Dieses Buch betrachtet Creative Communities als eine spezielle Form des Crowdsourcings und zeigt, wie sie zur Unterstutzung des Innovationsprozesses einerseits und zur Erhoehung der Kundenbindung andererseits beitragen koennen. Durch die systematische Untersuchung bestehender Creative Communities werden Best-Practice-Ansatze identifiziert und die Erfolgsfaktoren analysiert. Auch neue Erkenntnisse der Neurowissenschaften werden einbezogen und lassen interessante Ansatze fur eine optimale Gestaltung von Creative Communities erkennen. Konkrete Handlungsempfehlungen aus der Praxis sowie zwei Case Studies sind insbesondere fur diejenigen Unternehmen interessant, die Creative Communities als Instrument zur Innovation und Kundenbindung einsetzen moechten.

Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven fur Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Fur das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschliessung und der Datenqualitat. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

Kathrin Natterer widmet sich bislang ungeklarten Wirkungszusammenhangen zwischen persoenlicher und historischer Nostalgie im Kontext von Medienprodukten unter Berucksichtigung verschiedener Einflussvariablen, wie z.B. Stimmung, Nostalgieempfanglichkeit, Alter und Geschlecht. Hierzu fuhrt die Autorin funf Studien durch, die mittels qualitativer und quantitativer Methoden die komplexe Emotion Nostalgie in den Medien beleuchten. Als abhangige Variablen werden z.B. die Einstellung und Kaufintention betrachtet, woraus sich konkrete Handlungsempfehlungen fur das Medienmanagement ergeben. Schliesslich resultieren fur Theorie und Praxis bedeutende Forschungsbeitrage hinsichtlich der reliablen und validen Messung der beiden Nostalgiearten und der Motive und Effekte der Rezeption persoenlich und historisch nostalgischer Unterhaltungsmedien.

Dagmar Rankl skizziert aufbauend auf der Lasswell-Formel aus dem Jahre 1948 eine neuzeitliche Beschreibung fur den Kommunikationsprozess im Zeitalter der Netzwerkkommunikation. In diesem Zusammenhang definiert sie die Besonderheiten fur eine erfolgreiche Stakeholder-Kommunikation und das damit einhergehende Berufsbild im Web 2.0. Die Ergebnisse aus einer zielorientierten und interdisziplinaren Methodenkombination fuhren zu einer theoretischen Beschreibung der dialogischen KundInnenkommunikation via Facebook und beschreiben in Ansatzen auch etwaige Optimierungsansatze, um im Unternehmen mit den richtigen MitarbeiterInnen auf den fortschreitenden Medienwandel reagieren zu koennen.

Dieses Buch liefert Ihnen wesentliche Grundlagen und wertvolle Tipps rund um das Thema E-Mail-Marketing, dem erfolgreichsten Online-Marketing-Instrument. Damit haben Sie ein umfangreiches Nachschlagewerk zur Hand, das Ihnen den Einstieg in und die effektive Nutzung des verkaufsstarksten Online-Kanals erleichtert. Das Wissen ist aus der jahrelangen Praxiserfahrung des E-Mail-Marketinganbieters Inxmail entstanden, die dieser im Rahmen unzahliger Kundenprojekte gesammelt hat. Wie sehen professionelle E-Mail-Marketingkampagnen aus? Welche Mailingarten gibt es? Wie sieht ein gutes Newsletter-Design aus und welche Texte uberzeugen? Wie erfolgt ein Datenaustausch mit anderen Systemen? Was sind die rechtlichen Rahmenbedingungen? Welche Kriterien machen eine gute E-Mail-Marketingsoftware aus? Die Autoren erlautern die wesentlichen Elemente, wie Sie E-Mail-Marketing fur Ihr Unternehmen wirkungsvoll einsetzen. Sie erfahren, wie Sie Kundenbeziehungen gewinnbringend auf- und weiter ausbauen und den maximalen Wert der Kundenbeziehung ausschoepfen. Vollstandige und zugleich komprimierte Darstellung fur alle Unternehmen, Start-Ups und Selbstandige, die Ihr E-Mail-Marketing professionalisieren wollen.

