Kein Event ohne Protokoll! Was meist nur als Etikette und Placement bekannt ist, tragt entscheidend zum Erfolg bei Veranstaltungen bei. Der richtige Umgang mit Stakeholdern ist gerade in der Live Communication ein wesentliches Element, um die beabsichtigte Wirkung erzielen zu koennen. Es muss in der Organisation und Planung verankert sein, bei der Durchfuhrung als wahrnehmbare Wertschatzung, als erkennbare Gastgeber-Kultur positioniert werden. Ob nun als Corporate Protocol institutionalisiert oder mit den entsprechenden Kompetenzen als Bestandteil der Unternehmenskommunikation: Event-Protokoll ist Stakeholder-Management.

Dieses Buch erklart, wie modernes Reputationsmanagement von Unternehmen und Organisationen erfolgreich und nachhaltig gestaltet werden kann - insbesondere in volatilen Zeiten des digitalen und gesellschaftlichen Wandels. Emotionale Aspekte und vor allem die Frage, wofur ein Unternehmen steht und eintritt, spielen eine immer wichtigere Rolle - zum Beispiel bei der Kaufentscheidung des Kunden. Die Reputation eines Unternehmens als immaterieller Vermoegenswert bestimmt damit massgeblich den Erfolg und muss bei allen unternehmerischen Herausforderungen professionell, integriert und zielorientiert gemanagt werden. Die Beitragsautoren erlautern grundlegende Funktionsweisen von Unternehmensreputation sowie die Wirkmechanismen von Issues und Public Affairs Management fur einen guten Ruf. Sie zeigen auf, wie beispielsweise Predictive Analytics, Purpose, Thought-Leadership-Strategien oder multisensuale Stakeholderkommunikation einen dringend notwendigen Perspektivwechsel herbeifuhren und wie Interne Kommunikation sowie CEO-Kommunikation einen ganzheitlichen Reputationsansatz unterstutzen koennen. Ein Buch voller uberraschender Perspektiven, neuer Zusammenhange, interessanter Insights und hilfreicher Praxistipps.

Social Credit Ratings sind das Ergebnis von Sozialkreditsystemen. Diese umfassen auf verschiedene Datenbanken zugreifende, online betriebene Rating- oder Scoringsysteme, bei denen beispielsweise die Kreditwurdigkeit, das Strafregister und das soziale und gesellschaftliche Verhalten von Personen oder Organisationen wie Unternehmen oder Nichtregierungsorganisationen zur Klassifizierung ihrer Reputation verwendet werden. Das Fahreignungs-Bewertungssystem des Kraftfahrt-Bundesamtes, das fur jedermann bestimmte Ordnungswidrigkeiten, Fahrverbote oder Straftaten mit Punkten bewertet und speichert, ist ebenso bekannt und anerkannt wie die SCHUFA-BonitatsAuskunft, der Creditreform-Bonitatsindex oder Noten von Ratingagenturen. AEhnliche Systeme wie Hotelsterne, Verkauferbewertungen in Online-Shops, Likes, Zertifikate und Zeugniszensuren aller Art sind in Deutschland wie auch in vielen anderen Landern und weltweit in Social Media verbreitet. Der vom chinesischen Staatsrat beschlossene Aufbau eines staatseigenen Sozialkreditsystems fuhrt solche Ratings und Scorings aufgrund einzigartiger Verknupfungen in eine neue Dimension, die erst durch die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien ermoeglicht wurde. Dieses Buch gibt einen tiefen Einblick in die verwendeten Daten, Verfahren, Methoden und Modelle sowie diskutiert Bedeutung, Nutzen, Funktionen, Anwendungsbereiche und auch Risiken und Gefahren von Social Credit Ratings.

