Die moderne Medizin ist reich an wissenschaftlich-technischen Leistungen, aber arm an menschlichen, kommunikativen Beziehungen. Immer mehr Patienten klagen uber ein gefuhlloses, inhumanes Medizinsystem, das auf ihre subjektiven seelischen Bedurfnisse keine Rucksicht nimmt und dem die Sprache des Leids fremd ist. Aber auch immer mehr Arzte leiden unter der Kommunikationsarmut dieses unpersonlichen Medizinbetriebes. Zentrale Herausforderung der modernen Medizin fur die Zukunft wird es sein, eine neue Kommunikationskultur entwickeln zu mussen, um den Menschen in der Ganzheit seiner seelischen, geistigen, emotionalen und korperlichen Beziehungen verstehen und respektieren zu lernen. Vor dem Hintergrund einer ausfuhrlichen Defizitanalyse der gestorten Beziehungen zwischen Arzt und Patient wird versucht, dem grundlegenden Zusammenhang von Kommunikation und Heilen nachzugehen und zukunftsweisende Perspektiven einer heilsamen medizinischen Kommunikation zu entwerfen."

Weil der uberschuldete Staat sich aus vielen Aufgabenfeldern zuruckzieht, suchen immer mehr Organisationen nach privaten Forderern. Christian Gahrmann entwickelt ein Konzept eines strategischen Fundraisings, mit dem es Nonprofit-Organisationen gelingt, Spender als Kunden zu gewinnen und langfristige Erfolgspotentiale aufzubauen. Unter Berucksichtigung der Eigenheiten des Spendenmarktes ubertragt er die Instrumente des strategischen Marketings aus der Unternehmenswelt auf den gemeinnutzigen Sektor. Den bisherigen Sichtweisen der Beschaffungs- und Beziehungsorientierung im Fundraising stellt der Autor eine dritte, marktorientierte Fundraising-Philosophie zur Seite."

Los misterios del Sistema Nacional de Salud en Espana son del alma, pero la Atencion Primaria es el libro en el que se leen. Cuando la componente sanitaria del Estado de Bienestar, y particularmente su Atencion Primaria, parece estar enferma, , tanto o mas que un diagnostico se precisa un pronostico. Este libro pretende contribuir a ambos. La poblacion, los profesionales, la industria suministradora necesita saber como se mantendran unos servicios sanitarios resolutivos financiados publicamente. La obra se enfrenta a dos problemas clave: la huida de los medicos de la Medicina de familia y el que la carga de enfermedad asociada al uso y abuso de medicamentos quede tan solo por detras de las enfermedades cardiovasculares y del cancer. Se realizan propuestas tan detalladas como viables para tratar de solucionar ambos problemas. Los 7 capitulos identifican vias de avance de facil y necesaria implementacion para la muy conveniente refundacion de la Atencion Primaria

Die interorganisationale Zusammenarbeit in Netzwerken ermoeglicht Unternehmen die Exploration neuer Moeglichkeiten und die Exploitation von Synergieeffekten. Jedoch sind die Fehlschlagraten sehr hoch: in etwa jede zweite Kooperation scheitert. Ein Grund hierfur ist darin zu sehen, dass Unternehmen ihr Hauptaugenmerk auf die Auswahl geeigneter Partner und die Vertragsgestaltung in der Grundungsphase eines Netzwerks richten, aber die Management-Herausforderungen in der Betriebsphase unterschatzen. Christoph Bogenstahl leitet die Kompetenzen fur das effektive und effiziente Management von Netzwerken ab. Die Aussagen basieren auf den Ergebnissen einer systematischen Metaanalyse von 68 empirischen Netzwerkmanagement-Studien und einer darauf aufbauenden, DEA-gestutzten (Data Envelopment Analysis) Effizienzanalyse des Managements Netzwerken im Gesundheitswesen.

