Retailers must be primed to face increasingly difficult trading conditions thanks to the rise of the internet, increasingly better informed consumers, technological advances and an often competitive environment. This established textbook, now in its third edition, helps to provide students with the necessary skills to understand and tackle these challenges. Retail Product Management explains the importance of retailing as a customer-focused activity and helps to provide students of courses such as "Retail Marketing", "Retail Management" and "The Retail Environment" with an excellent introduction to this important topic. With an emphasis on the operational side, this text incorporates features including expanded case vignettes, questions for further discussion, and application tasks. It also includes a new chapter on ethical and sustainable retail product management. Retaining the popular style and elements of the first two editions, Rosemary Varley's Retail Product Management will continue to find favour with students and lecturers involved with retailing.

Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis nehmen Stellung zur zunehmenden Bedeutung des Produktionsfaktors Information und zeigen Wege zur Profilierung des Handels als Informationsspezialist auf.

"Recht fur Manager" versteht sich als Leitfaden zu den rechtlichen Rahmenbedingungen einer marktorientierten Unternehmensfuhrung. Das Buch vermittelt dem Praktiker die notwendige Kenntnis der einschlagigen Rechtsnormen, gibt zugleich einen Einblick in die juristische Denkweise und ermoeglicht so kompetente Loesungen fur Problemstellungen im Spannungsfeld zwischen Management und Recht. Juristen bietet das Buch einen Einblick in die wichtigsten "juristisch gepragten" Entscheidungstatbestande einer marktorientierten Unternehmensfuhrung. Eine ubersichtliche Struktur, pragnante Darstellung und klare Sprache machen die Lekture leicht und angenehm.

Mobile Commerce gehort zu den vieldiskutierten Themen, bei denen eine grosse Unsicherheit bezuglich der zukunftigen Entwicklung festzustellen ist. Dieses Buch soll helfen, die Unsicherheit zu reduzieren und eine kommerzielle Nutzung des M-Commerce zu ermoglichen. Dazu werden die Bestimmungsfaktoren der zukunftigen Entwicklung und einer erfolgreichen kommerziellen Nutzung analysiert sowie zentrale Teilaspekte des Einsatzes mobiler Endgerate dargestellt. Es wird deutlich, dass M-Commerce kein "Modethema," sondern der Beginn einer langfristigen Entwicklung hin zum "Electronic Aided Acting" ist, und damit elektronische Unterstutzung sowohl bei geschaftlichen Kommunikations- und Transaktionsprozessen als auch in Alltagssituationen und Notlagen beinhaltet. Ebenso deutlich wird, dass sich auch im M-Commerce kommerzielle Erfolge nur von jenen Unternehmen erzielen lassen, welche bestimmte Regeln des strategischen Marketing und Marketing-Controlling befolgen."

Die Autoren erklaren, wie die Rentabilitat eines Unternehmens trotz starker Konkurrenz durch Wettbewerbslenkung erhalten werden kann. Der Leser erfahrt einfache, aber ausserst wirkungsvolle finanzielle Techniken zur Integration der Kostenfrage in Marketingentscheidungen. Gewinnmoglichkeiten werden erlautert, die sich aus einer Marktsegmentierung ergeben, ebenso wie die spezifischen Techniken zur Erreichung dieser Segmentierung."

Das heutige Konsumentenverhalten wird zunehmend gepragt durch die parallele Nutzung von Medien und Einkaufskanalen. Um dabei Kundenkonfusion zu vermeiden, sollte im Multi-Channel-Handel keine Trennung mehr in reine Online- und Offline-Welten stattfinden. Aus Kundenperspektive mussen vielmehr die Online- und Offline-Kanale zu No-Line -Systemen verschmolzen werden, in denen alle Absatzkanale maximal vernetzt und integriert sind. Dieses setzt auch das Vorhandensein eines Mobile-Commerce-Kanals voraus, den die Konsumenten parallel zum stationaren Einkauf nutzen konnen. Nur so ist fur sie das maximal mogliche Spektrum an Multi-Channel-Leistungen anywhere and anytime abrufbar. Gerrit Heinemann zeigt die Besonderheiten des neuen No-Line-Handels auf und stellt dar, welche enormen Chancen diese hochste Evolutionsstufe des Multi-Channel-Handels insbesondere fur traditionelle Betriebsformen bietet.

Das Gesundheitsmarketing, d.h. die Gesamtheit aller Massnahmen, die ein Unternehmen ergreifenkann, um gesundheitsbewusste Konsumentenanzusprechen,

gewinnt zunehmend an Bedeutung.Das Buch Angewandtes Gesundheitsmarketing zeigt auf, wie gesundheitsbewusste Konsumenten identifiziert werdenkonnen und wie sich Kampagnen im Gesundheitsmarketing planen lassen. Aufbauend aufstrategischenUberlegungen bietetdas Buch ganz konkrete Handlungsempfehlungen fur den Unternehmensalltag.

