Customer Relationship Management in der Praxis - Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Loesungen (German, Hardcover, 2000 ed.)

Das St. Galler Modell fur prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien fuhrender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zurcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Ubersicht der achtzehn wichtigsten Einfuhrungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstutzt die erfolgreiche Projektdurchfuhrung."

General

Imprint:	Springer-Verlag
Country of origin:	Germany
Series:	Business Engineering
Release date:	July 2000
First published:	2000
Editors:	Volker Bach • Hubert OEsterle
Dimensions:	235 x 155 x 16mm (L x W x T)
Format:	Hardcover
Pages:	236
Edition:	2000 ed.
ISBN-13:	978-3-540-67309-5
Languages:	German
Categories:	Books > Computing & IT > General theory of computing > General Books > Computing & IT > Computer programming > General Books > Business & Economics > Business & management > Management & management techniques > General Books > Business & Economics > Business & management > Management of specific areas > General Books > Business & Economics > Business & management > Sales & marketing > General Books > Computing & IT > Internet > Internet languages > General Books > Computing & IT > Applications of computing > Databases > Data capture & analysis Books > Computing & IT > Computer software packages > Other software packages > Enterprise software > General
LSN:	3-540-67309-1
Barcode:	9783540673095

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