In Raving Patients, Dr. Len Tau, a practicing dentist in Philadelphia and online reputation specialist, shares simple tips and best practices to become visible and demonstrate credibility online. Dental practices waste thousands of dollars and hundreds of hours trying to find new patients using methods that may have worked decades ago but no longer work today. Raving Patients teaches dentists how to get exponentially better marketing results for a fraction of the time and money using a simple combination of online and offline reputation marketing strategies that take only minutes to implement. The strategies within Raving Patients help dental practices rise up search engine results when patients in their area search for new dentists. Dr. Tau also presents proven methodologies that help dental practices stand out as the practice of choice in their area. This generates a steady flow of patients who are more likely to move forward with treatment recommendations than other dental marketing strategies.

Land your next customer with total confidence you'll keep them for the long-term. Keep Your Customers shares a fresh perspective on the old problem of customer relations. Ali Cudby shares with business leaders how to set up customer engagement for loyalty with a company culture to support it. Keep Your Customers provides from real-world consumer behavior stories, business best practices and CEO-led case studies featuring industries ranging from technology (ClusterTruck, PERQ), consumer packaged goods (Soapbox) and retail (Esprit de la Femme, Urban Stems). Interviews with renown venture capitalists Mark Suster and Kara Nortman of Upfront Ventures, Square Capital executive Jackie Reses, and indie music Shudder To Think's frontman Craig Wedren are also featured. Forward by Springboard Enterprises Founder Kay Koplovitz. Keep Your Customers is ideal for business leaders who want to grow without being stuck in the endless grind of new customer acquisition. It shares the strategies and tactics that boost long-term customer value. Who can benefit from reading Keep Your Customers? Business Leaders interested in tying consumer behavior to customer retention through brand loyalty. Entrepreneurs looking to crack the customer relations mystery wide open while they grow their business - not losing clients. Managers and leaders at all levels in all industries who want to improve communication skills across their teams while massively improving the overall customer experience in ways that actually make a difference.

Die persoenliche Beratung ist fur Sparkassen Kern ihres Geschaftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und fuhrt nachweislich zu hoeherer Loyalitat. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie untersucht Heinz-Joerg Reichmann, ob eine kundenzentrierte Kommunikation zu einem hoeheren Vertriebserfolg eines Privatkundenberatenden im Filialgeschaft von Sparkassen fuhrt. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Rollenanforderungen und die Grundhaltungen von Kundenberatenden, insbesondere ihr Gesprachsverhalten und die Anwendungen ausgewahlter Gesprachstechniken in der Analysephase von Beratungsgesprachen. Aus den Erkenntnissen werden Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und die Weiterentwicklung von deren kommunikativen Kompetenzen gewonnen.

Jessica Chhen untersucht, warum Konsumenten Mobile Loyalty Apps verwenden oder ablehnen und welche Implikationen sich daraus fur die Anbieter von Loyalitatsprogrammen ergeben. Dazu stellt sie ein erweitertes Modell auf Basis der Theory of Planned Behavior auf. Anhand einer Online-Befragung und der statistischen Auswertung der gewonnenen Daten kommt die Autorin u.a. zu der Erkenntnis, dass der Unterhaltungswert einer Mobile Loyalty App fur die Schaffung einer positiven Einstellung wichtiger ist als der oekonomische Nutzen.

Der erste Band des zweiteiligen essentials stellt die wichtigsten theoretischen Konzepte zur Kundeneinbindung praxisnah dar und vermittelt konkrete Handlungsempfehlungen fur Unternehmen. Hierbei liegt das Augenmerk vor allem auf der Risikobewertung sowie den kritischen Erfolgsfaktoren der Kundeneinbindung. Der Leser lernt das Sechs-Stufen-Modell der Kundeneinbindung kennen. Eine Vielzahl von Praxisbeispielen vervollstandigt die Ausfuhrungen und gibt Anregungen zur Implementierung erfolgversprechender Massnahmen.

