Innovationsstarke Branchen - und dazu zahlt das Dialogmarketing ganz eindeutig - benoetigen intensive und praxisnahe Forschung, deshalb hat es sich der Deutsche Dialogmarketing Verband seit vielen Jahren zur Aufgabe gemacht, den Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis zu foerdern. Der Sammelband Dialogmarketing Perspektiven erscheint 2015/2016 bereits im zehnten Jahr und vereint aktuelle Fachbeitrage und Forschungsprojekte zu Themen des Dialogmarketings. Er geht zuruck auf den 10. wissenschaftlichen interdisziplinaren Kongress fur Dialogmarketing, den der DDV im September 2015 an der Hochschule Fulda veranstaltete.

Dieses essential ist eine einzigartige Zusammenstellung von Highlights der Online-Artikel aus dem Fachgebiet "Marketing + Vertrieb" im Wissensportal Springer Professional. Die Journalisten der Springer Professional-Redaktion berichten darin uber wichtige Entwicklungen der Branchen und greifen dabei insbesondere die Einflusse der Megatrends Digitalisierung und Nachhaltigkeit auf.

Die Arbeit beschreibt die Rekonstruktion eines generischen Prozesses zur Entwicklung finanzieller Nutzenrechnungen. Sie identifiziert neun Entwicklungsstufen und leitet mittels empirischer Beobachtungen abzustimmende Fragestellungen sowie angestrebte Ergebnisse ab. Vier fallstudienbasierte Forschungskooperationen mit mittelstandischen Unternehmen dienen als detaillierte Referenzbeispiele. Anhand der Implementierung finanzieller Nutzenrechnungen zeigt der Autor Herausforderungen und formuliert Handlungsempfehlungen zur Loesung typischer Problemszenarien.

Dieses Buch zeigt, wie es gelingt, eine optimal ausgestaltete Vertriebsorganisation zu etablieren, die konsequent auf Kunden und deren Kaufentscheidungen basiert und dadurch entscheidende Wettbewerbsvorteile generiert. Denn nur so kann heutzutage der Unternehmenserfolg gesichert und gesteigert werden.Im Mittelpunkt steht der Sales-Enablement-Prozess als holistisches Rahmenkonzept. Er bildet die Infrastruktur, die eine effiziente Zusammenarbeit aller Unternehmensabteilungen gewahrleistet. Die Autor*innen erlautern die Ausrichtung samtlicher Ziele, Motivationen, Denkmuster, Aktionen und Kampagnen an den Bedurfnissen der Kunden. Zudem zeigen sie, welche Methoden und Herangehensweisen aus ihrer Sicht besonders erfolgversprechend sind und wie der praktische Start in ein Sales Enablement konkret aussehen kann.

In diesem Buch wird mit der Digital Marketing Roadmap ein Konzept vorgestellt, mit dem Sie das Marketing Ihres Unternehmens im digitalen Umfeld planen, umsetzen und messen koennen. Die Digitalisierung bringt nahezu taglich neue Moeglichkeiten und Tools, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Kaufimpulse auszuloesen. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an das Marketing, den eigenen Beitrag zum Verkaufserfolg zu belegen. Hierzu braucht es einen strukturierten Fahrplan, um sicherzustellen, dass die einzelnen Massnahmen auch messbar auf die Erreichung der Marketingziele einzahlen.Erfahren Sie in diesem Buch, wie Sie eine Digital Marketing Roadmap fur Ihr Unternehmen entwickeln, dabei Customer Journey und Sales Funnel verbinden und Ihr Onlinemarketing durch Erfolgsmessung stetig verbessern.

Eine Kundenbeschwerde als zunachst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt fur beachtliche Qualitatsschube innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fuhlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren konnen, mussen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsablaufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker nutzliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten ausserdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrucklich formulieren. Auch hier liegen grosse Potenziale fur zukunftige Ertrage. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen ubertragbar."

Customer Management Excellence determines the processes required for organisations to embark on service excellence programmes. It is designed to reduce the time of implementation from years to months, and discusses new thinking behind the emergence of customer service as a differentiator as well as exploring future trends.

This is very much a ‘How To’ book aimed at giving the reader a real competitive advantage. The case studies reflect the innovation, motivation and determination of some of the nation’s leading players in their pursuit of service excellence.

Customer Management Excellence is packed full with ‘readiness checklists’ enabling organisations to evaluate what needs to be put in place before embarking upon the service excellence journey.

Customer Management Excellence case studies focus on organisations who have achieved recognition through the National Customer Service Awards, an awards programme that runs in close association with Customer Management magazine. Both the National Customer Service Awards and Customer Management magazine fall under the umbrella of media and publishing company Quest Media.

