In diesem Essential stehen jene im Rampenlicht, die sonst eher ein Schattendasein fristen: die Fuhrungskrafte aus der zweiten Reihe. Stellvertretern kommt eine Schlusselrolle zu, wenn der digitale Wandel in den Unternehmen gelingen soll. Sie verstehen eine Menge davon, Teams durch Kommunikation und Motivation, durch Delegation und Beteiligung zu steuern. Sie sind Experten fur laterale Fuhrung und damit die potenziell besten Change-Manager und Projektleiter. Doch zu selten koennen Stellvertreter ihre volle Wirkungsmacht entfalten, wie eine neue empirische Untersuchung zeigt, die Redaktionsleitungen regionaler Zeitungsverlage in Deutschland unter die Lupe genommen hat. Dabei ist "ideale Stellvertretung" kein Hexenwerk. Wer in den Paradoxien, die in dieser Rolle stecken, mehr Chancen als Gefahren sieht, kommt der Loesung schon ganz nah.

Alena Voelzkow beschreibt in diesem Buch, wie sich Geschaftsberichte von DAX-Unternehmen in den letzten Dekaden unter dem gesellschaftlichen Leitbild der Nachhaltigkeit verandert haben und liefert empirische Ergebnisse uber den Einfluss digitaler Medien auf das Corporate Reporting. In ihrer mediensoziologischen Analyse untersucht sie, was Onlineberichte von klassischen Geschafts- und Nachhaltigkeitsberichten auf Papier unterscheidet und welche Vorteile das Internet berichterstattenden Unternehmen bietet. Die Autorin zeigt, inwieweit Unternehmen in ihrem Kommunikationsverhalten die neuen Medien fur eine Personalisierung ihrer Berichterstattung und fur Dialogangebote nutzen und ob sie so den unterschiedlichen Interessen der Stakeholder an der Berichterstattung besser gerecht werden.

"This is an intelligent book about serious issues in public relations: accountability, responsibility, transparency, loyalty, truthtelling, and fairness. It should be required reading in boardrooms, in PR classrooms, and at the Pentagon." - Jay Black, Editor, Journal of Mass Media Ethics "Ethics in Public Relations fills an important need at a time when the credibility of public relations (and some public relations practitioners and public relations firms) is under attack. In a manner that is never preachy or dogmatic, Fitzpatrick and Bronstein have put together a series of essays that have application across the public relations spectrum. They are sure to be informative and instructive both to long-time professionals and candidates for entry-level positions." - Harold Burson, Founding Chairman, Burson Marstellar "This book is both highly readable and long overdue. Fitzpatrick and Bronstein have produced a thoughtful, thorough, and very practical look at the ethical dimensions of public relations, not just in theory, but in everyday practice. The essays are sharp, witty, on-point and highly pragmatic. Their examples are relevant, their anecdotes purposeful. Given the state of the profession these days, it's difficult to see how students of public relations could call themselves current without first reading this smart collection of essays." - James S. O'Rourke IV, Professor and Director, The Eugene D. Fanning Center for Business Communication, University of Notre Dame "Fitzpatrick and Bronstein have for every public relations professional established a foundation to practice advocacy ethically. Practice settings may change, but Fitzpatrick and Bronstein demonstrate that the individual professional has an ongoing ethical imperative to advocate responsibly. Fitzpatrick's discussion of the PRSA Code of Ethics concept of advocacy (which she helped draft) breaks new and helpful ground, bringing clarity and substance to this crucial ingredient of most public relations practice." - James E. Lukaszewski, Chairman and President, The Lukaszewski Group Inc. Ethics in Public Relations: Responsible Advocacy is the first book to identify universal principles of responsible advocacy in public relations. In this engaging book, editors Kathy Fitzpatrick and Carolyn Bronstein bring together prominent authorities in the field to address theoretic and practical issues that illustrate the broad scope and complexity of responsible advocacy in 21st-century public relations. The collection explores such matters as the fragile line between ethical and legal public relations practices, ethical challenges in building relationships with increasingly diverse publics, the requirements of ethical advocacy online, ethical accountability in organizational settings, the special ethical obligations of nonprofit groups, and ethical mandates in cross-border public relations.

