Dialog-Marketing wird nicht nur von immer mehr Unternehmen eingesetzt, sondern zunehmend auch von Verbanden, Organisationen sowie sozialen Bewegungen. Das verfolgte Ziel ist dabei stets das gleiche: Dem eigenen Anliegen soll Gehoer verschafft und Kunden sollen durch einen Appell aktiviert werden, all dies auf moeglichst effiziente und effektive Weise. In diesem Beitrag vermittelt Ralf T. Kreutzer dem Leser einen umfassenden Einblick in die Thematik des Dialog-Marketings und dessen relevante Anwendungsfelder.

Wie setzt man Medien und Kommunikation ein, um unternehmerische Ziele zu erreichen? Das ist das Thema des Fachgebiets Medienmanagement. Im Medienmanagement unterscheidet man zwei Disziplinen: Medien und Kommunikation als Mittel der Unternehmensfuhrung sowie Medien und Kommunikation als strategisches Instrument im Marketing. Beide Aspekte stellt das Lehrbuch Medienmanagement und offentliche Kommunikation fur Studium und Berufspraxis vor und dient damit als Kompass fur die Anwendung erfolgreicher Unternehmenskommunikation."

This book presents research in business discourse and offers pedagogical approaches to teaching business discourse in both classroom and consultancy contexts that address the key issues of dealing with different types of learners, developing teaching materials and evaluation. Drawing on the authors' extensive experience of researching business discourse from a variety of different perspectives including pragmatics, discourse analysis, rhetoric, and language for specific purposes, it demonstrates how these approaches may be applied to teaching. Each chapter includes a list of additional readings, together with a number of practical tasks designed to help readers apply the materials presented. Case studies are used throughout the book to illustrate the concepts, thus equipping readers with a set of research tools to extend their own understanding of how language and communication operate in business contexts, as well introducing them to a variety of research-based ideas that can be translated easily into a classroom setting. The book is cross-cultural in scope as it includes perspectives from a range of different contexts. It represents a significant advance in current literature and will provide a valuable resource for students and scholars of applied linguistics, business communication, and business discourse, in addition to teachers of Business English.

Die Bedeutung von Mega-Events wie Fussball-Weltmeisterschaften, EXPOs, Weltjugendtage, Olympische Spiele oder auch Pilgerfahrten nach Mekka (Hadsch) hat in den vergangenen Jahrzehnten stetig zugenommen. Zum Erfolg bzw. Misserfolg solcher Mega-Events leisten Public Relations (PR) einen erheblichen Beitrag. Auf der Grundlage der empirischen Ergebnisse zur PR der Fussball-WM 2010 in Sudafrika und der Hadsch (Pilgerfahrt) in Saudi-Arabien sowie theoretischen Auseinandersetzungen arbeitet Chaban Salih die typischen Merkmale der PR von Mega-Events heraus. Dabei zeigt sich, dass sich deren spezifische Planung, Organisation und Umsetzung von der PR staatlicher Institutionen, Unternehmen und Non-Profit-Organisationen unterscheidet. Gleichzeitig werden Unterschiede in der PR der Hadsch und der Fussball-WM aufgezeigt."

Nachhaltigkeits- bzw. CSR-Reporting wird zunehmend zu einem Standard fur Grossunternehmen. 94% der 250 grossten Unternehmen der Welt legen bereits einen Bericht zu den entsprechenden Aktivitaten vor. Dabei erfolgt zunehmend eine Orientierung an den Vorgaben der Global Reporting Initiative, die sich mehr und mehr als internationale Leitlinie durchsetzt. Obschon sich also eine gewisse Standardisierung hinsichtlich der Inhalte durchsetzt, gibt es noch immer grosse Unterschiede hinsichtlich der zur Verfugung gestellten Information. Dies gilt besonders im internationalen Vergleich. Dieses Buch gibt Ihnen einen Einblick in die bestehenden Unterschiede und zeigt wie CSR- und Nachhaltigkeitsberichterstattung erfolgreich implementiert werden kann. Dabei wird insbesondere auf die Chancen und Risiken zur Verfugung stehender Medien eingegangen."