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Es gibt keine zweite Chance fur den ersten Eindruck. In kurzester Zeit entscheiden wir uber Akzeptanz oder Ablehnung, uber Sympathie oder Antipathie. Und dabei bleibt es meistens. Im Erstkontakt gewinnen ist ein Leitfaden fur den ersten Kontakt mit potenziellen Kunden und Geschaftspartnern, aber auch generell fur die erste Begegnung mit anderen Menschen. Sie erfahren, mit welcher wissenschaftlich belegten Methode es gelingt, die Personlichkeitsstruktur Ihres Gegenubers in den wichtigen ersten 20 Sekunden zu erkennen und darauf einzugehen. Denn wenn Sie die Grundmotive und -angste Ihrer Gesprachspartner wahrnehmen, haben Sie die Chance, sicherer zu uberzeugen, zielgerichteter zu prasentieren, mehr Kunden zu gewinnen und nur schwer austauschbar zu werden. Ein kompakter Ratgeber mit wertvollen Tipps, Checklisten und Praxisbeispielen. "

Die zunehmende Globalisierung zwingt die Unternehmen, wirtschaftlicher zu agieren. Die Organisation von Produktions- und Verwaltungsvorgangen nach Geschaftsprozessen bietet Moeglichkeiten zur Effizienzsteigerung. Schnittstellen koennen reduziert werden, Vorgange werden beschleunigt und die Moeglichkeit des Outsourcing kann genutzt werden. In diesem Buch wird von fuhrenden Fachvertretern aus Europa und den USA zur Frage Stellung genommen, in welchen Weisen ein Business Reengineering in allen betrieblichen Bereichen - vom Strategischen Management uber das Marketing-, Operations-, Finance-Management bis hin zum Human-Resources-Management realisiert werden kann.

Total Action muss das Funktionsprinzip jedes Unternehmens sein. Diejenigen Unternehmen, welche es verstehen, den Kunden in der heutigen anspruchsvollen Welt des totalen Wettbewerbs zu uberzeugen, halten den Schlussel zum gescha- lichen Erfolg in Handen. Fragt man Fuhrungskrafte und Mitarbeiter nach ihrer Meinung, bekunden ausnahmslos alle, dass sie diese Weisheit durchaus verst- den haben, es dennoch als unglaublich schwierig empfinden, gemeinsam k- struktiv auf dieses Ziel hinzuarbeiten. Die "digitale Welt" funktioniert nach einer voellig neuen geschaftlichen Logik mit dem Tenor: Wir mussen schnell und eff- tiv handeln, um unsere zunehmend anspruchsvollen und fortschrittlichen Kunden zu halten und neue Kunden hinzuzugewinnen. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um individuelle Kunden oder Unternehmen handelt. Die meisten Kunden fordern viel mehr, als viele Unternehmen zu bieten im Stande sind. Es heisst, dass der Erfinder des Telefons davon uberzeugt war, dass seine Erf- dung vor allem dazu genutzt werden wurde, jemanden daruber in Kenntnis zu setzen, dass ein Telegramm an ihn abgeschickt worden sei. Heute wissen wir, dass man mit einem Telefon - und all den damit verbundenen digitalen Geschaftste- nologien - noch sehr viel mehr machen kann. Doch um erfolgreich zu sein, gilt es, das eigene Handeln neu zu uberdenken. Warum erledigen wir die Dinge auf diese Weise und nicht anders? Und weshalb tun wir sie uberhaupt? Dies sind die A- gangsfragen fur das hier vorliegende Buch. Die Autoren vergleichen traditionelle Organisationsmuster mit den Moegli- keiten der neuen digitalen Technologien.

Entgegen einer weitverbreiteten Meinung ist Deutschland keine "Servicewuste." Viele deutsche Handler und deren Industriepartner haben in den vergangenen Jahren weit mehr fur ihre Kunden investiert als dies bekannt ist. Diese Branche steht durch moderne Managementprozesse und neueste Technologien mitten in einem radikalen Umbruch. Einzelhandel, Konsumguterhersteller, Dienstleister wie Marktforschungsunternehmen, IT-Hersteller und Softwareanbieter sowie Logistikunternehmen bauen Netzwerke der Zusammenarbeit auf, bei denen es nur um eins geht: standig Kundenorientierung optimieren. Dieses Buch dokumentiert diese aktuellen Spitzenleistungen der Kundenorientierung und liefert damit Vorbilder fur andere. Autoren des Buches sind Vorstande und Geschaftsfuhrer, aber auch "Macher" aus vielen Unternehmen."

Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Handlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden uber verschiedene Kanale? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Massnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualitat nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schliessen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lucke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen fur die erfolgreiche Umsetzung."

Um das Potenzial der Logistik ausschopfen zu konnen, fehlt es haufig an verlasslichen Steuerungsinformationen, wie z.B. material- und warenflussbezogene Kosten und Erlose. In dem Buch wird wissenschaftlich fundiert und praxisnah dargestellt, wie sich ein betriebswirtschaftliches Steuerungsinstrumentarium etablieren lasst. Hierzu werden Kenntnisse der Kostenrechnung und des Performance Measurements mit neuesten Erkenntnissen zur Implementierung von Steuerungssystemen verbunden. In der Neuauflage ist das Thema Implementierungshurden ein Schwerpunkt."

In 50 Beitragen widmen sich kompetente Autoren aus Wissenschaft und Praxis unterschiedlichen Facetten des Global Trade. Dabei werden nicht nur die Erscheinungsformen und Rahmenbedingungen des Aussenhandels betrachtet, sondern es erfolgt daruber hinaus eine umfassende Auseinandersetzung mit Strategien und Vorgehensweisen der Selektion und Bearbeitung auslandischer Absatz- und Beschaffungsmarkte sowie der Gestaltung und Fuhrung aussenhandelsorientierter Unternehmen.
"Eine gelungene Auswahl von Beitragen zu wirklich relevanten Themen Fallstudien stutzen die Theorie und illustrieren die Praxis." www.literaturtest.de"

Obwohl die Bedeutung des Dienstleistungssektors auch bei uns steigt, hat er bisher nicht die Bedeutung wie in anderen Landern gewonnen und der Sektor gehort auch nicht zu den "Exportweltmeistern." Dieses Buch zeigt, dass Dienstleister, die als Netzwerk organisiert sind, ihre Wettbewerbsposition verbessern konnen, da sie Kundennahe mit effizientem Systemhintergrund verbinden. Nach einem konzeptionellen Uberblick werden empirische Ergebnisse einer internationalen Benchmarkingstudie zu den Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken vorgestellt. Dabei werden funf Erfolgsfaktoren identifiziert und deren Umsetzung in Form von "Best Practice Case Studies" aufgearbeitet. Diese Fallstudien stellen die international erfolgreichsten Benchmarks vor. Die Vorstellung von Franchising und Cooperations-Netzwerken und Uberlegungen zum "idealen Dienstleistungswerk" bilden den Schluss des Buches."

Hungry for change? Put the power of food co-ops on your plate and grow your local food economy. Food has become ground-zero in our efforts to increase awareness of how our choices impact the world. Yet while we have begun to transform our communities and dinner plates, the most authoritative strand of the food web has received surprisingly little attention: the grocery store-the epicenter of our food-gathering ritual. Through penetrating analysis and inspiring stories and examples of American and Canadian food co-ops, Grocery Story makes a compelling case for the transformation of the grocery store aisles as the emerging frontier in the local and good food movements. Author Jon Steinman: Deconstructs the food retail sector and the shadows cast by corporate giants Makes the case for food co-ops as an alternative Shows how co-ops spur the creation of local food-based economies and enhance low-income food access. Grocery Story is for everyone who eats. Whether you strive to eat more local and sustainable food, or are in support of community economic development, Grocery Story will leave you hungry to join the food co-op movement in your own community.

Die enormen Produktivitatssteigerungen vieler Untemehmen durch rein fer- tigungstechnische MaBnahmen reichen heute zum Bestehen im intematio- nalen Wettbewerb oft nicht mehr aus. So miissen verstarkte Anstrengungen in den fertigungsvorgelagerten Untemehmensbereichen Produktentwicklung und Konstruktion zu markWihigen Produktinnovationen fUhren, die nicht nur durch niedrige HersteHungskosten, sondem vor aHem durch bessere und neuartige Produkteigenschaften Vorteile bieten. Solche Anstrengungen sind heute durch die EinfUhrung einer method is chen und rechnerunterstiitzten Konstruktionstechnik (CAD) sowie durch eine zunehmende informations- technische Integration aHer Untemehmensbereiche (CIM) gekennzeich- net. Aber auch diese MaBnahmen haben ihre Erfolgsgrenzen, wenn nicht bei bzw. vor den Produktentwicklungen die Anforderungen des Marktes oder der Einzelkunden erkannt und beriicksichtigt werden. Die haufig als Produktpla- nung bezeichneten Tatigkeiten markt-und kundenorientierter Analysen ei- nerseits und untemehmensspezifischer Untersuchungen andererseits sowie der aus diesen sich ergebenden strategischen Vorgehensschritte zur "Pro- duktpolitik" erfordem ein hohes MaB interdisziplinarer Betrachtungsweise. Gefordert sind gleichermaBen das technische und betriebswirtschaftliche Verstandnis fUr das Machbare aufgrund der Entwicklungs-, Fertigungs-und Finanzpotentiale der Untemehmen, das Erkennen der untemehmensexter- nen Gegebenheiten und des Strukturwandels im wirtschaftlichen, politi- schen, technologischen, Beschaffungsmarkt-und Absatzmarktbereich sowie die Fahigkeit, aus dieser Vielfalt von Informationen und Restriktionen ein erfolgreiches Produktkonzept zu entwickeln und auch durchzusetzen.