Um den zukunftigen okonomischen Zwangen im Gesundheitswesen zu begegnen und um somit wettbewerbsfahig zu bleiben, sind in jeder Klinik Innovationen unerlasslich. Gerade im Gesundheitsbereich mussen alle Beteiligten den Risiken, die Innovationen in sich bergen, besondere Beachtung schenken, da es unmittelbar um das Wohlergehen und das Leben von Patienten geht. Mit diesem Buch erhalten die Verantwortlichen in den Krankenhausern erprobte Konzepte zur Bewertung und Steuerung von Risiken. Mit ihrer Hilfe konnen neue Prozesse und Produkte praventiv beurteilt und ausgerichtet werden, sodass ein Hochstmass von Sicherheit fur Patienten und Personal gewahrleistet ist."

Dieses Buch zeigt speziell fur Gesundheitsbetriebe Verfahren zur Bewertung von Investitionsalternativen auf, weist auf zahlreiche Finanzierungsmoglichkeiten und deren Gestaltungsaspekte hin und stellt wichtige Methoden zum Liquiditatsmanagement dar."

Behandlungsfehler stellen fur jedes Krankenhaus ein ernstzunehmendes Problem dar. Die Mehrheit aller kritischen Zwischenfalle im Krankenhaus ist durch die komplexen systemischen Rahmenbedingungen erklarbar. Nils Lober prasentiert einen theoretisch fundierten Ansatz, der durch die Etablierung einer konstruktiven Fehlerkultur Behandlungsfehler im Krankenhaus verhindern soll und einen praventiven Beitrag zur Steigerung der Behandlungsqualitat und Patientensicherheit in Krankenhausern leisten kann. Im Ergebnis bietet der Autor einen praxistauglichen Implementierungsrahmen fur eine konstruktive Fehlerkultur im Krankenhaus."

Aufbauend auf einer qualitativen und einer quantitativen Studie analysiert, beschreibt und systematisiert Sarah Burgisser die wichtigsten Konflikttreiber und entwickelt ein entsprechendes Konfliktmodell."

This book offers the first comprehensive insight into hospital-based injury and violence prevention programs and describes a public health approach for the integration of population-based injury prevention into trauma centers. This book meets the need for a public health informed approach, as a majority of hospital-based injury and violence prevention programs are positioned within hospital systems driven by patient-centered, acute care models. Significant variability in administration, staffing and reimbursement structures across trauma centers has historically hindered standardization of injury prevention program structure and the role of the injury prevention professional. Topics in the book include the history and development of hospital-based programs, the need and process for developing data-driven and evidence-based injury prevention interventions, building trauma center capacity for outreach through partnerships, developing prevention efforts using trauma-informed care approach, community based research and program evaluation, and the role of advocacy in injury and violence prevention. The multidisciplinary team of authors offers a collaborative approach to the implementation and development of Hospital-based Injury and Violence Prevention Programs which will serve acute care nurses, trauma program managers, hospital administrators, trauma surgeons, hospital-based injury prevention professionals, and local public health professionals.

Die dritte, vollstandig uberarbeitete und erweiterte Auflage berucksichtigt die neuesten Pflegediagnosen der NANDA (North American Nursing Diagnosis Association) nach der Taxonomie II aus dem Jahr 2002 sowie 12 neue Diagnosen aus 2003/04. Die neue Auflage stutzt sich auf Erfahrungen von in der Praxis tatigen Gesundheits- und Krankenpflegern. Die beigelegte CD enthalt fur die leichtere Umsetzung in die Praxis die pflegediagnosenorientierten Anamneseboegen. Sie bilden in vielen Krankenhausern, Pflegeheimen und extramuralen Bereichen die Grundlage fur Anamnesestandards. Die Anamneseboegen leiten von den Anamneseergebnissen direkt zu den Pflegediagnosen uber. Die Erstellung der korrekten Pflegediagnose erleichtert die Beschreibung von realistischen Pflegezielen und notwendigen Pflegemassnahmen, wobei dieses Handbuch zahlreiche Vorschlage fur die Praxis aufzeigt. Implementationsvoraussetzungen, Umsetzungsstrategien und Massnahmen zur Personal- und Organisationsentwicklung komplettieren dieses Werk.

