In this book I share many ideas on how to build a rock solid foundation to your whole sales approach. I start with showing you the roots through to creating a winning sales strategy. That is - understanding how your client is thinking. This is the foundation of solid sales skills. It's the beginning of mastering the meetings market. "After reading this book, you will know how to sell more. Ciara clearly walks you through how to build trust and confidence with the Meeting Planner so they want to do business with you." Andy Dolce - Owner and Operator of Dolce Hotels & Resorts, Voted one of the "Top 25 Most Influential Executives" in the Meetings Market "I was chasing a corporate client for 3 years, each year filling out the RFP and bidding on their business but not winning it. I worked with Ciara, I implemented just three of the strategies she recommended and boom. I won 75% of that client's meetings business for this year." Heather Thornton - Director of Sales, Yew Lodge Business Solutions, UK "I have completed my review of your training materials. I think they are absolutely fabulous as is. I don't think there is anything I would change." Jessie States - Manager of Professional Development, Meeting Professionals International "Ciara has a brilliant way of focusing you on the client and making the sale all about them." Sally Lopez - Regional Director of Global Sales, Hard Rock Hotels, Europe "We are always trying to get an edge, trying to figure out how to make Meeting Planners happy and win their repeat business. I really want to know their hot buttons. This is great because we get to learn what drives them nuts. We came up with a game plan, some bullet points. Some great things to apply with the team in Texas." David Townsend - Director of Conference & Convention Planning, San Louise Resort, Galveston Convention Center, Texas, USA "Opened Up a Whole New Market! Ciara helped us to open a whole new market segment that we hadn't considered possible for our hotel. We converted two conferences within a few weeks of applying her advice and tips. She just made it easy." Tara Cronin - Vienna Woods Hotel, Cork, Ireland "I certainly can relate to everything you are saying and believe you really understand the business when you highlight points about it all being about "YOU" and being passionate. Passion to me, is definitely the secret of everything we do." Ciara Mundrow - Head of International Affairs, European Society of Cardiology

Dieses essential wendet sich den psychologischen Aspekten des Tourismusmarketings zu, da Reiseangebote immateriell sind und bis zum Reiseantritt nur als psychische Vorstellung im Kopf der Kunden bestehen. Wesentliche Marketingprozesse, von der Werbebegegnung bis zur Reiseentscheidung, werden durch zahlreiche psychologische Gegebenheiten beeinflusst. Unter diesem Blickwinkel erfolgen im essential thesenhafte Ausfuhrungen zu wesentlichen psychologischen Sachverhalten des Tourismusmarketings. Am Beispiel von Einzelsachverhalten werden markante Schwachstellen aufgezeigt, welche die psychologische Bedeutsamkeit des Marketings unterstreichen. Mit dem essential soll das Handlungsbewusstsein gestarkt werden, Tourismusmarketing zukunftig mit psychologischen Erkenntnissen zu verzahnen.

Ralf Kunze untersucht in diesem Buch die international sehr unterschiedlichen Definitionen, Methoden und einzubeziehenden Akteure fur den Tagungsmarkt mit dem Ziel, ein universelles, transparentes sowie praktisch anwendbares Berechnungsschema fur wirtschaftliche Effekte des Tagungsmarktes in Stadten und Regionen zu entwickeln. Dafur nutzt er in diversen Berechnungsschritten verschiedene etablierte Methoden und erarbeitet darauf basierend eine fur Deutschland optimale Methode zur vollstandigen Erfassung der regionalen Effekte.

