Peter Kenning untersucht beispielhaft fur den krisengeplagten Lebensmitteleinzelhandel, welche zentralen Determinanten das Kundenvertrauen in einer Handlungsunternehmung beeinflussen. Neben dem naheliegenden Personenvertrauen weist der Verfasser die Existenz von markenbezogenem Systemvertrauen nach und zeigt, wie durch den Aufbau einer Betriebstypenmarke Kundenvertrauen gewonnen werden kann.

Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Handlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden uber verschiedene Kanale? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Massnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualitat nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schliessen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lucke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen fur die erfolgreiche Umsetzung."

Valued at $25 billion following its IPO in 2014, JD.com (Jingdong) is China's second largest e-commerce company (behind its rival Alibaba) and leads the way in sales of consumer electronics and books. Through unprecedented access to the inner-workings of JD.com and its founder, Richard Liu, and other main players, this book offers the most detailed examination of the success behind one of China's most successful companies of recent times. Founded in 1998 as an online magneto-optical store, the company evolved into selling books, CDs, videos and consumer electronics online on an enormous scale. In 2014, Asia's largest Internet company, Tencent, acquired a 20% stake in JD.com, which made the company the No.2 online retailer in China, and thus triggering a fierce battle with Alibaba for dominance in the China market. The story of JD.com's growth, and the strategies and philosophy of its charismatic founder, is featured in this fascinating book.

Total Action muss das Funktionsprinzip jedes Unternehmens sein. Diejenigen Unternehmen, welche es verstehen, den Kunden in der heutigen anspruchsvollen Welt des totalen Wettbewerbs zu uberzeugen, halten den Schlussel zum gescha- lichen Erfolg in Handen. Fragt man Fuhrungskrafte und Mitarbeiter nach ihrer Meinung, bekunden ausnahmslos alle, dass sie diese Weisheit durchaus verst- den haben, es dennoch als unglaublich schwierig empfinden, gemeinsam k- struktiv auf dieses Ziel hinzuarbeiten. Die "digitale Welt" funktioniert nach einer voellig neuen geschaftlichen Logik mit dem Tenor: Wir mussen schnell und eff- tiv handeln, um unsere zunehmend anspruchsvollen und fortschrittlichen Kunden zu halten und neue Kunden hinzuzugewinnen. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um individuelle Kunden oder Unternehmen handelt. Die meisten Kunden fordern viel mehr, als viele Unternehmen zu bieten im Stande sind. Es heisst, dass der Erfinder des Telefons davon uberzeugt war, dass seine Erf- dung vor allem dazu genutzt werden wurde, jemanden daruber in Kenntnis zu setzen, dass ein Telegramm an ihn abgeschickt worden sei. Heute wissen wir, dass man mit einem Telefon - und all den damit verbundenen digitalen Geschaftste- nologien - noch sehr viel mehr machen kann. Doch um erfolgreich zu sein, gilt es, das eigene Handeln neu zu uberdenken. Warum erledigen wir die Dinge auf diese Weise und nicht anders? Und weshalb tun wir sie uberhaupt? Dies sind die A- gangsfragen fur das hier vorliegende Buch. Die Autoren vergleichen traditionelle Organisationsmuster mit den Moegli- keiten der neuen digitalen Technologien.

Dirk Morschett entwickelt ein umfassendes Wirkungsmodell, das Einflussfaktoren auf den Markenwert eines Handelsunternehmens sowie den Einfluss der Marke auf das Kaufverhalten der Konsumenten analysiert.

The geography of American retail has changed dramatically since the first luxurious department stores sprang up in nineteenth-century cities. Introducing light, color, and music to dry-goods emporia, these "palaces of consumption" transformed mere trade into occasions for pleasure and spectacle. Through the early twentieth century, department stores remained centers of social activity in local communities. But after World War II, suburban growth and the ubiquity of automobiles shifted the seat of economic prosperity to malls and shopping centers. The subsequent rise of discount big-box stores and electronic shopping accelerated the pace at which local department stores were shuttered or absorbed by national chains. But as the outpouring of nostalgia for lost downtown stores and historic shopping districts would indicate, these vibrant social institutions were intimately connected to American political, cultural, and economic identities. The first national study of the department store industry, From Main Street to Mall traces the changing economic and political contexts that transformed the American shopping experience in the twentieth century. With careful attention to small-town stores as well as glamorous landmarks such as Marshall Field's in Chicago and Wanamaker's in Philadelphia, historian Vicki Howard offers a comprehensive account of the uneven trajectory that brought about the loss of locally identified department store firms and the rise of national chains like Macy's and J. C. Penney. She draws on a wealth of primary source evidence to demonstrate how the decisions of consumers, government policy makers, and department store industry leaders culminated in today's Wal-Mart world. Richly illustrated with archival photographs of the nation's beloved downtown business centers, From Main Street to Mall shows that department stores were more than just places to shop.