Dieser praxisorientierte Band beleuchtet das Phanomen Tourismus aus unterschiedlichen Perspektiven. Soziologische und empirische Studien wechseln sich ab mit historischen Darstellungen, kulturwissenschaftlichen UEberlegungen und der Darstellung aktueller Trends im globalen Geschaft des Tourismus. OEkonomische und soziopsychologische Hintergrunde des Reisens werden erlautert, globale und regionale Aspekte des Tourismus anhand konkreter Destinationen diskutiert, die Besonderheiten touristischer Segmente dargestellt und aktuelle mediale Auspragungen von Tourismus und Mobilitat betrachtet. Auch die wichtigsten technologischen und medialen Trends finden Berucksichtigung, vor allem die Frage, wie die Digitalisierung der Kommunikation das Marketing der Tourismusbranche verwandelt hat. Zahlreiche Experteninterviews runden die Darstellung ab.

Martin Sturmer zeigt in diesem essential, dass Mitarbeiter die besten Markenbotschafter sind - im Unterschied zu externen Influencern uberzeugen Kommunikatoren aus dem eigenen Unternehmen (Corporate Influencer) durch Authentizitat, Engagement und Fachwissen. Corporate Influencer haben ein enormes Potenzial: Sie starken die Markenbekanntheit und steigern die Interaktionsraten mit Kunden und Interessenten. Ausserdem verbessern sie die Mitarbeiterbindung und unterstutzen den Aufbau einer starken Arbeitgebermarke. Der Autor vermittelt die wichtigsten Methoden und Instrumente fur Unternehmen, die selbst ein erfolgreiches Corporate-Influencer-Programm ins Leben rufen wollen.

Wie Sie als Vertriebler mit der richtigen Story und den passenden Bildern zum Vertragsabschluss kommen, erfahren Sie in diesem Praxis-Ratgeber. Fur Vertriebler wie Sie hat Oliver Grytzmann diese Schritt-fur-Schritt-Anleitung geschrieben. In "Storytelling im Vertrieb" zeigt er Ihnen an zahlreichen Beispielen, wie Sie mit Storytelling klare mentale Bilder in die Koepfe der Entscheider setzen - bei Aussendienst-Einsatzen, Entscheider- und Einkaufsgremien, Vortragen vor Fachpublikum und bei einem Pitch. Mithilfe dieser mentalen Bilder verstehen Entscheider Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung schneller und besser, weil Bilder im Kopf hangen bleiben und Entscheider zu einer Story viel leichter eine emotionale Bindung aufbauen. Drei Vorteile, mit denen Sie als Vertriebler zum Vertragsabschluss kommen. Lernen und erleben Sie: Aus welchen Grundelementen ein mentales Bild besteht. Wie die Struktur einer guten Vertriebs-Story aussieht. Wie Sie diese Struktur in packende Worte fassen koennen. Welche alternativen Formen des Vertriebs-Storytelling es gibt. Konkrete Anleitungen, wie Sie bereits mit Ihrem Auftreten eine Story erzahlen.

Dieses Buch ist eine kompakte Einfuhrung in alle erfolgsentscheidenden Aspekte der Pressearbeit konkret fur den Mittelstand. Nutzlicher Content, aktuelle Themen, gut aufbereitete Infos und zielfuhrende Wissensvermittlung werden von Redaktionen und Journalisten stets dankbar angenommen und veroeffentlicht. Nina Claudy zeigt in ihrem Buch, wie Sie vorgehen mussen, um die Presse effektiv zu erreichen. Von der Konzeption uber verschiedene Handlungsfelder, Instrumente, Kanale und die konkrete Zielgruppenarbeit bis hin zu Massnahmen, Evaluation und Umgang mit Dienstleistern - dieser Quick Guide deckt alles ab, was Verantwortliche in KMU fur die Arbeit mit den Medien beachten mussen. Ein pragmatischer Leitfaden fur die tagliche Anwendung in der Praxis, der Ihnen helfen wird, eine Strategie und einen konkret umsetzbaren Plan fur Ihre Pressearbeit zu entwickeln. Mit zahlreichen Beispielen und Transferaufgaben. Neu in der aktualisierten zweiten Auflage: Testen Sie Ihr Wissen mit den exklusiven Fragen und Antworten zum Buch in der kostenlosen Springer-Nature-Flashcards-App.