Die Einfuhrung der DRG-Vergutung fur Krankenhausleistungen gehort zu den am weitesten reichenden Gesundheitsreformen in Deutschland. Auf Basis von Behandlungsfallen von Versicherten einer gesetzlichen Krankenversicherung untersucht Sina Hilgers die Auswirkungen der Systemumstellung auf die Verweildauer und Behandlungsqualitat in deutschen Krankenhausern."

The demand for quality control of medical care has increased dramatically in recent years. In response to higher public awareness and political trends, the implementation of audit has swept through general practice in the UK, fuelled by the appearance of improved data collection systems and the greater sophistication of primary care teamwork.

This concise yet comprehensive guide to the theory and practice of medical audit in the primary health care setting is edited by two university lecturers who are also practising GP's. It includes contributions from a range of practitioners who have experience of audit in action, and an appreciation of the potential pitfalls involved. This theoretical and practical guide to the challenge of medical audit has proved to be and will continue to be of value to general practitioners, trainees, and all members of the primary health care team.

Fabian Theis analysiert die Betriebskosten von gebaudetechnischen Anlagen mit einer fundierten Risikobetrachtung fur die Vertragsmodelle Contracting und PPP. Die ermittelten Risiken werden finanziell bewertet, um eine Einschatzbarkeit im Rahmen einer nachhaltigen Projektentwicklung und in Verbindung mit langfristigen Finanzierungsvertragen zu ermoglichen."

Das vorliegende Buch zeigt gesundheitsbetriebliche Marketingansatze auf, weist auf den Marketingprozess mit der Marktanalyse der Gesundheitsmarkte, sowie dem Entwickeln von Marketingzielen und strategien fur den Gesundheitsbetrieb hin und stellt Einsatzmoglichkeiten der Marketinginstrumente dar. Methoden zur Patientenbindung und die Selbstzahlermedizin werden gesondert behandelt. Fur die Vertiefung des einen oder anderen Verfahrens stehen am Ende des Buches Literaturhinweise zur Verfugung. Die Quellenangaben und Literaturhinweise wurden am Ende des Buches zusammengefasst, so dass zugunsten eines vereinfachten Lesens dadurch auf zahlreiche Fussnoten verzichtet werden konnte.
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Stefan Walzel erarbeitet ein konsistentes Evaluationsmodell der Corporate Hospitality mit Fokus auf die beziehungstheoretischen Konzepte der affektiven und konativen Wirkungen und schlagt auf dieser Basis alternative Forschungsdesigns zur empirischen Effizienzmessung von Corporate Hospitality bei Sportevents vor."

In Paramedics On and Off the Streets, Michael K. Corman embarks on an institutional ethnography of the complex, mundane, intricate, and exhilarating work of paramedics in Calgary, Alberta. Corman's comprehensive research includes more than 200 hours of participant observation ride-alongs with paramedics over a period of eleven months, more than one hundred first hand interviews with paramedics, and thirty-six interviews with other emergency medical personnel including administrators, call-takers and dispatchers, nurses, and doctors. At the heart of this ethnography are questions about the role of paramedics in urban environments, the role of information and communication technologies in contemporary health care governance, and the organization and accountability of pre-hospital medical services. Paramedics On and Off the Streets is the first institutional ethnography to explore the role and increasing importance of paramedics in our healthcare system. It takes readers on a journey into the everyday lives of EMS personnel and provides an in-depth sociological analysis of the work of pre-hospital health care professionals in the twenty-first century.

Der Rahmen fur die Organisation eines Gesundheitsbetriebs ist in Form von Gesetzen, Verordnungen und Bestimmungen vorgegeben. Neben diesen externen Ordnungsfaktoren benoetigt der Betrieb wie jedes System, in dem Menschen arbeiten, um Leistungen zu erstellen, eine interne Ordnung der einzelnen Arbeitsablaufe sowie Regeln, die die tagliche Arbeit bestimmen. Das vorliegende Buch befasst sich mit den organisatorischen Grundlagen des Gesundheitsbetriebs, der Aufbau- und der Ablauforganisation, weist auf die Bedeutung der Prozessorganisation und der Organisationsentwicklung hin und zeigt die Einsatzmoeglichkeiten von Organisationsinstrumenten und -techniken im Gesundheitsbetrieb auf. Mit der Behandlungs- und Hygieneorganisation werden beispielhaft organisatorische Besonderheiten in Gesundheitsbetrieben sowie die Organisation der Abfallentsorgung und des Umweltschutzes behandelt. Hinweise zur Selbstorganisation fur Angehoerige der Gesundheitsberufe schliessen die Darstellung ab.