Das Internet als supranationaler Raum offentlichen Rechts ist keineswegs rechtsfrei, es stellt vielmehr das Recht vor Fragen bisher nicht gekannter Komplexitat.
Das Buch behandelt die wichtigsten Bereiche kommerzieller Internet-Nutzung unter dem Gesichtspunkt des deutschen Rechts und beschreibt die haufigsten rechtlichen Fallstricke. Nach einer Einfuhrung in die Grundlagen des Cyberspace geht es schwerpunktmassig um Domain-Namensrecht, Inhalt und Gestaltung von Webseiten, Vertrage per E-Mail und HTML-Formular, Einbeziehung der Allgemeinen Geschaftsbedingungen (AGB), Werbung und Verkauf im World Wide Web sowie Datenerhebung und Marktforschung. Dabei werden insbesondere die unterschiedlichen Positionen der aktuell kontroversen Diskussion herausgearbeitet und rechtlich bewertet. Hervorzuheben ist, dass sich das Buch nicht an der juristischen Klassifikation orientiert, sondern an den praktischen Komponenten des Einsatzes von Internet-Technologien zur Marktkommunikation."

Online business has been growing progressively and has become the major business platform within the past two decades. The internet bulldozed the development of new business models and innovations that substantially changed the way businesses run today. This led to a growth of advanced technologies used in online business such as data analytics, machine learning, and artificial intelligence. With higher internet connectivity and the exponential growth of mobile devices, shopping processes and behaviors were significantly affected as people are consistently connected online. Consumers can easily gain helpful product information and retail competitor information in myriad online channels. This led to a profound effect on businesses where they began to invest in new technologies and business practices that aim to align with the effects of globalization. Given the rapid technology advancements, both businesses and customers are presently experiencing an exponential upsurge in the implementation of new business processes and models. Impact of Globalization and Advanced Technologies on Online Business Models explores the ever-changing field of running an online busines and presents the current issues and challenges in online business triggered by global shifts in the online environment and technological changes. The chapters draw from a wide range of technologies used in today's digital marketplace as well as recent development and empirical researches on online consumer behavior. As such, this book aims to contribute new dimensions in managing advancements in online business triggered by global and technology transformation. This book is ideal for executives, managers, IT consultants, practitioners, researchers, academicians, and students interested in globalization and the new technologies affecting online business models.

This book will help small business owners and marketers feel comfortable using social media to promote their businesses, regardless of their past experiences or level of expertise. Social networking plus small business is a slam dunk! Small Business Smarts: Building Buzz with Social Media explains why that's so and helps small business owners decide whether social media tools are right for them. Assuming the answer is yes, the book offers concrete advice and implementation suggestions that make using tools to start building word-of-mouth quick and easy. Built around actual success stories from small businesses, such as the Roger Smith Hotel, Dutch Bros. Coffee, Cafe Yumm, and the Tattered Cover Bookstore, the book illustrates how different social media can help achieve different business goals, how the Internet can be used to "listen" to customers, how networks and relationships are built online for both B2C and B2B, and how effective messages can generate awareness and attract customers. Measurement strategies and techniques for a social media audit are included. For the complete novice, step-by-step instructions on getting started with popular social media applications are provided as well. Interviews with 25 small business owners and marketers detailing how they are using social media successfully right now An evaluation tool and example spreadsheets for conducting a social media audit Call-outs that show how different types of businesses can implement various marketing ideas Action-item tips that can be used in online messaging today

Die aktuelle Kommunikationspraxis der Ernahrungswirtschaft erzeugt in weiten Teilen der Bevoelkerung eine erhebliche Verunsicherung. Eine wirkungsvolle unternehmerische OEffentlichkeitsarbeit in der industriellen Lebensmittelerzeugung benoetigt ein neues Konzept fur die Kommunikation zwischen Erzeugern, Verarbeitern, Handlern und Endverbrauchern von Lebensmitteln. Die Autorin erklart, ohne zu pauschalisieren, was Verbraucher verunsichert und welche Konsequenzen Verbraucherverunsicherung fur das Ernahrungsverhalten hat. Das Buch bietet - basierend auf neuen empirischen Daten und einer reprasentativen Verbraucherbefragung - praxisbezogene Ansatze fur eine neue unternehmerische OEffentlichkeitsarbeit, die darauf abzielt, mit informierten Konsumenten anstelle verunsicherter Verbraucher zu kommunizieren.