In Zeiten von Finanzkrise, wachsender Vernetzung, Wertewandel und einer Gesellschaft, die Unternehmen, Politik und Institutionen immer mehr hinterfragt, gewinnt Transparenz zunehmend an Bedeutung. Speziell dort, wo Corporate Social Responsibility (CSR) zum integralen Bestandteil des Wirtschaftens herangewachsen ist, wird mehr denn je klar: Viele herkommliche, gelernte Rezepte greifen nicht mehr, um Glaubwurdigkeit, Vertrauen und Legitimation in der Offentlichkeit zu bewahren. Offenheit und Flexibilitat im Management sind gefragt und eine neue Qualitat in der Kommunikation. Kommunikation ist ein Spiegel der Haltung. Unternehmen und Institutionen, die Nachhaltigkeit und Verantwortung in ihrem Wertekatalog verankert haben, mussen sich bewusst sein, dass diese proklamierten Werte verstarkt hinterfragt und auf ihre Glaubwurdigkeit abgeklopft werden. Verantwortliches Management verlangt nach einer wertebasierten, zukunftsfahigen und diskursorientierten Kommunikation.
Dies ist Kern dieses Buches. Es setzt sich mit den Voraussetzungen fur glaubwurdige Kommunikation zusammen, untersucht die Praxis der PR und CSR-Kommunikation auf ihre Glaubwurdigkeit hin und entwickelt ein neues Konzept, das die Verantwortung der Kommunikatoren ausdehnt: weg von einer zumeist eindimensionalen Positiv-Kommunikation, hin zum offenen und selbstkritischen Diskurs.

Responsible Communication heisst: Sie handeln und kommunizieren: ausgewogen - selbstkritisch - ethik-basiert - dialogisch

Nur dann ist Glaubwurdigkeit gewahrleistet frei nach der Devise Verantwortung heisst Antwort geben "

Das Buch gibt einen Einblick in die neuen Erzahlweisen des digitalen Journalismus. Es untersucht die Auswirkungen der Digitalisierung auf die Medienbranche und den mit ihr verbundenen Wandel journalistischer Darstellungsformen. Dabei geht es auch um die Moglichkeiten des journalistischen Storytellings auf mobilen Endgeraten wie Tablet-Computern. Es wird eine neuartige Typologie von Darstellungsformen entwickelt, die u ber die klassischen Text-, Audio- und Fernsehformate hinaus digitales Storytelling ermoglicht.

Die politische Kommunikation in der reprasentativen Demokratie Deutschlands lasst sich als ein Kommunikationsnetzwerk ohne ein steuerndes Subjekt verstehen, die weitgehend auf die Normen und Strukturen des politischen Systems ausgerichtet ist und diese dabei bestandig reproduziert."

Der Band versammelt zentrale Beitrage der letzten vierzehn Jahre der Zeitschrift PUBLIZISTIK. Vierteljahreshefte fur Kommunikationsforschung. Themen sind: Gesprache uber Medien unter veranderten mediale Bedingungen, Transmediale Nutzungsstil und Rezipientenpersoenlichkeit, Synergien zwischen Print-, TV und Online-Redaktionen, Qualitatserwartungen, Qualitatswahrnehmungen und die Nutzung von Fernsehserien, das Paradox der Medienwirkungsforschung, die Katharsis-Theorie, Struktur und Funktion von Propaganda, 20 Jahre Geschlechterinszenierung, Medieneinflusse auf die Politik, Qualitaserwartungen und ethischer Anspruch bei der Lekture von Blogs und Tageszeitungen, Medienpolitik zwischen Freiheit, Gleichheit und Sicherheit sowie eskapistische Mediennutzung und narkotische Dysfunktion.

Der gute Ruf eines Unternehmens ist nicht auf das Ergebnis von Image-Kampagnen zu beschranken, sondern bindet auch alle Marken sowie das Unternehmen als Ganzes mit seinen internen und externen Stakeholdern ein. Ausgewiesene Spezialisten diskutieren konkrete Frage- und Infrage-Stellungen zu bestehenden Konzepten und zeigen auf, durch welche Ansatze mit welchen Verantwortlichkeiten (bspw. von Unternehmenskommunikation und Medien) und Strategien nachhaltige Erfolge zu erzielen sind. Namhafte Vertreter aus Industrie, Beratung und Forschung prasentieren Losungskonzepte.