By 2030 more than three quarters of the world's absolute poor are projected to live in Africa. Accelerating economic growth is key to rising incomes on the continent, and central to this challenge is establishing activities that are capable of employing large numbers of unskilled workers, that can raise productivity through innovation, and that can power growth through exports. Such structural transformation is a key driver of growth, and between 1950-1996 about half of the economic catch-up by developing countries (led by East Asia) was due to rising productivity in manufacturing combined with growing agricultural output. Africa, however, has lagged behind. In 2014, the average share of manufacturing in GDP in sub-Saharan Africa hovered around 10 per cent, unchanged from the 1970s, leading some observers to be pessimistic about Africa's potential to catch the wave of sustained rapid growth and rising incomes. Industries Without Smokestacks: Industrialization in Africa Reconsidered challenges this view. It argues that other activities sharing the characteristics of manufacturing- including tourism, ICT, and other services as well as food processing and horticulture- are beginning to play a role analogous to that played by manufacturing in East Asia. This reflects not only changes in the global organization of industries since the early era of rapid East Asian growth, but also advantages unique to Africa. These 'industries without smokestacks' offer new opportunities for Africa to grow in coming decades.

Die Beitragsautoren dieses Bandes thematisieren u.a. aus der Perspektive des (Strategischen) Managements, der empirischen Zukunftsforschung, der Regionalentwicklung und Raumordnung die Herausforderungen und Moeglichkeiten einer nachhaltigen Entwicklung fur Unternehmen, Regionen und Standorte. Zukunftsfahige Strategien fur Wirtschaft und Gesellschaft koennen nur im engen Verbund zwischen Unternehmen, Standorten und Regionen sowie durch die Kooperation von Politik, Verwaltung, Wirtschaft und Gesellschaft gelingen.

In diesem Herausgeberwerk beleuchten hochkaratige Experten aus Banken, Unternehmensberatung und Wissenschaft kunftig bedeutsame Erfolgsfaktoren fur die Finanzbranche. Auf diese Weise unterstutzen sie die Entscheidungstrager in den Instituten dabei, mit ihren Geschaftsmodellen aktuell und wettbewerbsfahig zu bleiben. Die Autoren gehen in ihren Untersuchungen und Best Practices auf folgende Themen ein: Begriffsklarungen im Kontekt von Innovationen, Empirische Studien zur Relevanz von Innovationen, historische Innovationen im Finanzdienstleistungsbereich, Erfahrungsberichte, Digitalisierungsoffensive von Finanzdienstleistern, Grundungsboom von FinTech Unternehmen, Markteintritt von GAFAs, regulatorische Herausforderungen (PSD2 etc.), Entstehung von innovativen Geschaftsmodellen, Produkten und Services, Open Innovation, Employee-Driven Innovation, Strategic Foresight, Venture Capital, Corporate Venturing, Operational Venturing, Corporate Incubation, Company-Building), innovative Arbeitsflachen, agile Arbeitsweisen, innovationsfoerdernde Unternehmenskultur, Top Management Attention, Integration von externem Wissen und externen Kompetenzen, Markttrends, Kundenanforderungen, Technologien, Produkt- und Servicevisionen.

Das essential beschreibt aus einer managementorientierten Perspektive das Innovationsgeschehen in der Sternegastronomie und erklart die zugrundeliegenden Prozesse, den organisationalen Aufbau sowie die ubergeordneten Strategien. Auf Basis einer Studie und zahlreicher Interviews mit Sternekoechen geben die Autoren einen fundierten Einblick in die moderne Spitzengastronomie, die sich durch einen hohen Grad an Kreativitat und Innovation auszeichnet und in dessen Zentrum der einzelne Sternekoch als Ideengeber und Prozesstreiber steht. Die Entwicklungs- und Umsetzungsprozesse in der Sternekuche koennen in einem Cross-Industry-Ansatz neue Ideen auch fur das Innovationsmanagement anderer Branchen liefern.

Der Bericht beschreibt den Markt der Veranstaltungswirtschaft und liefert eine UEbersicht zu dessen Angeboten an Aus- und Weiterbildung. Mit der Auswertung von ausfuhrlichen Leitfadeninterviews und einer Onlinebefragung werden Anregungen und Denkanstoesse formuliert, die eine positive Entwicklung ermoeglichen koennen und zum weiteren Dialog einladen. Dabei werden u.a. folgende Fragen angesprochen und eroertert: Welchen Zuschnitt hat der Markt der Veranstaltungswirtschaft? Welche Kompetenzen sind erforderlich, um erfolgreich in der Veranstaltungswirtschaft zu arbeiten? Und welche Strukturen kennzeichnen den Markt von Aus- und Weiterbildung?