"On Time-In Full" is an important work. Tim McLean provides an easy to follow practical approach to building a highly performing supply chain" -Drew Locher, Shingo Prize Winning Author and Lean Thinker The most fundamental requirement for a manufacturing or distribution business is to deliver to customers what they want, in the quantity they want, when they want it. It doesn't matter how good your product is, how much the customer likes your salesperson, how slick your marketing campaign is: If your customers can't get what they want when they want it, they will get it elsewhere, and your business will be in serious trouble. On Time in Full: Achieving Perfect Delivery with Lean Thinking in Purchasing, Supply Chain and Production Planning is a step-by-step practical guide to designing a Lean Supply Chain that will deliver what your customers need, when they need it, every time. Timothy McLean shares his three decades of Lean supply chain experience -- In simple straightforward language, he explores the reasons why supply chains fail to deliver and what you can do about it. On Time In Full includes practical guidance for tackling the big issues affecting supply chains including: How to understand your extended supply chain with a value stream map The role of forecasting in your supply chain and how to get a meaningful forecast Calculating the right level of inventory for your business Scheduling daily production to meet demand Managing suppliers and your supply chain at home and internationally Selecting and making the best use out of an ERP system Designing an efficient distribution network The book is full of practical case studies and examples as well as references for further study. On Time, In Full is the complete guide to setting up a supply chain that works.

Jessica Chhen untersucht, warum Konsumenten Mobile Loyalty Apps verwenden oder ablehnen und welche Implikationen sich daraus fur die Anbieter von Loyalitatsprogrammen ergeben. Dazu stellt sie ein erweitertes Modell auf Basis der Theory of Planned Behavior auf. Anhand einer Online-Befragung und der statistischen Auswertung der gewonnenen Daten kommt die Autorin u.a. zu der Erkenntnis, dass der Unterhaltungswert einer Mobile Loyalty App fur die Schaffung einer positiven Einstellung wichtiger ist als der oekonomische Nutzen.

Bridget Brennan, CEO de Female Factor, la firma de consultoria mas importante del mundo en marketing y ventas para mujeres, presenta los fundamentos para crear una experiencia de consumo centrada en el ser humano que ayude a las empresas a destacarse y hacer que la gente quiera entregarles su negocio. La primera pregunta que le hacen los vendedores a Bridget Brennan, CEO de Female Factor, es siempre la misma: "?Como puedo sobrevivir cuando los clientes tienen tantas opciones respecto de donde comprar mi producto?". Si bien hay muchas estrategias para crecer en ventas, la que ella visualiza es la que muchos vendedores pasar por alto, o sea, la mas obvia: hacer que la experiencia del cliente sea tan grande que quieran invertir su tiempo y dinero con usted. Dado que las mujeres manejan entre el 70% y el 80% del presupuesto de consumo familiar y le otorgan un valor tan alto a la experiencia del servicio, esto parece no tener demasiada ciencia. ?Sentido comun? Si. ?Practica comun? No. En esta era tecnologica que se acelera vertiginosamente, hay una necesidad urgente de un nuevo modelo de ventas dirigido a la consumidora que empuna habilmente su smartphone, instruida en Google, amante de las marcas, y que a menudo conoce mas sobre los productos que desea adquirir que el mismo vendedor que se para frente a ella. En este nuevo libro, Brennan brinda a los profesionales de ventas una guia para dominar las habilidades necesarias para la comercializacion en el siglo XXI. X

Dieses essential zeigt, wie der Vertriebsprozess bei Digitalisierungsprojekten im Bereich von Software-Prasentationen und Workshops effizienter gestaltet werden kann. In Software-Prasentationen oder Workshops liegen die Vorstellungen von Kunden und Wirklichkeit, die durch Softwareanbieter geliefert werden, oft weit auseinander. Schlechte Vorbereitung, fehlende Daten und das zu geringe Eingehen auf die Kundenanforderungen fuhrt besonders in Hochkonjunkturzeiten der IT-Branche zu negativen Kundenerfahrungen. Softwareanbieter, die bereit sind, die Prozesse in diesem Bereich zu optimieren, koennen deren Erfolgsquote in Bezug auf gewonnene Auftrage und durchgefuhrte Prasentationen drastisch erhoehen.