Im Zeitalter der digitalen Transformation spielen die interne wie auch die externe Kommunikation eine Schlusselrolle in Unternehmen. Schliesslich ist das Wissensmanagement mittlerweile mehr noch als das Produktionsmanagement ein entscheidender Faktor fur die Wettbewerbsfahigkeit. Das Buch liefert Verantwortlichen in Unternehmen das Know-how, um die digitalen Medien als Mittel der Kommunikation mit internen und externen Kommunikationspartnern zu verstehen und exzellent einzusetzen. In ihren Beitragen beleuchten die Autoren die digitale Transformation fur verschiedene Managementbereiche im Unternehmen: Projektmanagement, Reputations- und Marketingkommunikation, Value-Chain-Management und Human-Resources-Management. Wahrend die digitale Vernetzung die Abstimmungen im Projektmanagement wesentlich einfacher macht, da Mitarbeiter nicht vor Ort sein mussen, revolutionieren die Moeglichkeiten des Internets mit sozialen Netzwerken und Plattformen die Marketingkommunikation. Nicht nur die Reichweite der Marketingaktivitaten erhoeht sich enorm, etwa durch Verfahren wie Seeding, auch die Zielgenauigkeit der Aktivitaten kann durch Search Engine Optimization (SEO) oder Content-Marketing gesteigert werden. Beim Value-Chain-Management kann die Kommunikation uber digitale Kanale vor allem Prozesse optimieren und den Zugriff auf Informationen verbessern. Personalverantwortliche koennen ihr Recruiting optimieren, indem sie beispielsweise auf Online-Video-Rekrutierung setzen. Auch die elektronische Verwaltung der Personalakten bietet Optimierungspotenziale.Theoretisch fundiert und stets nah an der Praxis stellen die Autoren Ansatze vor, mit denen sich digitale Kommunikation in Unternehmen nicht nur zeitgemass, sondern auch effektiv gestalten lasst. Ein Buch fur Verantwortliche in Unternehmen, die ihr Management weiterentwickeln wollen und dafur auf die Moeglichkeiten der digitalen Kommunikation setzen.

This book is the initial volume coming out of the "excellence project"--a comprehensive research effort commissioned by the IABC (International Association of Business Communicators) Research Foundation. The purpose of this project was to answer two fundamental questions about public relations: What are the characteristics of an excellent communication department? How does excellent public relations make an organization more effective, and how much is that contribution worth economically? The research team began its work with a thorough review of the literature in public relations and related disciplines relevant to these questions. What started as a literature review, however, has ended in a general theory of public relations, one that integrates most of the wide range of ideas about, and practices of, communication management in organizations.

Dieses Buch gibt einen schnellen UEberblick uber das Thema Podcast. Wie muss das Thema Podcast strategisch angegangen werden, damit es nachhaltig einen Mehrwert fur ein Unternehmen bietet? Sind Podcasts nur ein Hype oder koennen sie sinnvoller Teil des Kommunikations- und Marketingmixes eines Unternehmens sein? Podcasts sind der aktuelle Trend in der Kommunikation und im Marketing. Taglich kommen unzahlige neue Formate auf den Markt. Die hohe Smartphonedichte, ein verandertes Mediennutzungsverhalten, bessere mobile Datenverfugbarkeit und grosse Player wie Audible und Spotify haben geholfen, das klassische "Hoerspiel" in moderner Form aus der Versenkung zu holen. Dieses essential hilft dabei, strategisch eigene Podcastmassnahmen fur das Unternehmen zu entwickeln.

