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Customer Relationship Management in der Praxis - Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Loesungen (German, Hardcover, 2000 ed.)
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Customer Relationship Management in der Praxis - Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Loesungen (German, Hardcover, 2000 ed.)
Series: Business Engineering
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Das St. Galler Modell fur prozesszentriertes Customer Relationship
Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien
fuhrender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches
Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der
Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei
Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der
Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zurcher Zeitung;
Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das
Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und
Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen
Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Ubersicht der achtzehn
wichtigsten Einfuhrungsmethoden aus Literatur, Beratung und von
Systemanbietern unterstutzt die erfolgreiche Projektdurchfuhrung."
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