Die Kirchen stecken in der Krise; die Austritte und die Ausweitung konfessionsloser Milieus nehmen weiter zu. Der Wunsch nach sozialem Halt und Orientierungen hat sich allerdings nicht vermindert. Im Gegenteil: Die Kirche steht heute im Aufmerksamkeitswettbewerb und muss ihre Form der "UEberzeugungsarbeit" neu erfinden. Vor diesem Hintergrund zeigen die Autoren, dass die Funktionsweise der Marke als "soziales Bundnissystem" zu verstehen ist. Marke ist mehr als Logo oder Werbung, sie gruppiert Menschen um eine konkrete Leistungsidee. Die Autoren erlautern die Grundlagen und Dynamiken der markensoziologischen Markenfuhrung und beziehen sie auf die "Marke Kirche". Im Praxisteil erhalt der Leser einen klaren Leitfaden, den sog. genetischen Code der Marke, wie man eine Gemeinde oder kirchliche Institution planvoll entwickeln und starken kann. Die Autoren: Prof. Dr. Oliver Errichiello und Dr. Arnd Jurgen Zschiesche sind Geschaftsfuhrer des Buros fur Markenentwicklung in Hamburg sowie Dozenten fur Markensoziologie, Brandmanagement und Markenfuhrung an den Hochschulen Luzern und Mittweida, der Universitat Hamburg sowie der Europaischen Medien- und Business-Akademie (EMBA) in Hamburg.

Franziska Hoberg stellt sich der Frage, wie Unternehmen im Fall von integritatsbasiertem Vertrauensverlust oder integritatsbasiertem Misstrauen mittels Kommunikation Vertrauen reparieren oder Misstrauen reduzieren. Es gelingt der Autorin, nachzuweisen, wie mithilfe von zwei Rechenschaftstypen - Eingestandnis und Massnahme - dieser Vertrauensverlust zuruckgewonnen und Misstrauen reduziert werden kann. Ihr Forschungsansatz grundet auf dem Rechenschaftsmodell von Kury (2013) und der Attributionstheorie von Weiner (1985). Diese Arbeit hebt sich durch theoretischen Tiefgang und ihre hohe Praxisrelevanz hervor und verdeutlicht die Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation.

Das essential gibt einen aktuellen UEberblick zu den Medien der Internen Kommunikation, wie sie sich angesichts fortschreitender Digitalisierung darstellen. Der Bogen reicht von Social Intranet, Internen Social Media und Mitarbeiter-Apps bis hin zu Mitarbeitermagazin (print oder online) und Corporate TV. Anwendungsbeispiele und Tipps zum richtigen Medienmix runden den Leitfaden im Spannungsfeld zwischen Digital Workplace und Storytelling ab.

Erfahren Sie in diesem Buch Wissenswertes rund um das Thema strategische Unternehmenskommunikation Dieses Buch gibt einen umfassenden UEberblick zu bestehenden Ansatzen, Methoden und Instrumenten fur das strategische Kommunikationsmanagement in Unternehmen. Es behandelt die folgenden Themenbereiche: Der Beitrag von Kommunikation zur Wertschoepfung Toolbox fur das Kommunikationsmanagement: Analysetools, Planungstools, Umsetzungstools, Evaluationstools Neue Tools fur das Kommunikationsmanagement Anwendungsbeispiele fur die Toolbox Top-Tools und Erfolgsfaktoren Weiterhin werden im Buch "Toolbox Kommunikationsmanagement - Denkwerkzeuge fur die Steuerung der Unternehmenskommunikation" aktuelle Erkenntnisse aus der internationalen Forschung neu systematisiert und mit empirischen Daten sowie Best-Practice-Beispielen aus der Kommunikationspraxis von Unternehmen in Deutschland verknupft. Erfolgreiche Kommunikationschefs berichten daruber hinaus uber ihre eigenen Erfahrungen und praktische Loesungsansatze. Ein optimaler Wegweiser fur Unternehmensleitung und Kommunikationsverantwortliche Ansgar Zerfass und Sophia Charlotte Volk stellen konkrete Tools zum Management der Kommunikation vor und wenden sich damit an alle, die den Beitrag der Unternehmenskommunikation zum Organisationserfolg ganzheitlich verstehen und steuern wollen. Die in diesem Buch erwahnten Tools sind zum Beispiel: Communication-Touchpoint-Analyse Zieleradar Sentiment-Analyse Communication Value Circle Massnahmenportfolio Issue Maps Communication Scrum Mit dieser umfassenden Betrachtung des Kommunikationsmanagements richtet sich dieser praktische Wegweiser in erster Linie an die Unternehmensleitung und an Kommunikationsverantwortliche.