Sina Kim Schmal betrachtet im Rahmen eines Mixed-Method-Ansatzes im Langsschnitt die Bedeutung des EU-Energielabels bei Kaufentscheidungen uber Fernsehgerate von Konsumenten. Im Fokus steht das Involvement - ein Schlusselkonstrukt in der Marketingforschung. Unter Anwendung einer Strukturgleichungsmodellierung wird das Markeninvolvement als wesentlicher Treiber von Energielabel- sowie Produktinvolvement identifiziert. Mittels einer Conjoint-Analyse wird die Energieeffizienz als bedeutsames Kaufkriterium ermittelt, mit dem sich eine hoehere Zahlungsbereitschaft realisieren lasst. Aus den Ergebnissen werden wissenschaftlich fundierte und praxisorientierte Handlungsempfehlungen fur ein zielgruppenbezogenes Marketing abgeleitet.

Innovationsstarke Branchen - und dazu zahlt das Dialogmarketing ganz eindeutig - benoetigen intensive und praxisnahe Forschung, deshalb hat es sich der Deutsche Dialogmarketing Verband seit vielen Jahren zur Aufgabe gemacht, den Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis zu foerdern. Der Sammelband Dialogmarketing Perspektiven erscheint 2015/2016 bereits im zehnten Jahr und vereint aktuelle Fachbeitrage und Forschungsprojekte zu Themen des Dialogmarketings. Er geht zuruck auf den 10. wissenschaftlichen interdisziplinaren Kongress fur Dialogmarketing, den der DDV im September 2015 an der Hochschule Fulda veranstaltete.

Die Arbeit beschreibt die Rekonstruktion eines generischen Prozesses zur Entwicklung finanzieller Nutzenrechnungen. Sie identifiziert neun Entwicklungsstufen und leitet mittels empirischer Beobachtungen abzustimmende Fragestellungen sowie angestrebte Ergebnisse ab. Vier fallstudienbasierte Forschungskooperationen mit mittelstandischen Unternehmen dienen als detaillierte Referenzbeispiele. Anhand der Implementierung finanzieller Nutzenrechnungen zeigt der Autor Herausforderungen und formuliert Handlungsempfehlungen zur Loesung typischer Problemszenarien.

Blending the hot topics of new technology, market spaces, competitive strategy and customer behaviour, Customer Capitalism stands conventional wisdom on its head by introducing a new business model which shows how any business can generate increasing returns and gain a massive competitive advantage. Taking examples from companies as diverse as Amazon.com and Mondex, Microsoft and Monsanto, the author explains how businesses can escape the traps of a traditional mindset and originate for the customer rather than the product. These entreprises transform classic product/service categories, moving them away from market share into new "market spaces" where they find new ways of doing for customers. Customer Capitalism does what old capitalism could never do -- it gives corporations a sustainable edge. Sandra Vandermerwe shows how to relate the ten principles of customer capitalism to your business and achieve the multiple and exponential rewards of increasing returns. Customer Capitalism generates growing customer value streams from ever--deepening and expanding relationships with individuals who lock--on to an organisation. These customers become an "installed customer base" who want the organisation as their dominant or sole choice on an ongoing basis. The new enterprise becomes the standard for these new ways of doing things by gathering market momentum. A growing number of individuals see and use the new way of doing things, making the enterprise ever more prevalent, and its brand increasingly infectious to others. Central to the concept of customer capitalism are six positive feedback loops which ensure customer lock--on and accelerating growth. Once the loops go into motion as one interlinking, reiterative system then the real forces of the new market and economic dynamics of customer capitalism come into play. Customers become the competitive barrier. Advantage leads to more advantage, success to more success, accumulating increasing returns in new market spaces.