Dieses essential zeigt, wie Sie mit Sprache Umbruche meistern und neue Ideen entwickeln. Denken ist ein kreativer Umgang mit Bedeutungen. Die Verfahren fur Ideenspielraume: definieren, abstrahieren, metaphorisieren, negieren, rahmen ("framing") sowie argumentieren, erzahlen, beschreiben. Die Vorfeldfaktoren: Empathie, informale Kommunikation, Akzeptanz von Ungewissheit und Mehrdeutigkeit, experimentelle Haltung, Perspektivenabgleich, UEberwindung von Tabus, Mythen und blockierenden inneren Bildern - und eine Sprache, die Gruppen befahigt, von der Zukunft her zu denken.

Das essential liefert eine Einfuhrung in das Agilitatskonzept insbesondere als Organisations-, Fuhrungs- und Kommunikationskonzept und definiert den Beitrag der internen Kommunikation im Rahmen dieses Konzepts neu. Im Hinblick auf agile Organisationen legen die Autorinnen den Schwerpunkt der Ausfuhrungen auf das Zusammenspiel von hierarchischen und heterarchischen Strukturen, wobei der Netzwerkorganisation besondere Aufmerksamkeit gewidmet wird. Dadurch eroeffnen sich neue Perspektiven auf die Funktionen von gesteuerter Kommunikation als Teil des Fuhrungshandelns. Die Managementfunktion "Interne Unternehmenskommunikation" einschliesslich der Fuhrungskommunikation erfahrt in diesem Kontext der aktuellen Managementlehre damit eine substanzielle Weiterentwicklung.

Learn how to sell online. Real-world case studies and market insights from the world's largest brands reveal what the best brands are doing right to win online. Gain knowledge of best practices that enable brands and retailers to survive and thrive in the dynamic, fast-paced, and highly competitive world of e-commerce. Leveraging his first-hand knowledge as founder and CEO of Content Analytics, serial entrepreneur and author David Feinleib examines the threats and immense opportunity facing today's most valuable brands. He demonstrates how brands that want to succeed in the fiercely competitive environment of e-commerce must understand and embrace the four key elements that control how much is sold and by whom: algorithms, content, convenience, and execution. What You'll Learn Learn the best practices in e-commerce of the world's leading brands and how to: Make the transition from selling in-store to selling (and winning) online Conduct online brand audits to pinpoint opportunities for improvement Increase brand equity through high-quality content Maximize onine sales by understanding the key metrics you need to measure and optimize Who This Book Is For Brand managers, shopper marketing professionals, e-commerce managers, and sales professionals at brands and manufacturers; buyers, category managers, and merchants at retailers; and agency and search engine marketing professionals looking to develop expertise in e-commerce so they can expand the work they do with their brand and retailer clients

Das Buch stellt die Gefahr von Shitstorms dar, die schnell in Sozialen Medien aufziehen und Unternehmen schaden koennen. Die Sozialen Medien oder das Web 2.0 stellen eine besondere Herausforderung fur das Marketing dar, da die Konsumentinnen und Konsumenten Ruckmeldung zu den gekauften Produkten geben und damit reale sowie vermeintliche Missstande anprangern koennen. Darauf muss die Unternehmenskommunikation reagieren. Fur Unternehmen ware es ein Worst-Case-Szenario, wenn ein Shitstorm seinen Ruf nachhaltig schadigt und intensive Marketingbemuhungen verpuffen lassen wurde. Die Case Study behandelt das Thema Shitstorm-Attacken auf zwei Ebenen. So diskutiert sie auf der ersten Ebene die Moeglichkeiten der Shitstorm-Pravention des Unternehmens, aus denen dann eine Praventionsstrategie erarbeitet wird. Auf der zweiten Ebene wird anhand eines Beispiels ein Plan entwickelt, mit dem ein Shitstorm beruhigt werden kann. Beide Strategien koennen von Unternehmen eingesetzt werden, um sowohl Shitstorms vorzubeugen als auch diese fruhzeitig zu minimieren.