This all new edition of Skin Care: Beyond the Basics builds upon the strong reputation of its predecessors as an outstanding resource for the advanced esthetics student and professional. Using plain language, it explains real-world scenarios and profiles what estheticians will experience when they are practicing in the clinic environment. Detailed information on subjects such as acne, sensitive skin, cosmetic ingredients and clinical management of aging skin is included. The subject matter is presented in a direct manner which leads to proven understanding in the classroom and positive client outcomes in the student clinic. This book is a must-have resource for future and existing professional estheticians, and will remain a trusted reference tool throughout your career.

Dieses Fachbuch zeigt den Weg, wie Sie durch eine systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen profitabler, wettbewerbsfahiger und einzigartiger werden. Mit der speziell fur den Mittelstand entwickelten 5-Schritt-Methode des Service Engineerings gelingt eine konsequente und pragmatische Vorgehensweise und Umsetzung. Ziel ist es, dem Kunden neben einem leistungsfahigen Produkt eine vollstandige, mit Dienstleistungen abgerundete Problemloesung zu bieten und daruber den nachhaltigen Markterfolg des Unternehmens zu sichern.

In diesem Band wird Interim-Management im Human Resources praxisnah beleuchtet. HR Interim-Manager beschreiben ihre fachliche und soziale Arbeitsweise als externe Fach- und Fuhrungskraft und Auftraggeber schildern, weshalb sie sich fur HR Interim-Management entscheiden. Eingerahmt werden diese Erfahrungsberichte vom Vermittler fur HR Interim-Manager, der Praxistipps rund um den Einsatzprozess gibt. In welchen Fallen ist es sinnvoll, einen Interim-Manager einzusetzen? Welche Relevanz haben die theoretischen Vorbehalte gegenuber Externen in der Praxis, welche Bedeutung hat das Thema Know-how Transfer und wie gelingt Fuhrung auf Zeit?

Michael Volgger geht auf der Grundlage innovativer Produktentwicklungen in europaischen Tourismusdestinationen der Frage nach, wie die Umsetzung von neuen Ideen auf der Netzwerkebene gelingen kann. Dabei erarbeitet er ein Verstandnis einer Umsetzungskompetenz als Baustein dynamischer Kompetenzen. Der Autor argumentiert, dass erfolgreiche Innovationsprozesse einer Integration von intangiblen und tangiblen Elementen zu Innovationsnetzwerken bedurfen. Erstere sorgen fur die moegliche Dynamik, Letztere sichern den noetigen Grad an Stabilitat.

Christoph Freichel verdeutlicht, dass zahlreiche Skalierungskriterien sowohl auf Mandanten- als auch auf Pruferebene zu finden sind. Er entwickelt einen theoretisch fundierten Ansatz zur skalierten Jahresabschlussprufung. Hervorzuheben ist insbesondere sein integrativer Ansatz zur Bestimmung und Auswahl von zu prufenden Elementen bei Massengeschaftsvorfallen. Dieser basiert auf dem Dollar-Unit-Sampling als reprasentativem Stichprobenverfahren.

Die Autoren untersuchen Technologien, Funktionen, Nutzerakzeptanz und den strategischen Mehrwert von Mobile Banking. Sie zeigen in der Studie auf Basis empirischer Untersuchungen die veranderten Erfolgsfaktoren beim Einsatz von Mobile Banking als Instrument einer Multi-Kanal-Absatzstrategie auf. Sie stellen dar, wie die aktuelle, rasante technologische Weiterentwicklung von UEbertragungstechnologien und mobilen Endgeraten zu stetigen Veranderungen bei der Nutzung und Akzeptanz von mobilen Bankdienstleistungen fuhrt. Die Studie verdeutlicht, dass es sich heute bei Mobile Banking einerseits um ein klares Bekenntnis zu Innovationsfahigkeit, andererseits um eine notwendige Reaktion auf veranderte Rahmenbedingungen handelt.