Das Zusammenleben der Menschen hat sich verandert und erfordert entsprechende Verhaltensweisen. Wo Gewissheiten verloren gehen, muss gleichwohl etwas existieren, was die Gemeinschaft zusammen halt. Dieses verbindende Element ist das Netz in all seinen personalen (haptischen) und auch digitalen Formen bis hin zum Crowd Funding. Netze sollen einen Nutzen haben fur die Karriere, das Einkommen und fur den sozialen Status. Nutzen, Zweck und Wert sind darum drei wesentliche Elemente der Netzwerkarbeit. Klaus-Dieter Mullerlegt dabei besonderen Wert auf die menschlichen Aspekte von Networking. Dahinter steht ein von ihm vertretenes Menschenbild, namlich das Selbst als Dreh- und Angelpunkt seines Wirkens in der Welt. Die Identitat des Individuums wird zu einem Problem der gesellschaftlichen Moderne. Es kommt nun darauf an, den Zusammenhang zwischen Selbst und Netz zu erkennen. Der Autorliefert viele Tipps, Hinweise und Erfahrungsberichte dazu, wie der Zweck und Nutzen eines Netzwerks mit den eigenen Befindlichkeiten undder Stellung in der Welt in Ubereinstimmung zu bringen sind. Netzwerkarbeit ist eine Kulturtechnik, ahnlich wie Lesen und Schreiben, sie kann Gegenstand von Unterricht, Training und Beratung sein.
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PR ist fur viele langst zum Inbegriff der scheinheiligen Luge geworden. Zu Recht - wie die Greenwashing-Strategien von Energiekonzernen eindrucksvoll zu belegen scheinen. Oder tut man ihr doch Unrecht? Denn wie soll PR in einer Kontingenzgesellschaft noch Wahrhaftigkeit und Redlichkeit beweisen koennen? Dieses Spannungsfeld steht im Mittelpunkt des Buches: Im ersten Teil werden Vertrauen bzw. Vertrauenswurdigkeit als zentrale Kategorien der PR herausgearbeitet. Worin besteht das Vertrauen in PR? Wie wird Vertrauen in PR begrundet? Im zweiten Teil wird untersucht, wie PR das Problem der Vertrauenswurdigkeit zwischen Luge und Wahrhaftigkeit sowie zwischen egoistischem und selbstlosem Verhalten zu loesen versucht. Auf einer systemtheoretischen und non-dualistischen Basis wird eine Gratwanderung unternommen: Es soll weder ein Whitewashing noch eine Verdammung der PR betrieben werden. Und doch wird am Ende des Buches immer deutlicher, wie schwierig es fur den "Ehrlichen" ist, die OEffentlichkeit von seiner Redlichkeit zu uberzeugen - und welche Chancen genau darin fur die "Unehrlichen" liegen.

Wie bewerten Journalisten eine Organisationskrise? Simon Herrmann untersucht experimentell, ob PR-Meldungen einer betroffenen Organisation einen Einfluss darauf haben, wie Journalisten diese Krise wahrnehmen. Daruber hinaus wird die Selbstbezuglichkeit des Mediensystems daran uberpruft, ob Journalisten diese Krise als attraktiveres Thema fur ihre Berichterstattung einschatzen, wenn auch andere Medien daruber berichten. Er uberpruft Wirkungszusammenhange experimentell, um eine belastbarere Datengrundlage zu schaffen als die weit verbreiteten, jedoch nur begrenzt aussagekraftigen PR-Fallstudien.

Mitarbeiter/innen einer PR-Abteilung, aber auch Einsteiger, Studierende, Teilnehmer von Weiterbildungsmassnahmen und interessierte Manager erhalten in diesem Buch einen Uberblick uber die Tatigkeit einer PR-Abteilung. Sie lernen, die Funktionsweise und das gesamte Instrumentarium zu beherrschen sowie die Stellung der Offentlichkeitsarbeit als Mittler zwischen Unternehmen und Aussenwelt zu verstehen.
Die Bedeutung von Image und strategischer PR werden aufgezeigt, die Funktionsweise von Kommunikation erklart und die Arbeitsbedingungen definiert. Das Instrumentarium wird anhand von vielen praktischen Beispielen und Tipps erlautert: Mitarbeiterinformation, Pressearbeit, Corporate-PR, PR zur Vertriebsunterstutzung, PR im Internet. Auch notwendige Nacharbeit, Evaluation und ethische Fragen werden behandelt."

