SugarCRM is an innovative customer relationship management software solution that enhances your company's marketing effectiveness, drives sales performance, improves customer satisfaction, and provides executive insight into business performance. "SugarCRM For Dummies" will show you to take advantage of this free, open source CRM application to boost your sales and please your customers.

This guide helps you choose the flavor of Sugar you need, acquire and deploy it, set up accounts and contacts, and organize your day. You'll first learn how to install SugarCRM, customize user preferences, create databases, and import contacts from other software. Next, you'll discover how to extend SugarCRM's capabilities to meet needs unique to your business. You'll also find out how to: Schedule appointments, link them to records and notes, and organize your sales opportunitiesBuild campaigns, track their success, and grow your contact list with Web-to-lead formsManage customer issues and forums to exterminate software bugsSend e-newsletters and automate customer e-mail communication with templatesTake advantage of a complete recipe book for SugarCRM administratorsImprove sales performance with SugarCRMProvide great service to your customersDevelop searchable libraries and FAQsCreate and share documents

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Note: CD-ROM/DVD and other supplementary materials are not included as part of eBook file.

Jessica Chhen untersucht, warum Konsumenten Mobile Loyalty Apps verwenden oder ablehnen und welche Implikationen sich daraus fur die Anbieter von Loyalitatsprogrammen ergeben. Dazu stellt sie ein erweitertes Modell auf Basis der Theory of Planned Behavior auf. Anhand einer Online-Befragung und der statistischen Auswertung der gewonnenen Daten kommt die Autorin u.a. zu der Erkenntnis, dass der Unterhaltungswert einer Mobile Loyalty App fur die Schaffung einer positiven Einstellung wichtiger ist als der oekonomische Nutzen.

Die persoenliche Beratung ist fur Sparkassen Kern ihres Geschaftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und fuhrt nachweislich zu hoeherer Loyalitat. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie untersucht Heinz-Joerg Reichmann, ob eine kundenzentrierte Kommunikation zu einem hoeheren Vertriebserfolg eines Privatkundenberatenden im Filialgeschaft von Sparkassen fuhrt. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Rollenanforderungen und die Grundhaltungen von Kundenberatenden, insbesondere ihr Gesprachsverhalten und die Anwendungen ausgewahlter Gesprachstechniken in der Analysephase von Beratungsgesprachen. Aus den Erkenntnissen werden Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und die Weiterentwicklung von deren kommunikativen Kompetenzen gewonnen.

The indispensable guide to data-powered marketing from the team behind the data management platform that helps fuel Salesforce the #1 customer relationship management (CRM) company in the world A tectonic shift in the practice of marketing is underway. Digital technology, social media, and e-commerce have radically changed the way consumers access information, order products, and shop for services. Using the latest technologies cloud, mobile, social, internet of things (IoT), and artificial intelligence (AI) we have more data about consumers and their needs, wants, and affinities than ever before. Data Driven will show you how to: Target and delight your customers with unprecedented accuracy and success Bring customers closer to your brand and inspire them to engage, purchase, and remain loyal Capture, organize, and analyze data from every source and activate it across every channel Create a data-powered marketing strategy that can be customized for any audience Serve individual consumers with highly personalized interactions Deliver better customer service for the best customer experience Improve your products and optimize your operating systems Use AI and IoT to predict the future direction of markets You'll discover the three principles for building a successful data strategy and the five sources of data-driven power. You'll see how top companies put these data-driven strategies into action: how Pandora used second- and third-hand data to learn more about its listeners; how Georgia-Pacific moved from scarcity to abundance in the data sphere; and how Dunkin' Brands leveraged CRM data as a force multiplier for customer engagement. And if you're wondering what the future holds, you'll receive seven forecasts to better prepare you for what may come next. Sure to be a classic, Data Driven is a practical road map to the modern marketing landscape and a toolkit for success in the face of changes already underway and still to come.

Auf Basis theoretischer Ansatze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfanger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Sie uberpruft die Hypothesen mithilfe einer Befragung mit realen Weiterempfehlungen und zwei experimentellen Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass Empfanger die Weiterempfehlungen negativer wahrnehmen als Sender, wenn diese Service-Recoverys enthalten. Dieser Effekt wird verstarkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstarke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.

Dieses essential zeigt, wie der Vertriebsprozess bei Digitalisierungsprojekten im Bereich von Software-Prasentationen und Workshops effizienter gestaltet werden kann. In Software-Prasentationen oder Workshops liegen die Vorstellungen von Kunden und Wirklichkeit, die durch Softwareanbieter geliefert werden, oft weit auseinander. Schlechte Vorbereitung, fehlende Daten und das zu geringe Eingehen auf die Kundenanforderungen fuhrt besonders in Hochkonjunkturzeiten der IT-Branche zu negativen Kundenerfahrungen. Softwareanbieter, die bereit sind, die Prozesse in diesem Bereich zu optimieren, koennen deren Erfolgsquote in Bezug auf gewonnene Auftrage und durchgefuhrte Prasentationen drastisch erhoehen.