Dieses essential vermittelt das Know-how fur ein erfolgreiches Follow-up von Spenden-Werbung: Gezeigt wird, wie Briefe und Mails von Spendern professionell beantwortet und gewinnende Antworten formuliert werden. Anhand vieler Beispiele wird erlautert, wie eine Non-Profit-Organisation zum Ausdruck bringt, dass sie dynamisch und zupackend und eine Spende bei ihr gut aufgehoben ist. Korrespondenz ist erfolgreich, wenn die Schreibperspektive stimmt, der Spender-Sprachstil getroffen und verstandlich und anschaulich formuliert wird. Wie das gelingt, steht im Mittelpunkt dieses essentials.

Katrin Jungnickel befasst sich aus kommunikationswissenschaftlicher Sicht mit Meinungsfuhrern als Personen, die andere in besonderem Masse informieren und beeinflussen. Die Autorin zeigt, dass das Phanomen Meinungsfuhrerschaft in verschiedenen Bereichen von Interesse ist: Unternehmen moechten wissen, wie und von wem Meinungen uber ihr Produkt verbreitet werden. Im Gesundheitswesen erhofft man sich Einblick in die Diffusion von gesundheitsbewussten Verhaltensweisen. In der Politik fragt man danach, wie Meinungsfuhrer Wahlentscheidungen beeinflussen. Gleichzeitig feilt die Informatik an Algorithmen, um einflussreiche Nutzer auf Online-Plattformen zu erkennen. Mit Hilfe einer systematischen Literaturanalyse von 443 wissenschaftlichen Beitragen der letzten 20 Jahre sammelt und ordnet das Buch alle diese Forschungsrichtungen. Es liefert einen umfassenden UEberblick uber Erkenntnisse der Meinungsfuhrerforschung, ihre interdisziplinare Vernetzung und methodische Weiterentwicklung.

Manuel Fassmann und Christoph Moss fuhren eine empirische Untersuchung der Charakterisierungen von Instagram, Facebook und Twitter aus der Sicht von Nutzern und Unternehmen durch. Das essential enthalt einen ausfuhrlichen Vergleich der Kerneigenschaften dieser Plattformen. Die ausgewahlten Social-Media-Kanale werden anhand der analysierten Eigenschaften der Plattformen im Kommunikationsmix des Social-Media-Marketing (SMM) positioniert. Auf diese Weise vermittelt das essential die elementaren Grundlagen fur eine effektive und adaquate SMM-Strategieformulierung. Der Inhalt Moderne Markenfuhrung Instagram als Marketing-Kanal: Strukturen, Funktionsweise und Relevanz Charakterisierung und Positionierung der Social-Media-Plattformen Instagram, Facebook und Twitter Die Zielgruppen Studierende und Dozierende der Sozial- und Kommunikationswissenschaften sowie der Betriebswirtschaftslehre Fach- und Fuhrungskrafte im Bereich Marketing und Kommunikation sowie Unternehmer und Selbststandige Die Autoren Manuel Fassmann, B.A., absolviert ein PR-Volontariat und studiert Public Relations sowie Corporate Communication (M.A.) an der Business and Information Technology School (BiTS) in Iserlohn. Prof. Dr. Christoph Moss leitet das Mediainstitut fur Marketing und Kommunikationsforschung an der BiTS-Hochschule in Iserlohn und unterrichtet dort Journalismus und Unternehmenskommunikation. Daruber hinaus berat er Unternehmen zu allen Fragen der Kommunikation.

Colja M. Dams und Stefan Luppold zeigen anhand von Beispielen, wie es gelingt, neben der Kontaktintensitat des Events gleichzeitig die Kontaktreichweite wesentlich zu erhoehen, indem das Live-Erlebnis mit den Moeglichkeiten der digitalen Kommunikation im Internet - als hybride Events - kombiniert wird. Die Autoren skizzieren die Zukunft fur hybride Events und stellen zehn Grundregeln fur deren Einsatz auf. Denn der vielzitierte Paradigmenwechsel in der Kommunikation hat langst stattgefunden. Nicht mehr die absenderorientierten Botschaften der Marken- oder Produktwelt stehen im Vordergrund, sondern der Dialog mit den Zielgruppen. Das Event aber bleibt der Ort, an dem die persoenlichen Bedurfnisse und damit die Individualitat der Konsumenten am besten erkannt und bedient werden koennen.