Nach einer kompakten Darstellung der Grundlagen der Pressearbeit arbeiten die Autoren die besonderen Aspekte der IT-Pressearbeit heraus. Schwerpunkte des Buches sind der Aufbau der Pressearbeit, die Darstellung moglicher Aktivitaten und der Instrumente und Strategien, die zur Realisierung zur Verfugung stehen. Ebenso kommt der Einsatz von Presseagenturen und Aufbau und Pflege von Presseportalen zur Sprache. Zahlreiche Beispiele erfolgreicher Presseaktivitaten runden dieses Werk ab.

Der Leser erhalt mit diesem Buch einen konkreten Leitfaden zum Aufbau der Pressearbeit und ein grundlegendes Verstandnis fur die besonderen Bedingungen, Wege und Aktivitaten der Pressearbeit im IT-Umfeld."

The relationship between sport and the media is the defining commercial connection for both industries at the beginning of the twenty-first century. The media has transformed sport from an amateur pursuit into a hyper-commercialised industry, while sport has delivered massive audiences and advertising revenues to the media. As such, the sport media relationship must be managed.
Sport & the Media: managing the sport-media nexus is a unique text which combines an analysis of the sport media industry with practical sport media management skills. The book is designed to equip students within sport management and related courses that need to understand the nature and scope of the sport media nexus, as well as develop the skills to manage the media promotion and coverage of sport organisations.
After using this book throughout the course of a semester of study a student will understand the:
* Historical development of sport and the media
* Current commercial and contextual relationships between the media and sport industries
* Ways in which audiences and advertisers drive the media coverage of sport
* Ways in which the media industry generally and the sport industry more specifically are structured to produce content/news/products
* Ways in which the media represents sport in order to sell it
Through an understanding of these issues, it is expected that the student will have the foundation knowledge that will enable he or she to implement successful sport media management. As such, after using this book throughout the course of a semester of study a student will have developed a range of skills and be able to:
* Plan for sport media coverage throughout thecourse of a season or year
* Use a range of promotional tools and strategies as appropriate to the requirement and context (such as e-release, media conference, etc.)
* Manage the media image of athletes within a sport organisation and be aware of the ways in which the media will seek to use those athletes
* Manage the media representation of a sport organisation during a period of crisis or scandal
Finally, it is expected that a student who uses Sport & the Media: managing the sport-media nexus will have sufficient knowledge of the possible future developments in the sport and media industries to be able to develop the sport organisation in which they work, so that they are able to respond quickly and effectively to media coverage and promotional opportunities in an increasingly mediated, commercial and global sport environment. Similarly, those that work within sport organisations will be able to obtain sustainable, quality and positive media coverage from a variety of media organisations, through reading this text
* The definitive undergraduate resource for understanding how to manage the commercially critical relationship between sport and the media
* A user-friendly combination of theoretical concepts and practical applications completed by global case study material
* Developed learning features specifically created for semester long courses accompanied with online resources for lecturers

Erfolgreiches Management ist ohne erfolgreiches Kommunikationsmanagement nicht mehr denkbar. Stra tegische Planung von Kommunikation ist daher langst zum Koenigsweg allen Mana ge ments avanciert und ist zu gleich der harte Test auf strategische Kompetenz. Diese Einfuhrung vermittelt an zahlreichen Beispielen theoretisches Wissen und praktische Kennt nisse zur strategischen Kommunikations-Konzeption. Der Leser soll nach der Durcharbeitung in der Lage sein, eine Kon zeption zu entwickeln und dabei alle Moeg lichkeiten der Optimierung zu nutzen. Die jeweils getroffene kon zeptionelle Entscheidung auf der Ebene der Situ a tions ana lyse, der Strategie, der Taktik, der Um setzung und des Controlling werden begrun det, moegliche Al ternativen dis kutiert, Pro bleme und Gefahren aufgezeigt. Das da fur not wendige, relevante Wis sen uber Wirkungen der Medien und Methoden zu deren Messung wird in den folgenden Kapiteln nachvollziehbar vermittelt.

Dies ist das erste Werk, dass prozesshaft aufzeigt, wie und unter welchen Voraussetzungen Kommunikation und Information zuerst in das betriebliche Rechnungwesen uberfuhrt und danach die messbaren Leistungen in der G + V bzw. in der Bilanz ausgewiesen werden konnen.
Der Leser kann damit seine Kommunikations- und Informationsleistungen unter allen Aspekten (Controlling, betriebliches Rechnungswesen, Corporate Finance, Wirtschaftsprufung) bewerten und neu positionieren. Fur alle, die sich mit dem Thema Kommunikations-Controlling beschaftigen, ist dieses Buch ein Muss.