Getrieben durch das steigende Interesse von Medien, Sponsoren und Fans ist der Spitzensport fur Trainer zu einem gnadenlosen Wettbewerb geworden. Zur Beschreibung ihrer Position untersucht Jonas Schutzeneder zunachst mithilfe einer quantitativen Inhaltsanalyse die mediale Darstellung von Trainern. Danach folgen eine quantitative Online-Befragung unter knapp 200 deutschen Sportjournalisten und Leitfaden-Interviews mit zwoelf Pressesprechern aus dem Spitzensport. Dieser Methoden-Mix ermoeglicht einen intensiven Einblick in die aktuellen Entwicklungen im Spitzensport und zeigt, dass Trainer (und nicht mehr die Spieler) die pragenden Gesichter eines Vereins sind. Medien koennen hingegen einen Trainer "ins Abseits schreiben" und seine Entlassung forcieren. Unter diesen Aspekten liefert die vorliegende Arbeit neue Erkenntnisse, die vor allem durch die kritische Reflexion der befragten Akteure greifbar werden.

Julia Caspers untersucht die Wahrnehmung von CEOs deutscher boersennotierter Unternehmen durch Medien, Investoren, politische Akteure und Mitarbeiter. Anhand von Interviews mit hochrangigen Experten fur die verschiedenen Stakeholdergruppen stellt sie insbesondere zwei Aspekte in den Vordergrund: Die Bedeutung von CEOs fur die Unternehmenswahrnehmung sowie die Zusammensetzung von CEO-Images. Die Autorin filtert wesentliche Merkmale heraus, in denen sich die Bedeutung von CEOs in der Stakeholderwahrnehmung manifestiert, sowie relevante Persoenlichkeitseigenschaften, anhand derer CEOs bewertet werden. Die CEO-Wahrnehmung ist dabei immer auch von verschiedenen unternehmens- und stakeholderspezifischen Einflussfaktoren abhangig.

Dieses kompakte Lehrbuch bietet Studierenden und Berufseinsteigern einen ubersichtlichen und schnellen Zugang zu den relevanten Aspekten der Public Relations. Dies ermoeglicht ihnen einen souveranen Umgang mit PR-Fragestellungen in Theorie und Praxis. Wer PR-Massnahmen optimieren moechte, muss verstehen wie PR-Werkzeuge funktionieren und welche Wirkungen sich mit ihnen erzielen lassen. Die Autoren detaillieren deshalb Ziele und Instrumente der PR. Aufgrund der deutlich gestiegenen Anforderungen in diesem Bereich nimmt das Buch besonderen Bezug auf ethische Richtlinien in der PR, die sich sowohl in Form von Gesetzen als auch Kodizes manifestiert haben. Abschliessend werden verschiedene Berufsfelder im PR-Bereich vorgestellt. UEber den Inhalt hinaus verschafft das Buch Leserinnen und Lesern einen Zugang zu einem breiten Fundus an Literatur und befahigt sie, sich selbst Wissen anzueignen und die erlernten Grundlagen zu vertiefen. Didaktische Mittel wie Lernziele, Zusammenfassungen und Definition vereinfachen dabei das Lernen. Zusatzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prufen.

Verena Gliese gibt in diesem Buch einen UEberblick daruber, wie gesellschaftliche und technologische Veranderungen die Arbeit von Kommunikationsfachleuten verandert haben. Im Fokus stehen dabei neue OEffentlichkeiten, denen sich Unternehmen zunehmend gegenuberstehen sehen. Sie besitzen im Vergleich zu massenmedialen OEffentlichkeiten eigene Strukturen, Themen und Aufmerksamkeitsregeln. Am Beispiel von Bloggern als Laienjournalisten wird herausgearbeitet, welche Auswirkungen dies fur die strategische und operative Planung der Medienarbeit von Unternehmen hat.