Dieses Grundlagenwerk fuhrt in die "Praxis" der Planung und Gestaltung aller Aufgabenbereiche des technischen Vertriebs ein und vermittelt lerngerecht die Lehrinhalte fur die "Ausbildung" zum Vertriebsingenieur. Die Autoren sind massgeblich an der Gestaltung dieses Lehrgangs beteiligt, der das Berufsbild in Zukunft pragt. Damit ist kompetente Information aus erster Hand gewahrleistet. Concise text: Ingenieure und Manager in Vertrieb und Verkauf erhalten konkrete Anleitungen fur die Planung und Gestaltung aller Aufgabenbereiche des technischen Vertriebs. Die Modelle und Instrumente sind direkt in die Praxis umsetzbar."

OEkologische Dienstleistungskonzepte werden als ein vielversprechender Ansatz diskutiert, um Kundenbedurfnisse auf umweltvertraglichere Weise zu befriedigen. In der Industrie wachst der Bedarf, durch produkt- und nutzungsorientierte Dienstleistungen neue Geschaftsfelder zu erschliessen und Wertschoepfungspotentiale uber die Fertigung und den Vertrieb hinaus zu schaffen. Nicht der Produktabsatz steht im Vordergrund, sondern die Erbringung von Dienstleistungen, die Produkte effizienter und intensiver nutzbar machen. Hier werden erstmals die Entwicklung und Umsetzung oekologischer Dienstleistungskonzepte in der Unternehmenspraxis empirisch untersucht. Bezuglich Garantie, Reparatur, Upgrading, Remarketing, Leasing und Miete wird ein breites Spektrum bisher kaum erschlossener oekonomischer und oekologischer Potentiale aufgezeigt. Fundierte Fallstudien liefern vielfaltige Ansatzmoeglichkeiten fur eine oekologische Dienstleistungsorientierung rund um das Produkt bis hin zum Nutzenverkauf.

Der internationale Wettbewerb hat sich in den letzten Jahren ganz erheblich verscharft. Unternehmen, die heute darauf bedacht sind, ihre Wettbewerbsposition zu verbessern oder auch nur zu halten, sind gezwungen, neue Markte zu erschliessen, um zu uberleben. Der US-amerikanische Markt mit seiner riesigen Kaufkraft wachst schneller als der europaische Markt. Die Wirtschaft des Landes ist stabil, zukunftsorientiert und aufnahmefahig fur innovative Produkte und Dienstleistungen. Das vorliegende Buch macht den Leser mit den Besonderheiten des US-amerikanischen Marktes vertraut, fuhrt ihm die groessten Stolpersteine vor Augen und liefert ihm das noetige Know-how fur den erfolgreichen Markteinstieg.

Wer professionelle Multimedia-Anwendungen entwickelt, muss vielfaltige organisatorische, gestalterische, technische und juristische Aspekte berucksichtigen. Der Leitfaden liefert Ihnen Schritt fur Schritt das notwendige Know-how von der Konzeption bis zur Realisierung. Praktische Tips, Checklisten, Tabellen, Kalkulationshilfen und Produktionsablaufplane unterstutzen Sie beim effizienten Projektmanagement.

Paul Alpar und seine Mitarbeiter stellen die kommerziellen Moglichkeiten des Internet in einem betriebswirtschaftlichen Rahmen dar. Sie erklaren verstandlich die technischen Grundlagen sowie die wichtigsten Dienste und analysieren die Einsatzpotentiale. Abbildungen und Tabellen geben dem Leser Entscheidungshilfen fur eigene Internetanwendungen."