Times have changed.

Long gone are our days of being kings of the manufacturing industry, we are now immersed in the world of 'service' where the relationship between an organization and the customer is an integral part of the 'product' offering. The nation is suffering from a widespread lack of truly customer-satisfying service. We lack the very thing that we need to make this new paradigm work efficiently: service-ability.

Organizations of all kinds are facing high customer churn, serious customer antagonism, loss of consumer confidence and plummeting customer satisfaction. Research shows that totally satisfying the customer is the only thing that will secure loyalty and offer significant competitive advantage. Yet still, on a daily basis we encounter service that frustrates us.

Whilst the emergence of technology has no doubt brought efficiency to many areas of business activity, including the third sector, it has led to the standardised and indifferent service we regularly receive. We appear to have lost sight that people do business with people. Through efficient technology, our organisations may be serviceable but they are not "service able." The arrival of Generation Y and the developments in social media, provide businesses with a whole new way to engage with their customers, but also provide a new way for customers to rate companies, products and services: not always in a positive manner. 'Like' or '#Fail' have become part of our social language.

Organizations that refocus on the need to treat customers in a way that satisfies them, and not the technology, will have better customer retention, lower costs of replacement and will build their brand value through better reputations."Service-Ability "delves deeply into these areas to show how today's managers need to re-think the way we structure, manage, lead and organize our companies to achieve total 'customer-centric' work cultures that develop lasting relationships with customers.

Eine Kundenbeschwerde als zunachst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt fur beachtliche Qualitatsschube innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fuhlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren konnen, mussen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsablaufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker nutzliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten ausserdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrucklich formulieren. Auch hier liegen grosse Potenziale fur zukunftige Ertrage. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen ubertragbar."

Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller fur Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen Losungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, Losungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. Fur viele Unternehmen allerdings ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Auf was mussen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Wichtig ist es, vom Kundenbedurfnis auszugehen und die Kundenbeziehung ganzheitlich zu betrachten. Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen fur CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie e-Marktplatze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Uberblick uber fuhrende CRM-Anbieter."

Proponents applaud location-based advertising as a way to bridge the gap between online and physical customer experiences and promote impulse purchases. Skeptics question whether location-based marketing (LBM) will cause consumer burn-out and violate consumer privacy if the data that is gathered through LBM is not used, shared, protected, and stored properly. Companies engaging in LBM should take measures to ensure customer privacy through stringent opt-in policies and security safeguards. Enhancing Customer Engagement Through Location-Based Marketing presents the main techniques of geo-marketing, introduces the idea of a "geo-marketing mix," and develops the mobile marketing concept based on geolocation techniques. Covering key topics such as data management, augmented location, and mobile targeting, this premier reference source is ideal for business owners, entrepreneurs, managers, marketers, policymakers, researchers, academicians, practitioners, scholars, instructors, and students.

People have cultural boundaries. Their thinking and decisions are affected by their cultural values and norms. Marketers implant cultural values and standards in advertisements where consumers can relate to the characters in the advertisements. To design a cultural marketing advertisement, it is critical to pay attention to what is going on in the culture and anticipate what issues will hold in the future. Cultural Marketing and Metaverse for Consumer Engagement highlights the importance of cultural marketing, discusses how consumer beliefs are built and affected by cultural marketing, and considers how culture acts as a base for the marketing ecosystem. Covering key topics such as the digital era, religion marketing, and consumer behavior, this premier reference source is ideal for marketers, business owners, managers, researchers, scholars, academicians, practitioners, instructors, and students.

We live in a user centred world. One of the key disciplines of user centricity is User Experience or UX. UX is a buzz word in some industries and an established routine in others. This book gets to the essence of what UX is, why it's important to every industry and what activities UX professionals undertake, all in a simple, illustrated narrative that you can read in 5 minutes.