rund um die Uhr und an nahezu jedem Standort nutzbar. Die Autoren gehen sowohl auf die Geschaftsmodelle, als auch auf die technischen Grundlagen und Szenarien fur M-Commerce ein. Weiterhin werden Einsatzmoglichkeiten aufgezeigt, die aus heutiger Sicht den Einstieg in die mobile Wirtschaftswelt ermoglichen und unterstutzen. Viele dieser Anwendungen werden erst in den nachsten Jahren "erfunden" oder "gefunden," doch hilft das Buch sich im M-Commerce nicht nur zurechtzufinden, sondern die Marktchancen auch aktiv zu nutzen. Dies ist eine zwingende Voraussetzung fur alle, die sowohl in der Phase der Euphorie als auch in der eingetretenen allgemeinen Ernuchterung einen klaren Kopf bewahren wollen."

Prof. Dr. Jorg Biethahn, Inhaber des Lehrstuhls fUr Wirtschaftsinformatik I an der Universitat Gottingen, vollendet am 24. Mai 2002 sein 60. Lebensjahr. Zu diesem Anlass haben Kollegen, Schtiler und Weggefahrten, die dem Jubilar fUr den weiteren Lebensweg alles Gute wUnschen, diese Festschrift verfasst und ihm gewidmet. Jorg Biethahn, Jahrgang 1942, studierte Mathematik, Ingenieurwissenschaften und Wirtschaftswissenschaften mit dem Abschluss Dip10m-Ingenieur. Er promovierte im Fach Wirtschaftswissenschaften zum Dr. rer. pol. und habilitierte sich in den Fachem BWL und Betriebsinformatik tiber das Thema "Optimierung und Simu- lation". Nach Professuren an den Universitaten Bochum und Duisburg ist er seit 1984 Professor fUr Wirtschaftsinformatik an der Georg-August-Universitat Gottingen, wo er auch das Rechenzentrum des Fachbereichs Wirtschafts- und Sozia1wissenschaften 1eitet. Die Forschungsgebiete von Jorg Biethahn zeichnen sich durch eine theoretische Fundierung und einen starken Praxisbezug aus. So beschaftigt er sich vor aHem mit Methoden der praktischen Entscheidungsfindung, die ihn wahrend seiner gesamten wissenschaftlichen Lautbahn faszinierten. Zunachst waren es die line- aren Optimierungsverfahren, die er bei unterschiedlichen Anwendungen in der Praxis erfolgreich einsetzte, urn realisierbare Losungen zu generieren. Nach den allgemeinen Optimierungsverfahren ging er zu den Verfahren der Simulation tiber, die heute noch ein Steckenpferd des Jubilars darstellen. Sehr bekannt und aner- kannt sind die Symposien zur Simulation als betriebliche Entscheidungshilfe, die bereits achtmal unter seiner Leitung in Braunlage (Harz) stattfanden. Auch Pro- blemlosungen mit unscharfen Daten (fuzzy theory) und evolutionare Algorithmen liegen im Forschungsbereich von Jorg Biethahn. Weiterhin beschaftigt er sich eingehend mit dem Autbau und dem Einsatz wissensbasierter Systeme bzw.

Das Buch gibt einen umfassenden Uberblick uber das DomainLaw - dem Namens- und Kennzeichenrecht im Internet. Behandelt werden zentrale Bereiche des DomainLaw wie beispielsweise das Vergabeverfahren sowie der nationale, europaische und internationale Rechtsschutz von Domain-Namen. Eine Reihe potentieller Rechtsprobleme werden dargestellt, die es zu wissen gilt, wenn man selbst Domaininhaber/in ist oder sich anderweitig mit diesem Bereich beschaftigt. Das Werk dient als zuverlassiger und verstandlicher Rechtsberater, um sich in dem sehr komplexen Bereich des Namens- und Kennzeichenrechts im Internet orientieren zu konnen. Es richtet sich sowohl an Praktiker aus Wirtschaft, Justiz und Anwaltschaft, als auch an Studierende und Wissenschaftler."

Software-Entwicklungsprojekte scheitern haufig daran, dass sich die vorab formulierten Anforderungen andern. Um ein Software-Projekt erfolgreich abzuwickeln mussen diese AEnderungen professionell gemanagt werden. Die Voraussetzungen fur ein professionelles Anforderungs- und AEnderungsmanagement sind in dem Buch praxisnah beschrieben. Es stellt die Grundlagen und Konzepte vor und zeigt moegliche Werkzeuge, die das Management erleichtern und zum Teil auch automatisieren. Seine Integration in das Projektmanagement ist ein weiteres Thema von praktischem Interesse. Ein Blick in die Zukunft gibt Aufschluss daruber, inwieweit das Internet kunftig die Changemanagement-Praxis bestimmt.