"This is an intelligent book about serious issues in public relations: accountability, responsibility, transparency, loyalty, truthtelling, and fairness. It should be required reading in boardrooms, in PR classrooms, and at the Pentagon." - Jay Black, Editor, Journal of Mass Media Ethics "Ethics in Public Relations fills an important need at a time when the credibility of public relations (and some public relations practitioners and public relations firms) is under attack. In a manner that is never preachy or dogmatic, Fitzpatrick and Bronstein have put together a series of essays that have application across the public relations spectrum. They are sure to be informative and instructive both to long-time professionals and candidates for entry-level positions." - Harold Burson, Founding Chairman, Burson Marstellar "This book is both highly readable and long overdue. Fitzpatrick and Bronstein have produced a thoughtful, thorough, and very practical look at the ethical dimensions of public relations, not just in theory, but in everyday practice. The essays are sharp, witty, on-point and highly pragmatic. Their examples are relevant, their anecdotes purposeful. Given the state of the profession these days, it's difficult to see how students of public relations could call themselves current without first reading this smart collection of essays." - James S. O'Rourke IV, Professor and Director, The Eugene D. Fanning Center for Business Communication, University of Notre Dame "Fitzpatrick and Bronstein have for every public relations professional established a foundation to practice advocacy ethically. Practice settings may change, but Fitzpatrick and Bronstein demonstrate that the individual professional has an ongoing ethical imperative to advocate responsibly. Fitzpatrick's discussion of the PRSA Code of Ethics concept of advocacy (which she helped draft) breaks new and helpful ground, bringing clarity and substance to this crucial ingredient of most public relations practice." - James E. Lukaszewski, Chairman and President, The Lukaszewski Group Inc. Ethics in Public Relations: Responsible Advocacy is the first book to identify universal principles of responsible advocacy in public relations. In this engaging book, editors Kathy Fitzpatrick and Carolyn Bronstein bring together prominent authorities in the field to address theoretic and practical issues that illustrate the broad scope and complexity of responsible advocacy in 21st-century public relations. The collection explores such matters as the fragile line between ethical and legal public relations practices, ethical challenges in building relationships with increasingly diverse publics, the requirements of ethical advocacy online, ethical accountability in organizational settings, the special ethical obligations of nonprofit groups, and ethical mandates in cross-border public relations.

Vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung des IPO-Sektors leisten herausragende Personlichkeiten aus Wissenschaft und Praxis eine umfangreiche Analyse des "State-of-the-Art" des IPO-Managements in Deutschland. Im Rahmen von konzeptionellen und empirischen Beitragen werden Initial Public Offerings eingehend aus Managementsicht beleuchtet.

Die aktuelle Kommunikationspraxis der Ernahrungswirtschaft erzeugt in weiten Teilen der Bevoelkerung eine erhebliche Verunsicherung. Eine wirkungsvolle unternehmerische OEffentlichkeitsarbeit in der industriellen Lebensmittelerzeugung benoetigt ein neues Konzept fur die Kommunikation zwischen Erzeugern, Verarbeitern, Handlern und Endverbrauchern von Lebensmitteln. Die Autorin erklart, ohne zu pauschalisieren, was Verbraucher verunsichert und welche Konsequenzen Verbraucherverunsicherung fur das Ernahrungsverhalten hat. Das Buch bietet - basierend auf neuen empirischen Daten und einer reprasentativen Verbraucherbefragung - praxisbezogene Ansatze fur eine neue unternehmerische OEffentlichkeitsarbeit, die darauf abzielt, mit informierten Konsumenten anstelle verunsicherter Verbraucher zu kommunizieren.

Heutzutage lautet die Fragestellung nicht mehr ob, sondern wie Social Media Marketing zu betreiben ist. Ceyp/Scupin stellen bei der Beantwortung dieser Frage eine strategische, entscheidungsorientierte Sichtweise in den Vordergrund. Dabei garantiert die Konzentration auf ubergeordnete strategische und operative Fragestellungen die langerfristige Relevanz der Aussagen. "

Intellectual Capital ist der erfolgsentscheidende Faktor fur Unternehmen. Das Buch zeigt, welche Weichenstellungen notwendig sind, um durch eine neue Rolle von Kommunikation und Interaktion die Gesamtperformance und den Gesamtwert des Unternehmens zu steigern. Mit praktischen Beispielen aus dem In- und Ausland.