Dieses essential beschreibt, wie sich Markenmanagement andern muss, um einem durch die Digitalisierung gepragtem Kundenverstandnis gerecht zu werden. Starre Konstrukte wie die Markenpositionierung, Markendifferenzierung oder Markenkonsistenz werden durch die Ausrichtung am Kunden, die Customer Experience und die Customer Centricity in Frage gestellt. Das Buch beantwortet die zentralen Fragestellungen des Zusammenspiels von Markenmanagement und Customer Experience Management und stutzt sich dabei unter anderem auf eine aktuelle Umfrage unter Marketingentscheidern. Die Neuausrichtung des Markenmanagements, vom Persona-Ansatz uber die Consumer Experience Journey bis hin zu organisatorischen Aspekten, wird umsetzungsorientiert dargestellt.

Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in Transformationsprozessen mithilfe eines Background-Personality-Managements interne Widerstande uberwinden und die Veranderungsbereitschaft steigern koennen. Die Background Personality ist die Persoenlichkeitsstruktur, die Organisationen oder Unternehmen mit ihren individuellen Merkmalen pragt, sich verfestigt und damit zu einem Motivations- oder Demotivationsfaktor werden kann. Aber: Durch eine professionelle und agile Herangehensweise kann man sie aktiv gestalten und verandern. In dieser praktischen Anleitung erfahren Sie, wie Sie die Background Personality als Erfolgstreiber in der digitalen Transformation nutzen koennen und wie Sie Ihre Organisation durch gezieltes, fachgebietsubergreifendes Querdenken fur den digitalen Wandel sensibilisieren und ihn umsetzen. Dabei werden die Grundlagen fur die Steuerung und Bearbeitung der Background Personality vermittelt, die Herausforderungen an Projektbeispielen beschrieben und konkrete Tipps fur die Praxis gegeben. Ein hilfreicher Leitfaden fur Fuhrungskrafte in Unternehmen, NGOs und politische Organisationen.

Dieser Open-Access-Sammelband beleuchtet Herausforderungen und Chancen fur die Verwaltungskommunikation in der modernen Mediendemokratie aus verschiedenen wissenschaftlichen und berufspraktischen Perspektiven. Die Beitragsautoren diskutieren den Problemkreis der in- und externen Kommunikation von Verwaltungsinstitutionen aus kommunikations-, politik- und rechtswissenschaftlicher Perspektive und widmen sich dem Blickwinkel der Berufspraxis in Politik, OEffentlichkeitsarbeit und Journalismus.

Das essential befasst sich mit jenen aktuellen Massnahmen der Internen Kommunikation, die vor allem das Management betreffen. Einerseits bietet Kristin Engelhardt einen UEberblick zu den Moeglichkeiten der persoenlichen Kommunikation der Geschaftsfuhrung mit den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, bspw. durch Mitarbeiterbriefe, Blogs, Videobotschaften, bei Dialogrunden und Events. Andererseits reisst die Autorin in Bezug auf Mitarbeiterkommunikation organisatorische, inhaltliche und qualitative Fragen an und beleuchtet Aspekte der Mitarbeiterbeteiligung, der Evaluation und der Unternehmenskultur.

Colja M. Dams und Stefan Luppold geben in diesem essential Anstoesse, formulieren Antworten, erklaren Zusammenhange und treten den Beweis an fur den Erfolg von neuen Marketing-Konzepten in der gelebten Praxis. Mithilfe von Beispielen aus der Praxis fur die Praxis zeigen die Autoren: Live Campaigns verandern die Event-Topografie grundlegend und stellen die Face-to-Face-Kommunikation in den Mittelpunkt, weg von einem reinen Kommunikationskanal und hin zu dem zentralen POC (Point of Content). Dabei spielen Interaktion und Zielgruppen ebenso eine wichtige Rolle wie die Moeglichkeit, ein solches Konzept ohne zeitliche Begrenzung zu fahren.

Dieses essential vermittelt das Know-how fur einen erfolgreichen Umgang mit den entscheidenden Instrumenten jeder Pressearbeit. Im Mittelpunkt stehen praxisorientierte Antworten auf zentrale Fragen jeder Pressearbeit: Wie erzielt eine Non-Profit-Organisation (NPO) mit ihrer Pressearbeit Aufmerksamkeit und Reputation? Wie sind Informationen aufzubereiten, dass sie das Interesse von Journalistinnen und Journalisten wecken? Wie mit Journalistinnen und Journalisten - auch in kritischen Situationen - professionell umgehen? Wie Krisensituationen durch gekonnte Pressearbeit meistern?