"Recht fur Manager" versteht sich als Leitfaden zu den rechtlichen Rahmenbedingungen einer marktorientierten Unternehmensfuhrung. Das Buch vermittelt dem Praktiker die notwendige Kenntnis der einschlagigen Rechtsnormen, gibt zugleich einen Einblick in die juristische Denkweise und ermoeglicht so kompetente Loesungen fur Problemstellungen im Spannungsfeld zwischen Management und Recht. Juristen bietet das Buch einen Einblick in die wichtigsten "juristisch gepragten" Entscheidungstatbestande einer marktorientierten Unternehmensfuhrung. Eine ubersichtliche Struktur, pragnante Darstellung und klare Sprache machen die Lekture leicht und angenehm.

UEbersichtlich und praxisnah beschreibt das Buch zukunftsweisende Perspektiven fur den effizienten Einsatz von Informationssystemen fur das Handelsmanagement und fur das Distributionsmanagement der Industrie. Diese Informationssysteme sind umfangreicher als klassische Warenwirtschaftssysteme: Sie decken zusatzlich betriebswirtschaftlich-administrative Aufgaben, das Controlling sowie die Unternehmensplanung funktionell ab. Neben den theoretischen Grundlagen beschreiben die Autoren an praktischen Beispielen die neuen Trends wie Efficient Consumer Response, Category und Supply Chain Management oder Electric Commerce. Dadurch wird das Buch unentbehrlich fur Theorie und Praxis.

Die Autoren erklaren, wie die Rentabilitat eines Unternehmens trotz starker Konkurrenz durch Wettbewerbslenkung erhalten werden kann. Der Leser erfahrt einfache, aber ausserst wirkungsvolle finanzielle Techniken zur Integration der Kostenfrage in Marketingentscheidungen. Gewinnmoglichkeiten werden erlautert, die sich aus einer Marktsegmentierung ergeben, ebenso wie die spezifischen Techniken zur Erreichung dieser Segmentierung."

No other guide covers the complete retail picture like this exciting new volume. The global retail industry is in the midst of vast changes. Malls are being redesigned in the U.S., while new mall construction is booming in Asia. Savvy firms are combining bricks, clicks and catalogs into multi-channel retail powerhouses. Which are the hottest retailers? What lies ahead? Our market research shows you trends and a thorough analysis of technologies, chain stores, shopping centers, mergers, finances and future growth within the industry. Included are major statistical tables showing everything from retail sales by sector, to mall sales per square foot, to the advent of retail-based entertainment venues. Meanwhile, the corporate profiles section covers the Retail 500 Firms, giving you complete profiles of the leading, fastest growing retail chains around the world, both public and private. These profiles include corporate names, addresses, phone and fax numbers, web site addresses, growth plans, competitive advantage, financial histories and up to 27 executive contacts by title. You'll find a complete overview, industry analysis and market research report in one superb, value-priced package.

Die zunehmende Globalisierung zwingt die Unternehmen, wirtschaftlicher zu agieren. Die Organisation von Produktions- und Verwaltungsvorgangen nach Geschaftsprozessen bietet Moeglichkeiten zur Effizienzsteigerung. Schnittstellen koennen reduziert werden, Vorgange werden beschleunigt und die Moeglichkeit des Outsourcing kann genutzt werden. In diesem Buch wird von fuhrenden Fachvertretern aus Europa und den USA zur Frage Stellung genommen, in welchen Weisen ein Business Reengineering in allen betrieblichen Bereichen - vom Strategischen Management uber das Marketing-, Operations-, Finance-Management bis hin zum Human-Resources-Management realisiert werden kann.

Neben den Grundlagen der Multimedia-Kommunikation und -Produktion liefert Multimedia Design interaktiv kompetente Losungen folgender Fragestellungen: Wie lauft eine Produktion ab von der Konzeption bis zur Realisierung? Welche Rolle(n) spielen Auftraggeber und Entwickler? Was muss man berucksichtigen? Gibt es Gestaltungsrichtlinien? Schritt fur Schritt wird erklart, wie Sie zu Ihrer multimedialen CD kommen.
Auf der beiliegenden Hybrid-CD-ROM erleben Sie Top-Beispiele von Programmen, Gestaltung und Ergonomie. Ferner werden die Geheimnisse der Qualitatssicherung anhand einer Vielzahl von entsprechend aufbereiteten Beispielen geluftet und der Weg zu einem qualitativ hochwertigen Produkt gezeigt."