Die Autoren gehen den Fragen nach der Bedeutung von e-commerce in der Zukunft nach, zeigen die zentralen Probleme auf und prasentieren konkrete Losungen, unterstutzt durch zahlreiche Fallbeispiele. Ein Buch fur alle Unternehmenspraktiker, die von den Entwicklungen im e-commerce betroffen sind. -> Praktischer Wegweiser zum Thema e-commerce -> Entscheidungshilfen fur Unternehmen

Das Buch analysiert die zentrale Rolle von Medien, Telekommunikation und Informationstechnologie als Antriebsfaktoren auf dem Weg in eine digitale Wirtschaft: der Internet-OEkonomie. Schon im Jahr 2005 wird die Halfte der deutschen Bevoelkerung online sein. Die in wesentlichen Teilen uberarbeitete dritte Auflage des Buches bezieht die aktuellen Entwicklungen des dynamischen Marktes ein. In der Neuauflage werden insbesondere die Themen OEkonomie der Aufmerksamkeit und Elektronic Commerce erweitert und fortgefuhrt. Auch der umfangreiche Datenanhang, der die wichtigsten europaischen Kennziffern liefert, wurde auf den neuesten Stand gebracht. Mit diesem Konzept und der internationalen Einbindung steht das Buch konkurrenzlos da. Die zukunftsbezogene Analyse macht es zu einem unverzichtbaren Standardwerk fur Industrie und Wissenschaft.

Kunden sprechen mit Lieferanten - Fuhrungskrafte aus den Unternehmen schildern Ihre Vorstellungen zu den Kunden-Lieferanten-Beziehungen: was wird sich andern? Die Diskussion in den Workshops erganzt die Vortrage durch eine kritische Auseinandersetzung. Das nun vorliegende Buch enthalt eine Bearbeitung wichtiger Vortrage und Diskussionsbeitrage. Damit koennen die Leser die Praxis des Vertriebsalltags aus kompetenter Sicht erfahren und eigene Handlungsempfehlungen ableiten.

Vor dem Hintergrund aktueller Wettbewerbsbedingungen beschreiben die Autoren die Anforderungen an moderne Warenwirtschaftssysteme und unterstutzen bei der Auswahl geeigneter Standardsysteme.

Retail buying covers broad areas such as organization of retail establishments, distribution, roles of buying groups, planning and control, choosing vendors, negotiation, pricing, and selling of goods and services to the consumer. This text offers detailed and up-to-date coverage of retail buying, promoting smart decision making in today's complex global marketplace.

Dieses Buch beschreibt zukunftsweisende Perspektiven fur den effizienten Einsatz von Informationssystemen fur das Handelsmanagement und fur das Distributionsmanagement der Industrie. Diese Informationssysteme sind umfangreicher als klassische Warenwirtschaftssysteme: Sie decken zusatzlich betriebswirtschaftlich-administrative Aufgaben, das Controlling sowie die Unternehmensplanung funktionell ab. Die Autoren beschreiben neben den theoretischen Grundlagen die neuen Trends wie Efficient Consumer Response, Category und Supply Chain Management oder Electric Commerce anhand praktischer Beispiele. Dadurch wird das Buch unentbehrlich fur Theorie und Praxis.

Mobile Commerce wird als Online-Kanal der Zukunft dargestellt, der insbesondere durch die rasante Verbreitung von Smartphones und Tablet-Computern getrieben wird und dem auch fur die nachsten Jahre sturmische Wachstumsraten in Aussicht gestellt werden. Gerrit Heinemann beschreibt die Besonderheiten am modernen M-Commerce und wie er sich von den anderen Handelsformen unterscheidet. Er arbeitet die spezifischen Erfolgsfaktoren des M-Commerce heraus und belegt anhand von anerkannten Best Practices, wie sich erfolgreicher Mobile-Online-Handel darstellt und was die "lessons- learned" der letzten Jahre sind."