Dynamisch und nach personalisiertem Mehrwert suchend - so entwickelt sich unser derzeitiges Kommunikationsverhalten. Gleichzeitig werden Marken fur Konsumenten immer wichtiger, obgleich deren Produkte nicht mehr einzigartig, sondern nahezu austauschbar sind. Neben neuen Ideen und nutzwertigen Inhalten sind mittlerweile auch strukturelle und technische Raffinessen notwendig, um Konsumenten zu erreichen. Zielfuhrender Content - das heisst wirklich jede inhaltliche Botschaft, die ein Unternehmen kommuniziert - muss daher zu einem unverzichtbaren Tool in den Unternehmen werden. Aber wie produziert und steuert man diesen am besten? Die Antwort lautet: agil! Dieses Buch erklart kompakt und fundiert, welche herausragende Bedeutung Content heute hat und wie agile Methoden fur die Produktion von zielgruppenspezifischen Inhalten angewendet werden koennen, um potenzielle Kunden im entscheidenden Moment an allen Touchpoints digital abzuholen und langfristig zu binden. Ein nutzliches Buch mit zahlreichen anschaulichen Beispielen, Transferaufgaben und Fragestellungen, die Ihnen die Anwendung in der Praxis erleichtern.

Now in its third edition, In the News is the standard Canadian textbook on media relations, used across the country. The authors provide an introduction to media relations, grounded in both communications theory and hands-on, day-to-day experience. Whether you need to promote your issues to the nation or reach small, targeted groups, this book is your step-by-step guide. In the News is perfect for communications students; media relations practitioners in the private, public and voluntary sectors; and anyone who wants to break a story.

Dieses Buch richtet sich an alle, die ihrem Unternehmen oder ihrer Organisation zu einem erfolgreichen Auftritt verhelfen wollen, sei es als Redner, Redenschreiber oder Kommunikationsverantwortlicher. Es zeigt kurz und kompakt auf, wie ein gelungenes Redemanagement zentrale Knotenpunkte - Konzeption, Niederschrift, Vortrag und Organisation der Redeproduktion - optimal miteinander verknupft. Der Autor erklart die Grundlagen eines erfolgreichen Redemanagements, mit deren Hilfe die Rede als wirkungsvolles Kommunikationsinstrument eingesetzt werden kann: von der Idee uber die Anordnung der Inhalte und die konkreten Formulierungen bis hin zu Gedachtnisubungen und dem eigentlichen Auftritt. Erstmalig erlautert der Autor auch die Funktionsweise von Crowd-Ghostwriting, eine von ihm erfundene Methode der Redeproduktion. Zudem regt er wertvolle UEbungen an und gibt inspirierende Denkanstoesse fur Ihre Redepraxis.

Martin Sturmer unterstutzt Sie in diesem essential dabei, wie Sie durch intelligentes, systematisches Eigenmarketing zum Experten werden und allein dadurch Ihre Auftragsbucher fullen. Mit dem Ansatz der Profilierung zeigt der Autor, wie eine glasklare Positionierung, die eindeutige Definition der Zielgruppe, eine stimmige Inszenierung und die richtigen Kommunikationsmassnahmen entlang der Customer Journey zum nachhaltigen unternehmerischen Erfolg fuhren. Der entscheidende Vorteil dieser Methode: Sie mussen sich nirgends aufdrangen, sondern Sie werden von Medien und potenziellen Kunden direkt kontaktiert.

In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Storytelling mit der 3-Akt-Struktur pragmatisch und erfolgreich in Ihrem Unternehmen oder fur Ihr Produkt einsetzen koennen. Oliver Grytzmann zeigt zunachst, wie sich die bewahrten Grundstrukturen des Storytelling aus der Literatur und Theaterarbeit auf Unternehmen ubertragen lassen. Dadurch scharfen Sie Ihren Blick fur spannende Business- Geschichten. Sie erkennen, welche Geschichten Ihr Unternehmen heute und zukunftig erzahlen kann. Mit der Kunst des Geschichtenerzahlens gelingt es, die wesentlichen Werte eines Produktes oder der Unternehmenskultur in erinnerungswurdigen Bildern zu vermitteln. Voraussetzung dafur ist, dass die richtigen Protagonisten in eine spannende Dramaturgie eingebunden sind. In diesem Buch lernen Sie, wie das geht. Der Inhalt Fur Neugierige: gutes Storytelling in Theater, Literatur und FilmFur Suchende: wie Geschichten von und in Unternehmen erzahlt werdenHinter dem Vorhang: was Sie von der Theaterarbeit fur gute Unternehmensgeschichten lernen koennenDas Storytelling-Dreieck aus Ungerechtigkeit - Protagonist - Dilemma als Eckpfeiler guter Geschichten in Unternehmen und auf der BuhneDie Emotion macht das Erlebnis: wie Sie mit wiedererkennbaren Mustern Stimmungen erzeugenWie Brotkrumen im Wald: eine Schritt-fur-Schritt-Checkliste fur Ihre Geschichten Der AutorOliver Grytzmann ist Coach und vermittelt Unternehmen die Methoden Storytelling und klare Kommunikation - vornehmlich im Vertrieb und in der Projektarbeit. Sein Wissen bezieht er aus sieben Jahren Buhnenerfahrung als Schauspieler, Public Speaker und seinen zahlreichen Trainings und Beratungsprojekten in Unternehmen.