Der erste Band des zweiteiligen essentials stellt die wichtigsten theoretischen Konzepte zur Kundeneinbindung praxisnah dar und vermittelt konkrete Handlungsempfehlungen fur Unternehmen. Hierbei liegt das Augenmerk vor allem auf der Risikobewertung sowie den kritischen Erfolgsfaktoren der Kundeneinbindung. Der Leser lernt das Sechs-Stufen-Modell der Kundeneinbindung kennen. Eine Vielzahl von Praxisbeispielen vervollstandigt die Ausfuhrungen und gibt Anregungen zur Implementierung erfolgversprechender Massnahmen.

Der zweite Band des zweiteiligen essentials gibt Handlungsempfehlungen zur Kundeneinbindung innerhalb des Innovationsprozesses. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Vergleich und der richtigen Auswahl konkreter Methoden zur Kundeneinbindung zum idealen Zeitpunkt. Die Autoren stellen vielfaltige Moeglichkeiten vor und erlautern, wann und auf welche Weise ein Unternehmen den Kunden in den Innovationsprozess einbeziehen kann. In diesem Rahmen werden Werkzeuge zur Kundeneinbindung in den verschiedenen Phasen des Innovationsprozesses vorgestellt. Viele aktuelle Beispiele aus der Praxis erganzen die Ausfuhrungen.

Personalisierung gilt im Handel als wichtiger Wettbewerbsvorteil. Dieses Buch zeigt, wie der Handel mittels zeitgemasser E-Commerce-Technologie kundenindividuelle Angebote erzeugen kann, um Umsatze und den Kundenwert zu steigern. Autoren aus der Forschung, Beratung und Praxis erklaren die Moeglichkeiten und Wirkungen der Personalisierung und geben einen Ausblick auf zukunftige Entwicklungen. Fallbeispiele von bekannten Onlinehandlern illustrieren den Best Practice. Obwohl uber das Thema viel gesprochen wird, gibt es viele offene Fragen von der Konzeption uber Realisierungsoptionen bis hin zu rechtlichen Aspekten. Dieses Buch liefert Antworten.

Dieses Buch erklart kompakt und auf den Punkt, wie Online-Marketing fur Einzelkampfer und Kleinunternehmer mit wenig Zeit, Budget und Vorwissen einfach umsetzbar ist. Lokale und stationare Handler oder Dienstleister sowie uberregional tatige Unternehmer, die ihre Kunden online suchen, erfahren alles, was sie fur ihre individuelle Online-Marketing-Strategie wissen mussen: beginnend bei der Definition der konkreten Zielgruppe, der "idealen Kunden" und ihrem Kaufverhalten, uber die Entwicklung einer Strategie bis hin zur konkreten Umsetzung der Kampagnen in den optimalen Kanalen. Lernen Sie SEO zu verstehen, optimieren Sie Ihre Website und entscheiden Sie sich individuell fur sowohl bezahlte als auch unbezahlte Marketingkanale, um von Ihren Kunden besser gefunden zu werden und sie vor, wahrend und nach dem Kauf zu begleiten und zu begeistern. Mit zahlreichen Beispielen und Transfer-UEbungen fur die direkte Anwendung in der Praxis sowie inspirierenden Denkanstoessen, wie auch Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, der Ihnen am Ende mehr Umsatz beschert. Extra: Weitere Arbeitsmaterialien und hilfreiche Unterlagen finden Sie auf der Produktseite zum Buch auf www.springer.com/978-3-658-15938-2 unter dem Link "OnlinePlus"