Personalisierung gilt im Handel als wichtiger Wettbewerbsvorteil. Dieses Buch zeigt, wie der Handel mittels zeitgemasser E-Commerce-Technologie kundenindividuelle Angebote erzeugen kann, um Umsatze und den Kundenwert zu steigern. Autoren aus der Forschung, Beratung und Praxis erklaren die Moeglichkeiten und Wirkungen der Personalisierung und geben einen Ausblick auf zukunftige Entwicklungen. Fallbeispiele von bekannten Onlinehandlern illustrieren den Best Practice. Obwohl uber das Thema viel gesprochen wird, gibt es viele offene Fragen von der Konzeption uber Realisierungsoptionen bis hin zu rechtlichen Aspekten. Dieses Buch liefert Antworten.

Dieses Buch zeigt, wie mit zentralen Wertsteuerungsinstrumenten die Profitabilitat und Haltbarkeit der Kundenbeziehung in digitalen Vertragsverhaltnissen deutlich verbessert werden kann. Wundern Sie sich uber die Volatilitat der Kundenentscheidungen, obwohl Sie immer neue Angebote erstellen, Aktionen machen, Rabatte geben? AErgern Sie sich uber rein mengenorientiertes Denken im Vertrieb? Stellen Sie sich oft die Frage, was die Profitabilitat Ihrer Vertragsbeziehungen wirklich ausmacht? Geschaftsfuhrer, Marketing- und Vertriebsleiter, Business Analysten sowie Manager von kleinen bis sehr grossen Kundenbestanden erhalten in diesem Buch ein umfassendes Konzept zur Steuerung einer profitablen und langanhaltenden Vertragsbeziehung bei digitalen Produkten. Die Autoren zeigen, wie sowohl dem Vertriebler oder Agenten richtige Anreize gesetzt werden als auch vom Marketing dem Kunden wertsteigernde Angebote gemachten werden koennen. Ein Set an Steuerungsinstrumenten (Angebote, Rabatte, Empfehlungen, Pramien, Verbote) wird ebenso vorgestellt wie die Anforderungen im Datenmanagement bis hin zur Feinkalibrierung aller Instrumente. Hinweise zur Einbindung in die Gesamtstrategie sowie Konsequenzen fur die Entwicklung der Organisation und das notwendige Change-Management runden das Werk ab. Es geht den Autoren weniger um wissenschaftlich-theoretische Erklarungen, sondern um einen schonungslosen Praxisbericht, der Erfolge und Tiefschlage reflektiert. Versprechen der Softwareindustrie werden enttarnt. Managementphrasen werden an ihrem wahren Gehalt gemessen und zum Teil vorgefuhrt.

Dieses Buch erklart kompakt und auf den Punkt, wie Online-Marketing fur Einzelkampfer und Kleinunternehmer mit wenig Zeit, Budget und Vorwissen einfach umsetzbar ist. Lokale und stationare Handler oder Dienstleister sowie uberregional tatige Unternehmer, die ihre Kunden online suchen, erfahren alles, was sie fur ihre individuelle Online-Marketing-Strategie wissen mussen: beginnend bei der Definition der konkreten Zielgruppe, der "idealen Kunden" und ihrem Kaufverhalten, uber die Entwicklung einer Strategie bis hin zur konkreten Umsetzung der Kampagnen in den optimalen Kanalen. Lernen Sie SEO zu verstehen, optimieren Sie Ihre Website und entscheiden Sie sich individuell fur sowohl bezahlte als auch unbezahlte Marketingkanale, um von Ihren Kunden besser gefunden zu werden und sie vor, wahrend und nach dem Kauf zu begleiten und zu begeistern. Mit zahlreichen Beispielen und Transfer-UEbungen fur die direkte Anwendung in der Praxis sowie inspirierenden Denkanstoessen, wie auch Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, der Ihnen am Ende mehr Umsatz beschert. Extra: Weitere Arbeitsmaterialien und hilfreiche Unterlagen finden Sie auf der Produktseite zum Buch auf www.springer.com/978-3-658-15938-2 unter dem Link "OnlinePlus"

Dieses Buch betrachtet Creative Communities als eine spezielle Form des Crowdsourcings und zeigt, wie sie zur Unterstutzung des Innovationsprozesses einerseits und zur Erhoehung der Kundenbindung andererseits beitragen koennen. Durch die systematische Untersuchung bestehender Creative Communities werden Best-Practice-Ansatze identifiziert und die Erfolgsfaktoren analysiert. Auch neue Erkenntnisse der Neurowissenschaften werden einbezogen und lassen interessante Ansatze fur eine optimale Gestaltung von Creative Communities erkennen. Konkrete Handlungsempfehlungen aus der Praxis sowie zwei Case Studies sind insbesondere fur diejenigen Unternehmen interessant, die Creative Communities als Instrument zur Innovation und Kundenbindung einsetzen moechten.