In diesem Buch erfahren Agenturen und ihre Auftraggeber, wie sie in allen Stufen der Zusammenarbeit effizient, zielfuhrend und vor allem gemeinsam als Team erfolgreich sein koennen. Der Schlussel zum Erfolg: eine luckenlose, klare und authentische Kommunikation aller Beteiligten. Beginnend beim Kennenlerngesprach, uber das weichenstellende Briefing bis hin zu Vertragsverhandlungen und Konfliktgesprachen - die Autoren erlautern, wie man unnoetigen Reibungsverlusten aus dem Weg geht, Missverstandnissen vorbeugt und Frustration sowie Fehleinschatzungen verhindert.Ein Buch, gleichermassen theoretisch fundiert wie auch direkt im Arbeitsalltag anwendbar: mit den wichtigsten Modellen zu Kommunikation und Gesprachsfuhrung, zahlreichen Beispielen, Beispieldialogen und Inspirationen, die die Zusammenarbeit zwischen den Partnern in neuem Licht erscheinen lasst.

Plattformen wie Facebook, Wikipedia, YouTube oder Twitter haben in den vergangenen Jahren das Internet stark verandert. Sie gelten als "soziale Medien", weil sie grossen Einfluss darauf haben, wie Menschen sich selbst und ihre Interessen im Internet prasentieren, wie sie Beziehungen pflegen, neu knupfen und sich uber relevante Themen informieren. Zugleich werfen sie eine Reihe von weit reichenden Fragen auf: Verschwindet durch soziale Medien die Privatsphare? Machen soziale Medien jeden zum Journalisten? Bringen soziale Medien Wissen fur alle? Sind die sozialen Medien partizipativ - oder uberwachen und kontrollieren sie den Menschen? Diese Fragen beantwortet der Band aus kommunikationssoziologischer Sicht und gibt so einen UEberblick daruber, wie soziale Medien unseren individuellen Alltag wie auch unsere Gesellschaft verandern. Fur die zweite Auflage wurde der Band aktualisiert und um ein Kapitel zur Meinungsbildung in und mit sozialen Medien erweitert.

Dieses Buch vermittelt umfassendes Wissen zu den sozialen Dynamiken und Prinzipien, die beim Markenaufbau und in der erfolgreichen Markenfuhrung wirken. In Theorie und Praxis wird beschrieben, welche soziologischen Faktoren Marken dauerhaft attraktiv machen und stetig wachsen lassen. Diese universellen Gesetzmassigkeiten haben im Zeitalter digitaler Medien genauso Bestand wie vor Hunderten von Jahren, sie gelten fur klassische Industrieprodukte ebenso wie fur Dienstleistungen, im B2B- wie auch im B2C-Bereich, in KMU wie auch in globalen Konzernen. Die Autoren zeigen: Marke ist ein soziales Phanomen, das betriebswirtschaftliche Auswirkungen hat - umgekehrt funktioniert es nicht. Erst uber dieses Verstandnis von Marke kann ihre Wahrnehmung gezielt gelenkt und die Wertschoepfung im Markt langfristig erhoeht werden. Erfahren Sie, wie Vertrauen in Leistungen entsteht und gezielt verstarkt wird!

Das Buch zeigt die Bandbreite zeitgenoessischer Textprodukte in der Wirtschaftskommunikation auf, die durch verschiedene Varianten des Spiels mit Sprache und Text beeindrucken und eine lebendige Textkultur illustrieren koennen. Texte in Unternehmenskommunikation und Werbung folgen vielfach festgelegten Mustern. Pressemeldungen, Editorials oder Werbeanzeigen z.B. bieten als konventionelle Textsorten recht klare Orientierungen zu ihrem Inhalt und ihrer Form. Andere Texte wiederum sind vor allem deshalb aufmerksamkeitsstark und attraktiv, weil sie von Normen abweichen und spielerisch mit Erwartungen an Texte und ihren konventionellen Gestaltungsprinzipien umgehen. Zeitungsbeilagen in Form von Liebesbriefen, schillernde Unternehmensstorys, lyrische Verse in einer Werbeanzeige oder Wirtschaftspublikationen als Comic Strip z.B. informieren und unterhalten zugleich.

Dieses essential gibt einen Einblick in die Markenfuhrung fur Immobilienunternehmen. Die zwei erfahrenen Autorinnen zeigen Beispiele fur erfolgreiche Markenbildung, geben einen UEberblick uber die wichtigsten Kommunikationsinstrumente und sprechen mit Branchenexperten. Die zunehmende Wettbewerbsintensitat verscharft die Notwendigkeit zur Entwicklung eindeutiger und imagepragender Markenpositionierungen. Eine Marke sollte ein eigenstandiges, klares und langfristig tragfahiges Markenprofil aufbauen, das eine emotionale Bindung zum Unternehmen schafft. Dieses essential zeigt Wege dazu auf.