Dieses Buch zeigt, wie mit zentralen Wertsteuerungsinstrumenten die Profitabilitat und Haltbarkeit der Kundenbeziehung in digitalen Vertragsverhaltnissen deutlich verbessert werden kann. Wundern Sie sich uber die Volatilitat der Kundenentscheidungen, obwohl Sie immer neue Angebote erstellen, Aktionen machen, Rabatte geben? AErgern Sie sich uber rein mengenorientiertes Denken im Vertrieb? Stellen Sie sich oft die Frage, was die Profitabilitat Ihrer Vertragsbeziehungen wirklich ausmacht? Geschaftsfuhrer, Marketing- und Vertriebsleiter, Business Analysten sowie Manager von kleinen bis sehr grossen Kundenbestanden erhalten in diesem Buch ein umfassendes Konzept zur Steuerung einer profitablen und langanhaltenden Vertragsbeziehung bei digitalen Produkten. Die Autoren zeigen, wie sowohl dem Vertriebler oder Agenten richtige Anreize gesetzt werden als auch vom Marketing dem Kunden wertsteigernde Angebote gemachten werden koennen. Ein Set an Steuerungsinstrumenten (Angebote, Rabatte, Empfehlungen, Pramien, Verbote) wird ebenso vorgestellt wie die Anforderungen im Datenmanagement bis hin zur Feinkalibrierung aller Instrumente. Hinweise zur Einbindung in die Gesamtstrategie sowie Konsequenzen fur die Entwicklung der Organisation und das notwendige Change-Management runden das Werk ab. Es geht den Autoren weniger um wissenschaftlich-theoretische Erklarungen, sondern um einen schonungslosen Praxisbericht, der Erfolge und Tiefschlage reflektiert. Versprechen der Softwareindustrie werden enttarnt. Managementphrasen werden an ihrem wahren Gehalt gemessen und zum Teil vorgefuhrt.

Customer relationship management, or CRM, is certainly a hot topic in business today. If you have a small or medium-sized business, chances are you're already aware of all it can do for you. But with so many options and so much to think about, how do you get a CRM system in place with a minimum of hassle? Well, Microsoft Dynamics CRM 4 For Dummies is a great place to start! Written by veteran CRM experts Joel Scott and David Lee, this friendly guide will have you understanding and using Microsoft's CRM solution in a jiffy. Whether you're considering a CRM system for the first time or you've decided to switch from another system to Microsoft Dynamics CRM, this book will make it easy to: Maintain and manage all your customer information Personalize Microsoft CRM to work for your business Set up CRM to support sales, marketing, and customer service Use the Outlook client Manage territories and business units Create and manage activities Generate quotes and invoices Implement and manage a marketing campaign Work with contracts, and much more Microsoft Dynamics CRM 4 For Dummies is packed with information on the latest version, It will help you get a unified view of your customer information and interactions through integrated sales, marketing, and customer service features. And that, as every business owner knows, is important to improving your bottom line!

Dieses essential vermittelt das Know-how fur ein erfolgreiches Follow-up von Spenden-Werbung: Gezeigt wird, wie Briefe und Mails von Spendern professionell beantwortet und gewinnende Antworten formuliert werden. Anhand vieler Beispiele wird erlautert, wie eine Non-Profit-Organisation zum Ausdruck bringt, dass sie dynamisch und zupackend und eine Spende bei ihr gut aufgehoben ist. Korrespondenz ist erfolgreich, wenn die Schreibperspektive stimmt, der Spender-Sprachstil getroffen und verstandlich und anschaulich formuliert wird. Wie das gelingt, steht im Mittelpunkt dieses essentials.

Dieser realitatsnahe Business-Roman beschreibt, wie Unternehmen systematisch ein strukturiertes und funktionierendes Lead Management aufbauen und damit neue Kunden gewinnen koennen. Die Hauptfigur in dieser Geschichte ist Helen, Marketingleiterin eines mittelstandischen Unternehmens, die dort ein professionelles Lead Management einfuhren soll. Sie begibt sich auf eine agile Abenteuerreise mit Hoehen und Tiefe, auf einen Weg voller administrativer Hindernisse, gedanklicher Blockaden und eingefahrener Strukturen - mit dem Ziel, alle Beteiligten erfolgreicher zu machen und den Umsatz signifikant zu steigern. Eine inspirierende Lekture fur Marketingverantwortliche mit zahlreichen direkt umsetzbaren Praxistipps - verpackt in eine sympathische und persoenliche Geschichte mit hohem Wiedererkennungswert. Aha-Erlebnisse garantiert!

Dieses Buch betrachtet Creative Communities als eine spezielle Form des Crowdsourcings und zeigt, wie sie zur Unterstutzung des Innovationsprozesses einerseits und zur Erhoehung der Kundenbindung andererseits beitragen koennen. Durch die systematische Untersuchung bestehender Creative Communities werden Best-Practice-Ansatze identifiziert und die Erfolgsfaktoren analysiert. Auch neue Erkenntnisse der Neurowissenschaften werden einbezogen und lassen interessante Ansatze fur eine optimale Gestaltung von Creative Communities erkennen. Konkrete Handlungsempfehlungen aus der Praxis sowie zwei Case Studies sind insbesondere fur diejenigen Unternehmen interessant, die Creative Communities als Instrument zur Innovation und Kundenbindung einsetzen moechten.