Das vorliegende Buch befasst sich daher zunachst mit den Grundlagen des Controllings fur den Gesundheitsbetrieb, der strategischen und operativen Planung, Zielfindung und Strategieentwicklung, weist auf die Problematik medizinischer Entscheidungsfindung und besondere Entscheidungssituationen im Gesundheitsbetrieb hin und zeigt geeignete Controllinginstrumente zur Steuerung des Gesundheitsbetrieb auf."

Patricia Lauper untersucht u.a. den Einfluss von Cause-Related Marketing (CRM) auf die Konsumenteneinstellung der beworbenen Marke und auf das Kaufverhalten. Sie misst die Wirksamkeit von CRM und leitet Handlungsempfehlungen fur die Praxis ab."

Niedergelassene, auf einzelne Fachbereiche spezialisierte AErzte (z. B. Kardiologen, Pneumologen, Gastroenterologen, Chirurgen etc.) sind zu einem grossen Teil auf die Kooperation mit anderen Praxisinhabern aus dem ambulanten Bereich angewiesen. Je besser die Zusammenarbeit funktioniert, desto groesser sind die medizinischen und wirtschaftlichen Erfolge aller Kooperationspartner. Dieses Buch zeigt niedergelassenen Spezialisten den Nutzen und die Moeglichkeiten einer professionellen Gewinnung und Bindung niedergelassener Kooperationspartner und liefert konkrete Handlungsanleitungen (Techniken, Tipps) zum Einsatz der benoetigten Marketinginstrumente.

In diesem Band prasentieren Expertinnen und Experten aus Wissenschaft und Praxis Beitrage zu den wesentlichen Teilbereichen des Verbandsmanagements.
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Dirk Heinrich entwickelt ein Kundenwertmodell fur niedergelassene Arzte und operationalisiert es fur ein spezifisches Krankenhaus, bevor er Handlungsempfehlungen fur das Krankenhausmanagement ableitet."

Nachhaltige Handlungen der gesetzlichen Krankenkassen sowie des sozialen Sicherungssystems sind fur langfristige Tragfahigkeit, Demografiefestigkeit sowie fur die gesellschaftliche Entwicklung bedeutend. Daraus folgt, dass die Leistungsfahigkeit daran gemessen werden sollte, inwiefern die Aufgabe im Hinblick auf Nachhaltigkeit im Gesundheitswesen erfullt wird. Das Buch zeigt, dass sich die scheinbaren Antagonisten Pravention und Marketing nicht zwangslaufig widersprechen mussen, sondern sich oekonomische und soziale Ziele gegenseitig bereichern koennen. Basierend auf einer Studie von 171 Kassen und 151 Bonusprogrammen wird beschrieben, wie im Krankenkassenmarkt der Spagat zwischen der Erfullung des eigentlichen Unternehmenszwecks und der Existenzsicherung am Markt gelingen kann und welche Einflussmoeglichkeiten auf sozialer, oekonomischer und gesundheitlicher Ebene fur die Nachhaltigkeit gegeben sind. Indikatoren fur die Messbarkeit und Steuerung nachhaltiger Entwicklung sowie zentrale Handlungsempfehlungen liefern Anhaltspunkte fur die konkrete praktische Umsetzung bei den Akteuren des Gesundheitsmarktes.

Holger Preuss untersucht, inwiefern sich die Kosten durch wirtschaftlichen Nutzen in Form von Einkommen, Arbeitsplatzen und Steuereinnahmen aufrechnen und gibt einen umfassenden Uberblick uber die komplexen wirtschaftlichen Wirkungen der Winterspiele und Paralympics fur Deutschland."