Der Band vermittelt umfassend und systematisch alle Regeln des Nachrichtenhandwerks und geht gleichermassen auf die Nachrichten in allen Medien ein: Presse, Radio, Fernsehen, Nachrichtenagentur und Internet. Er basiert auf dem Titel "Die Nachricht" aus der Reihe "Journalistische Praxis", wurde aber in weiten Teilen neu konzipiert und aktualisiert.

Die Pressemitteilung ist nach wie vor das haufigste PR-Instrument. Sie zu beherrschen ist unerlasslich fur all jene, die in der Unternehmenskommunikation von kleineren und mittleren Unternehmen sowie Konzernen tatig sind oder mit der PR fur Institutionen, Verbande oder Vereine betraut sind. Das erforderliche Handwerkszeug vermittelt dieses Buch: Themenfindung und Textaufbau entsprechend journalistischer Vorgaben und PR-strategischer UEberlegungen, Textsorten und ihre Regeln, der richtige Texteinstieg und die zielgruppenadaquate UEberschrift, stilistische Anregungen sowie Tipps fur Bildmaterial und Versand. Die Pressemitteilung im Internet und in Zeiten sozialer Netzwerke - auch zu diesen Themen gibt es wertvolle Hinweise. Dr. Katrin Bischl greift stets auf sprach- und medienwissenschaftliche Theorien zuruck, die sie verstandlich und anhand zahlreicher Beispiele erlautert. Dies zeigt: "Die professionelle Pressemitteilung" ist ein Buch fur Praktiker.

Anabel Ternes und Christopher Runge zeigen am Beispiel von Managern und Fuhrungskraften, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. Binnen Sekunden verbreiten sich schlechte Nachrichten und Bewertungen uber soziale Netzwerke und Internetforen. Eine negative Information entwickelt auf diese Weise schnell ein unkontrollierbares Eigenleben - mit unabsehbaren Folgen. Gerade fur Manager und Fuhrungskrafte ist es wichtig, stets den UEberblick zu haben, was "das Netz" uber die eigene Person oder das eigene Unternehmen sagt. Eine schlechte Reputation kann nicht nur zu Umsatzeinbussen fuhren, sondern den guten Ruf nachhaltig schadigen. Wichtig ist daher, proaktiv vorzubauen, um den guten Ruf im Netz zu schutzen.

Martina Schafer zeigt, welche Kanale RechtsanwaltInnen, SteuerberaterInnen und WirtschaftspruferInnen gezielt fur ihre Prasentation nutzen koennen, denn Marketing und Kommunikation verschaffen diesen die noetige Aufmerksamkeit von Mandanten und Mitarbeitern im immer harter werdenden Wettbewerb. Dazu bieten sich zahlreiche Moeglichkeiten - von der klassischen Kommunikation bis hin zum Online-Marketing. Neben dem theoretischen Hintergrund und den Leitfragen fur die Umsetzung in der eigenen Kanzlei erlautert ein Google-AdWords-Experte die Moeglichkeiten dieser Massnahme aus dem Online-Marketing. In einem weiteren Interview fuhrt eine Podcast-Fachfrau das Potenzial dieses Marketinginstruments vor Augen.