Der zweite Band des zweiteiligen essentials gibt Handlungsempfehlungen zur Kundeneinbindung innerhalb des Innovationsprozesses. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Vergleich und der richtigen Auswahl konkreter Methoden zur Kundeneinbindung zum idealen Zeitpunkt. Die Autoren stellen vielfaltige Moeglichkeiten vor und erlautern, wann und auf welche Weise ein Unternehmen den Kunden in den Innovationsprozess einbeziehen kann. In diesem Rahmen werden Werkzeuge zur Kundeneinbindung in den verschiedenen Phasen des Innovationsprozesses vorgestellt. Viele aktuelle Beispiele aus der Praxis erganzen die Ausfuhrungen.

'Put this on your bookshelf and in your classroom! This is a comprehensive guide to understanding and managing customer relationships from two top scholars and educators.'Dr Linda L PriceUniversity of Wyoming, andEditor, Journal of Consumer ResearchCustomer relationship marketing (CRM) opportunities are embedded in the entire customer journey spanning several touch points across all stages including prepurchase, purchase, and postpurchase stage. Customer relationship marketing evolved from traditional marketing concept and has broadened its scope today, intersecting with the following domains, namely customer buying behavior process models, customer satisfaction and loyalty, service quality, customer relationship management tools and strategies, customer centricity, and customer engagement activities. A comprehensive, state-of-the-art textbook, Customer Relationship Marketing: Theoretical and Managerial Perspectives is organized as follows:

Auf Basis theoretischer Ansatze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfanger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Sie uberpruft die Hypothesen mithilfe einer Befragung mit realen Weiterempfehlungen und zwei experimentellen Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass Empfanger die Weiterempfehlungen negativer wahrnehmen als Sender, wenn diese Service-Recoverys enthalten. Dieser Effekt wird verstarkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstarke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.

Dieses essential zeigt, wie der Vertriebsprozess bei Digitalisierungsprojekten im Bereich von Software-Prasentationen und Workshops effizienter gestaltet werden kann. In Software-Prasentationen oder Workshops liegen die Vorstellungen von Kunden und Wirklichkeit, die durch Softwareanbieter geliefert werden, oft weit auseinander. Schlechte Vorbereitung, fehlende Daten und das zu geringe Eingehen auf die Kundenanforderungen fuhrt besonders in Hochkonjunkturzeiten der IT-Branche zu negativen Kundenerfahrungen. Softwareanbieter, die bereit sind, die Prozesse in diesem Bereich zu optimieren, koennen deren Erfolgsquote in Bezug auf gewonnene Auftrage und durchgefuhrte Prasentationen drastisch erhoehen.

Dieses essential vermittelt das Know-how fur ein erfolgreiches Follow-up von Spenden-Werbung: Gezeigt wird, wie Briefe und Mails von Spendern professionell beantwortet und gewinnende Antworten formuliert werden. Anhand vieler Beispiele wird erlautert, wie eine Non-Profit-Organisation zum Ausdruck bringt, dass sie dynamisch und zupackend und eine Spende bei ihr gut aufgehoben ist. Korrespondenz ist erfolgreich, wenn die Schreibperspektive stimmt, der Spender-Sprachstil getroffen und verstandlich und anschaulich formuliert wird. Wie das gelingt, steht im Mittelpunkt dieses essentials.

Dieser realitatsnahe Business-Roman beschreibt, wie Unternehmen systematisch ein strukturiertes und funktionierendes Lead Management aufbauen und damit neue Kunden gewinnen koennen. Die Hauptfigur in dieser Geschichte ist Helen, Marketingleiterin eines mittelstandischen Unternehmens, die dort ein professionelles Lead Management einfuhren soll. Sie begibt sich auf eine agile Abenteuerreise mit Hoehen und Tiefe, auf einen Weg voller administrativer Hindernisse, gedanklicher Blockaden und eingefahrener Strukturen - mit dem Ziel, alle Beteiligten erfolgreicher zu machen und den Umsatz signifikant zu steigern. Eine inspirierende Lekture fur Marketingverantwortliche mit zahlreichen direkt umsetzbaren Praxistipps - verpackt in eine sympathische und persoenliche Geschichte mit hohem Wiedererkennungswert. Aha-Erlebnisse garantiert!

Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven fur Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Fur das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschliessung und der Datenqualitat. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

Marketing can be confusing for business owners. That's why author Jill Brennan created this clear and concise guide to small business marketing. Business owners can follow the simple, yet powerful, step-by-step framework for connecting existing customers and attracting new customers to their business.