Dagmar Rankl skizziert aufbauend auf der Lasswell-Formel aus dem Jahre 1948 eine neuzeitliche Beschreibung fur den Kommunikationsprozess im Zeitalter der Netzwerkkommunikation. In diesem Zusammenhang definiert sie die Besonderheiten fur eine erfolgreiche Stakeholder-Kommunikation und das damit einhergehende Berufsbild im Web 2.0. Die Ergebnisse aus einer zielorientierten und interdisziplinaren Methodenkombination fuhren zu einer theoretischen Beschreibung der dialogischen KundInnenkommunikation via Facebook und beschreiben in Ansatzen auch etwaige Optimierungsansatze, um im Unternehmen mit den richtigen MitarbeiterInnen auf den fortschreitenden Medienwandel reagieren zu koennen.

Like the international bestseller Who Moved My Cheese?, Hug Your Customers is powerful through its simplicity. Jack Mitchell is CEO of Mitchells - a clothes store and one of the most successful small businesses in America. This family-run business has built extremely healthy profit margins in a tough retail market through a most refreshing approach to sales - hug your customers! In other words: if there is one key to a successful business then it is happy customers and companies who go the extra mile enjoy the extra profits. From small independent businesses to established conglomerates, Hug Your Customers is an invaluable and fun tool for ensuring repeat business and outstanding results.

Libraries are public places-open to anyone and everyone. This book contains invaluable, practical tips for library staff who sometimes must deal with difficult or even dangerous individuals and situations. Every library experiences difficult patrons. Thorough preparation is the best defense: it's always much better to be proactive than reactive. The authors of Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers realized that these kinds of situations are more universal than unique, despite the great variations in library environments and customer bases, and pooled their more than 100 years of experience to offer practical advice that will help library staff prepare for the many kinds of "worst case scenarios"-before they arise. The book identifies the basic types of problem-causing individuals, thoroughly overviews effective strategies for offsetting their actions, and explains how to successfully manage the stressful, emotionally charged situations that can arise. Drawing on their extensive real-world experience, the authors provide instructions for "last resort" options when dealing with illegal activities, acknowledge the rights of employees in difficult situations, and present strategies that will minimize staff members' stress levels when dealing with patrons. While this book will be extremely valuable to public library staff, it addresses common situations that can happen in public service at any type of library. Administrators who need to develop policies to protect their staff and their users will also find this unique work essential reading. Presents practical, down-to-earth approaches based on the authors' many years of real-world experience that can be applied in any type of library environment Provides advice about unpleasant situations in an accessible, non-threatening way that also injects an appropriate modicum of levity into a serious subject Supplies essential tools for dealing with difficult patrons ranging from "the censor" to "the VIP" to dangerous, unstable individuals Gives readers the knowledge they need to be prepared for handling potential problems, resulting in greater confidence and peace of mind at the workplace

Das vorliegende Buch fasst die Projektergebnisse der Nachhaltigkeitsmassnahme "Marktorientierung" zusammen. Marktorientierung als Massnahme zur Nachhaltigkeit sichert den Erfolg technologischer Neuentwicklungen, als Grundlage von Innovationen. Innovationen mussen evidente und latente Bedurfnisse befriedigen und einen Mehrwert zu bestehenden und konkurrierenden Loesungen bieten. Daher ist es unabdingbar, die Kundenpraferenzen bereits im Innovationsprozess zu erfassen und in der Produktentwicklung zu berucksichtigen. Ergebnisse der Forschung fuhren zur Entwicklung einer Methodik, mit der Kundenpraferenzen fur neuartige technische Loesungen erhoben werden koennen, die noch nicht real existieren. Unternehmen erhalten damit praxisorientierte Hilfestellungen, um technologische Vorteile in Nutzenvorteile zu uberfuhren. Mit den Ergebnissen koennen bereits fruhzeitig im Innovationsprozess notwendige Anpassungen vorgenommen werden. Kern des Projektes ist ein Planmodul, das speziell fur dieses Ziel konzipiert wurde. Die zweite Version (MarktLab 2.0) ist darauf gerichtet, ggf. auch fruhzeitig Informationen zu gewinnen und in einem Marktmodell die Moeglichkeit zu haben, alternative Loesungsansatze quasi "im Labor" zu testen. Online koennen ausgewahlte Kunden zu Produktentwicklungen befragt werden, Alternativen der Entwicklung sogar schon mit Abgabepreisen dargestellt werden und eine Praferenzrangfolge erhoben werden. Soweit noetig wird dazu auf virtuelle Realitat als Darstellungsform zuruckgegriffen.