Die Bedeutung von Mega-Events wie Fussball-Weltmeisterschaften, EXPOs, Weltjugendtage, Olympische Spiele oder auch Pilgerfahrten nach Mekka (Hadsch) hat in den vergangenen Jahrzehnten stetig zugenommen. Zum Erfolg bzw. Misserfolg solcher Mega-Events leisten Public Relations (PR) einen erheblichen Beitrag. Auf der Grundlage der empirischen Ergebnisse zur PR der Fussball-WM 2010 in Sudafrika und der Hadsch (Pilgerfahrt) in Saudi-Arabien sowie theoretischen Auseinandersetzungen arbeitet Chaban Salih die typischen Merkmale der PR von Mega-Events heraus. Dabei zeigt sich, dass sich deren spezifische Planung, Organisation und Umsetzung von der PR staatlicher Institutionen, Unternehmen und Non-Profit-Organisationen unterscheidet. Gleichzeitig werden Unterschiede in der PR der Hadsch und der Fussball-WM aufgezeigt."

Jan Steinbach, Michael Krisch und Horst Harguth zeigen, dass es beim Content-Marketing weniger um die Unterbrechung durch Werbung, sondern vielmehr darum gehen sollte, hilfreiche Inhalte mit Mehrwert zu entwickeln. 'Helpvertising' stellt dar, wie Sie diese Form des Marketings erfolgreich in Ihrer Unternehmenspraxis einsetzen koennen. Unterbrechende Werbung soll dazu dienen, die Aufmerksamkeit auf die Produkte und Leistungen zu lenken und ein Kaufbedurfnis auszuloesen. Diese Form des Marketings ist fur Kunden nicht sonderlich attraktiv und fur Unternehmen immer ineffizienter. Im digitalen Zeitalter wollen Menschen zunehmend selbst entscheiden, ob, wo, wann und wie sie mit Unternehmen interagieren. Daher benoetigen wir im Marketing eine neue Denkweise. Die Autoren nennen diesen Ansatz Helpvertising.

This book argues that we are witnessing the emergence of 'commercial democracy' in which public relations, promotional culture and the media play a new, central role. As the conventional democratic promise of political representation loses traction with the public in many countries, commercial culture steps into this vacuum by offering mirror forms of democracy. Commercial democracy promises representation, voice and agency to the public and in doing so creates new forms of social contract. Based on empirical material, this book examines the Public Relations (PR) produced by corporations and communications produced by charities in an intensely mediatized society. It presents a novel analysis of the shifting significance of brand and reputation. It analyses the ascendancy of commercial speech, PRs' relationship to post-truth politics, and the transformation of cultural intermediaries into 'social brokers'. As PR and promotional culture come to inhabit the realm of the social contract and new forms of politics, 'the public' and the very idea of 'publicity' are transformed.

Der Band versammelt zentrale Beitrage der letzten vierzehn Jahre der Zeitschrift PUBLIZISTIK. Vierteljahreshefte fur Kommunikationsforschung. Themen sind: Gesprache uber Medien unter veranderten mediale Bedingungen, Transmediale Nutzungsstil und Rezipientenpersoenlichkeit, Synergien zwischen Print-, TV und Online-Redaktionen, Qualitatserwartungen, Qualitatswahrnehmungen und die Nutzung von Fernsehserien, das Paradox der Medienwirkungsforschung, die Katharsis-Theorie, Struktur und Funktion von Propaganda, 20 Jahre Geschlechterinszenierung, Medieneinflusse auf die Politik, Qualitaserwartungen und ethischer Anspruch bei der Lekture von Blogs und Tageszeitungen, Medienpolitik zwischen Freiheit, Gleichheit und Sicherheit sowie eskapistische Mediennutzung und narkotische Dysfunktion.

Dialog-Marketing wird nicht nur von immer mehr Unternehmen eingesetzt, sondern zunehmend auch von Verbanden, Organisationen sowie sozialen Bewegungen. Das verfolgte Ziel ist dabei stets das gleiche: Dem eigenen Anliegen soll Gehoer verschafft und Kunden sollen durch einen Appell aktiviert werden, all dies auf moeglichst effiziente und effektive Weise. In diesem Beitrag vermittelt Ralf T. Kreutzer dem Leser einen umfassenden Einblick in die Thematik des Dialog-Marketings und dessen relevante Anwendungsfelder.